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光陰如梭，自2016年加入呼叫中心大家庭，不知不覺(jué)已經(jīng)兩年多時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的栽培下，同事的相互關(guān)懷中教會(huì)我很多，讓我在無(wú)形中得到了快速的成長(zhǎng)，其中中高級(jí)的培訓(xùn)到各種考核給我留下很深刻的印象，接下來(lái)想要談一下呼叫中心評(píng)選中高級(jí)的影響：

1.對(duì)個(gè)人的影響：通過(guò)中高級(jí)可以讓坐席提高工作上的積極性，重新了解一個(gè)公司的發(fā)展歷程、學(xué)習(xí)經(jīng)歷和人工作經(jīng)歷會(huì)更加豐富，政治思想、學(xué)識(shí)水平、專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)不斷提高，可以完美的做到理論和時(shí)間相結(jié)合，在此之余薪資待遇也會(huì)有所調(diào)整，同時(shí)也會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，也會(huì)讓坐席繼續(xù)加強(qiáng)新技術(shù)和新理論的學(xué)習(xí)，讓自己在小團(tuán)隊(duì)里面充分發(fā)揮自己的價(jià)值，為企業(yè)的發(fā)現(xiàn)壯大風(fēng)險(xiǎn)更多是知識(shí)和力量。

2.對(duì)團(tuán)隊(duì)小組的影響：組內(nèi)有位優(yōu)秀坐席對(duì)一個(gè)小組來(lái)說(shuō)無(wú)疑是非常重要的，一個(gè)優(yōu)秀的組員所擁有的智慧和能力是一個(gè)小組的一種資源，中高級(jí)坐席在組里面可以充當(dāng)一個(gè)小組長(zhǎng)的角色，組長(zhǎng)不在的時(shí)候可以承擔(dān)組內(nèi)各種事物，也是員工提高綜合技能的需要，這是獲得額外鍛煉機(jī)會(huì)的需要，通過(guò)解決實(shí)際問(wèn)題，成員獲得成就感。作為大家的榜樣，組內(nèi)成員有一個(gè)參照物，相互激勵(lì)，中高級(jí)也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂，起核心作用的是領(lǐng)頭羊，中高級(jí)成員協(xié)助組長(zhǎng)在最內(nèi)凝心聚力，團(tuán)結(jié)一致，打造一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)業(yè)的為客戶用心服務(wù)，貼心用戶。

3.對(duì)企業(yè)的影響：企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持，員工不僅僅是一種工具，員工是企業(yè)的基礎(chǔ)。?員工的素質(zhì)與活力是企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力。主動(dòng)性、創(chuàng)造性、獨(dú)立性也是中高級(jí)人員必備的基本素質(zhì)，能獨(dú)立承擔(dān)工作，獨(dú)立干事業(yè)，全身心投入到自己負(fù)責(zé)的工作和事業(yè)中去，責(zé)任感很強(qiáng)，甘愿為公司付出，坐席保持好自己的工作狀態(tài)，能夠?yàn)楣竟?jié)省人力，提高工作中的工作效率，提高滿意度和質(zhì)檢，提升用戶的滿意度，在無(wú)形中提升公司的形象，讓百望呼叫中心服務(wù)更加深入人心。

評(píng)選中高級(jí)，對(duì)個(gè)人有更高的要求，不僅是一種榮譽(yù)，更是一種責(zé)任，對(duì)小組發(fā)展也起到了推動(dòng)作用，促進(jìn)團(tuán)體的進(jìn)一步發(fā)展，更是公司資源整合、對(duì)人才的重視的一種表現(xiàn)。通過(guò)對(duì)中高級(jí)人員的評(píng)選，人員也會(huì)得到極大的鼓舞，營(yíng)造積極向上的企業(yè)氛圍，為企業(yè)的發(fā)展助力。

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