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電商客服做久了，最頭疼的就是客戶議價(jià)了。我們常常是既害怕又期待。因?yàn)槲覀冎涝敢飧阌憙r(jià)還價(jià)的客戶，很多是真心想買的。

那如何正視客戶的議價(jià)呢？在回答這個(gè)問題之前，我想我們應(yīng)該先搞清楚客戶議價(jià)的類型。

1、習(xí)慣型議價(jià)。
大多是無(wú)意識(shí)的，母胎自帶。從小看著父母買菜討價(jià)還價(jià)，耳濡目染，已經(jīng)習(xí)慣了。所以買個(gè)東西，如果不還價(jià)，總覺得缺了點(diǎn)什么。

那他們當(dāng)下是不是迫切想買呢？不好說(shuō)，反正先砍價(jià)就對(duì)了。至于買不買，那都是后話了。

這類客戶的特征很明顯：議價(jià)并不認(rèn)真，一般還沒怎么聊，就開始談價(jià)格。也就是說(shuō)其實(shí)他還沒確定是否要買，但慣性推著他砍砍價(jià)。

2、結(jié)果型議價(jià)。
這類客戶目標(biāo)性很強(qiáng)，一般是幾個(gè)同類項(xiàng)同時(shí)在做對(duì)比。不論是功能、價(jià)格、樣式、贈(zèng)品等等，他們能算出之間的絕對(duì)差別，細(xì)致到一分一厘，可以說(shuō)比商家還要精。

因?yàn)槟康暮苊鞔_，所以砍價(jià)也是認(rèn)真的。會(huì)對(duì)某款某型號(hào)的產(chǎn)品，做詳細(xì)的咨詢，甚至經(jīng)常直接扔給你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品鏈接，告訴你對(duì)方如何如何優(yōu)惠，如果你不能給點(diǎn)實(shí)際的，我就另做他選。

一般情況來(lái)說(shuō)，在比較的選項(xiàng)里，你家產(chǎn)品的排名是靠前的。

而且為了得到想要的結(jié)果，讓交易不至于談崩，他們也很懂得利益交換。單個(gè)訂單沒辦法優(yōu)惠，如果我們姐妹淘一起下單呢？總要給點(diǎn)什么吧？

遇到這樣的客戶，客服也很積極，直接去找領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)。因?yàn)樗麄兒芮宄绻荒芘c(diǎn)什么來(lái)，單子很可能就黃了。

3、過程型議價(jià)。
消費(fèi)者都有占便宜的心理。當(dāng)下不一定很想買，但議價(jià)卻非常認(rèn)真，甚至可以說(shuō)是執(zhí)著的。比起買東西，他們更在乎議價(jià)的輸贏，享受這個(gè)追逐的競(jìng)技刺激。

因此討價(jià)還價(jià)的過程也很焦灼。好容易等商家妥協(xié)，并申請(qǐng)了優(yōu)惠，這時(shí)他們又興趣了了，推著說(shuō)：再看看，再考慮一下……然后經(jīng)常就沒有下文了。

這有點(diǎn)像男生追求女神的過程。千辛萬(wàn)苦，死纏爛打，終于追到手了。這時(shí)卻突然發(fā)現(xiàn)沒了興趣，女神秒變粘人無(wú)比的現(xiàn)女友，好無(wú)聊啊。于是開始懷念起當(dāng)初那個(gè)高冷、難搞、若即若離的她……

因?yàn)橛邪⒗锲咛鞜o(wú)理由，也讓他們的騎虎難下變得不那么難受和尷尬了。你看客服這么辛苦，不買不合適，先下單再說(shuō)吧，反正可以退。

所以仔細(xì)回憶下，在購(gòu)買環(huán)節(jié)，我們是不是也曾這么干過？

標(biāo)簽：聯(lián)通潛江云南西藏攀枝花楊凌梧州西雙版納

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《運(yùn)營(yíng)｜三種類型的客戶議價(jià)》，本文關(guān)鍵詞運(yùn)營(yíng),三種,類型,的,客戶,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。