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聰明的客服，都懂得玩績(jī)效

我團(tuán)隊(duì)里有個(gè)小姑娘，很有意思。平時(shí)上班都不積極，三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)。非活動(dòng)期的時(shí)候，偶爾上班還會(huì)趴在那睡大覺(jué)。我曾經(jīng)就紀(jì)律問(wèn)題，找過(guò)她很多次，但收效都不大。也許你會(huì)問(wèn)：既然如此，為什么沒(méi)有把她開(kāi)掉呢？

因?yàn)檫@小姑娘很聰明，別看平時(shí)懶散，可是一到活動(dòng)期，就像換了個(gè)人似的，拼命三郎一般，從早干到晚。甚至能不眠不休的跟客戶(hù)聊天。所以每月的短短的幾天，集中沖刺，她總能把業(yè)績(jī)快速提升上來(lái)，所以月收入總是穩(wěn)居中等偏上。要是遇到618或雙11，那更不得了，甚至?xí)_到前三。

所以對(duì)于這樣的苗子，我真是又愛(ài)又恨。剛開(kāi)始，我會(huì)采取比較強(qiáng)硬的教育手段?？墒欠磸椧脖容^大。但聰明的她，就算會(huì)反彈，可每到活動(dòng)期，這些恩怨都會(huì)拋諸腦后，依舊玩命接單。只是對(duì)于我的“壓迫”，她開(kāi)始學(xué)會(huì)裝樣子了。但我知道那只是對(duì)付我的手段，因?yàn)閿?shù)據(jù)會(huì)說(shuō)話(huà)。

后來(lái)我開(kāi)始反?。菏遣皇欠绞椒椒ǔ隽藛?wèn)題？對(duì)于這樣聰明，又精于計(jì)算的小姑娘，該如何是好呢？于是我轉(zhuǎn)變思路，從平等的角度，以請(qǐng)教學(xué)習(xí)的方式，向她取經(jīng)：如何通過(guò)活動(dòng)期沖刺，輕松完成大部分業(yè)績(jī)目標(biāo)？

態(tài)度方法變了，小姑娘對(duì)我也有了改觀。我們開(kāi)誠(chéng)布公的談起來(lái)。她滔滔不絕，把她對(duì)績(jī)效的玩法，全部告訴我?；顒?dòng)期目標(biāo)做到多少客戶(hù)，業(yè)績(jī)可以摸到。如何更好的利用資源，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，以及哪些方法最好用……聽(tīng)完后，我覺(jué)得有些慚愧，作為團(tuán)隊(duì)的管理者，我對(duì)自己設(shè)定的方案玩法，還不如一個(gè)剛進(jìn)團(tuán)隊(duì)一年的小丫頭。

后面的故事，就有了戲劇性的變化。我們對(duì)彼此有了全新的認(rèn)識(shí)。既然你這么懂得玩績(jī)效，喜歡拿錢(qián)，那我就給你指派新任務(wù)。希望你能用自己的方法，去幫助其他員工，讓他們也能多拿錢(qián)。同時(shí)作為培訓(xùn)師，我也會(huì)給你額外獎(jiǎng)勵(lì)。收入+獎(jiǎng)勵(lì)，比以前多了30%。這下這姑娘，更有干勁了。被幫助的小伙伴，也實(shí)實(shí)在在的多拿錢(qián)。你好我好大家好的氛圍就出現(xiàn)了。團(tuán)隊(duì)開(kāi)始朝著我想要的方向，去努力。從這個(gè)角度講，我們實(shí)現(xiàn)了多贏。

所以也引出了今天的主題。我覺(jué)得雖然客服崗位，目前看還是偏后端，不像銷(xiāo)售那樣，為了沖刺，大家拼命，錢(qián)就多拿很多。但只要你在職場(chǎng)，績(jī)效就是存在的，薪酬方案也一定會(huì)有。因此如何用最小的力氣，實(shí)現(xiàn)最大的獲利，是每個(gè)職場(chǎng)人都應(yīng)該思考的方向。但可惜的是99%的人，對(duì)于關(guān)乎自己收入的績(jī)效玩法并不上心。可以說(shuō)只知其一，不知其二。嘴里喊著錢(qián)少，可從不愿意動(dòng)腦筋，去想想為什么比別人少，如何努力去增加？所以看似每天都很累，可腦子卻是懵懂的，總用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮，來(lái)掩飾戰(zhàn)略上的懶惰。不懂布局，不知道方向，只能碌碌無(wú)為。

因此我們都應(yīng)該學(xué)習(xí)這個(gè)90后的小姑娘。戰(zhàn)略上很勤奮，戰(zhàn)術(shù)上經(jīng)常偷懶。熟悉玩法，專(zhuān)注于目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行拆分。甚至?xí)盟季S導(dǎo)圖的方式，把所有可以達(dá)到目標(biāo)的方法，都羅列出來(lái)，并找出可以立竿見(jiàn)影的辦法，集中突破。通過(guò)不斷的試錯(cuò)改進(jìn)，找到最核心有效的方式。

聰明人，不一定都努力，只是更知道運(yùn)用方法，在職場(chǎng)的游戲規(guī)則中，創(chuàng)造最有利于自己的最大產(chǎn)出。所以當(dāng)很多普通人，還在抱怨績(jī)效的種種不公，各種漏洞，不思進(jìn)取，也不想改變的時(shí)候。聰明的他們，才不會(huì)浪費(fèi)精力去無(wú)用功，他們已經(jīng)埋頭精算，不斷實(shí)驗(yàn)，只為了多拿到比別人多的價(jià)值。

所以不管是客服人還是管理者，當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，在熟悉內(nèi)部工作的同時(shí)，最重要的還是要看看：對(duì)你的考核方案是什么？如何去計(jì)算？以及通過(guò)倒推，測(cè)出你每月的目標(biāo)，并盡力去完成。有計(jì)劃有方向的人，最終都能輕松實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。希望今天的分享。能對(duì)大家有幫助。

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