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呼叫中心是客戶聯(lián)系的重要窗口
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RM的發(fā)展中不僅運(yùn)用了各種基于互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)和技術(shù)，而且與傳統(tǒng)的通訊網(wǎng)絡(luò)密切聯(lián)系，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的全方位接觸。

呼叫中心是企業(yè)為客戶提供的一個(gè)明確且單一的對話窗口，在與客戶聯(lián)系的過程中可以協(xié)助客戶解決問題，同時(shí)也避免干擾企業(yè)內(nèi)部作業(yè)。如果沒有呼叫中心，客戶不同性質(zhì)的問題必須直接尋求企業(yè)中不同部門人員的協(xié)助，或牽扯許多單位往來奔波。而企業(yè)如果任由客戶打電話到單位來聯(lián)系，常會(huì)干擾內(nèi)部人員的作業(yè)，并且可能造成工作人員忙于日常的工作，而給予客戶不友善的態(tài)度或不一致的答案。企業(yè)通過呼叫中心可為客戶提供產(chǎn)品之外更多的附加價(jià)值，例如個(gè)性化咨詢服務(wù)等，這將有助于協(xié)助客戶解決問題。





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