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管理｜客服晉升的瓶頸期，如何突破？

David郁悶的給我打電話，說自己要辭職了。我問他怎么了？他很無奈的說：在公司拼命努力了3年，老大提前知會：這次晉升主管非他莫屬。可倒霉的是毛衣戰(zhàn)一開打，形勢不明朗，職位被凍結，新的機會遙遙無期。太打擊人了，不想熬了，想換個環(huán)境。

我靜靜的聽完，然后問了David三個問題：1）下家找好了嗎？2）當前的平臺到底怎么樣？3）你完全準備好做主管了嗎？

很奇怪，David沒有回答我的問題。而是冷靜了下來，道了一句謝謝，就掛電話了。

職場晉升之路沒有公平可言，真的需要天時地利人和。有時候很努力很主動，以為板上釘釘了，結果殺出一個程咬金，老板的表姐的妹夫的兒子，頂了這個職位，論能力、資歷、專業(yè)程度統(tǒng)統(tǒng)不如你，可是挨不住人家有背景有后臺。心里瞧不起這些上位者，可他們的綜合實力加起來比你強的多，你才是那個他們看不上的文弱對手，甚至根本都不能算對手。

不管什么原因，晉升出現(xiàn)瓶頸是非常常見的事情，不要看得過重，心態(tài)要平穩(wěn)。大多時候，機會沒把握好，是因為自己先亂了。打個比方，兩兒子PK繼承權，有傳言老大私下被確定為繼任者。二兒子聽后灰心喪氣，不務正業(yè)，令老太爺非常失望，結果本來屬意他的機會，真的給了老大。

我們客服行業(yè)，管理崗本來就鳳毛麟角。說我們沒前景，其中一個原因就是晉升的通道太窄太少，千軍萬馬擠獨木橋，難度可想而知。沒辦法，勞動密集型的行業(yè)特征，決定了干活的必須多，管理的肯定少的典型金字塔結構。有為青年，想要突破瓶頸，成為精英，有時候真的必須熬一熬，咬咬牙。就像減肥一樣，減到一定體重，就會遇到平臺期，怎么都瘦不下來。這時候不能灰心，更應該加強運動和控制食欲，才能在身體適應變化后，進入下一個快速減重的階段。

那么，當我們晉升遇到瓶頸時，應該怎么辦呢？

01
穩(wěn)住心態(tài)，夯實基礎

換個角度想，也許是命運給了你這個夯實基礎的機會，怕你根基不穩(wěn)，上位跌下來更難受。除了客觀原因，從自己身上找問題。黑夜可以遮住一部分光亮，卻無法掩蓋熾烈的明亮。韜光養(yǎng)晦是瓶頸期最好的配方藥?？头?jīng)理王靜一直暫代客服中心的管理工作，公司總以她資歷淺，不予提拔，不久外招了一位總監(jiān)來管理整個團隊。這個聰明的姑娘很懂得自己的定位和分寸，盡心盡力支持新總監(jiān)的工作。本來以為是天花板，結果總監(jiān)直接把她提為高級經(jīng)理。

02
自我反省，揚長避短

路走太順了，容易麻痹，不知天高地厚，適當?shù)目呐霾皇菈氖?。正好趁機看看自己哪里需要補缺補漏，讓自己的羽翼更豐滿。如果自我感覺太良好，就會覺得無所不能，自己是金種子一枚?？墒?60度測評后，其實得到的評價并不高，這時候就應該要警覺了，真的還沒那么好，不妄自菲薄的同時，更不應該自我陶醉。保持謙虛，保持進取心，是職場取勝的不二法門。

03
不斷打造個人品牌

在專業(yè)領域縱向深挖，橫向拓展人脈和資源，不斷打造個人品牌。信息爆破的時代，可以給你發(fā)揮的免費平臺實在是太多太多了，所以多學多問多分享，培養(yǎng)每日記錄的好習慣，先人一步才能氣定神閑。這個時代什么都快，所以如果不想淘汰也快，要時刻警醒，保持旺盛的學習力，讓自己在細分領域絕對的超前，穩(wěn)定的能力，才能帶來穩(wěn)定的前景。

04
開放思路，尋找機會

別讓你的生活只有工作，而且只關注一個方向，建議開放思路，也許可以柳暗花明。正所謂有意栽花花不開，無心插柳柳成蔭。東方不亮西方亮，人總要有一項自己的愛好，興趣或特長。職場上也許一直沒有突破，但因為你喜歡美食和分享，經(jīng)常在各大網(wǎng)絡點評，于是逐漸在吃貨圈里站穩(wěn)腳跟，有了江湖地位，工作之余依然風生水起，副業(yè)也能逆襲成功。

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