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如何把封閉的呼叫中心活躍起來？

問：“你對呼叫中心每天的工作有什么感受？”

回答：“打電話，打電話，還是打電話，兩個字：枯燥。。。。。?！?br />
這是我咨詢一位在呼叫中心工作的朋友后，他對我的回答。

呼叫中心是一個相對封閉的場所，大家同在一個空間里工作，從早上到下班都是枯燥的打電話，耳邊最多的就是電話的聲音，某些效率比較高的呼叫中心的員工，一天中連上廁所的時間都很少。對于這樣一個相對封閉的空間里如何讓氛圍活躍起來？如何做好現(xiàn)場的激勵工作？這已經(jīng)是很多呼叫中心管理人士共同面對的難題，對此，我有幾點建議：

1、隨時公布業(yè)績
對于開單的員工，要立刻給予公眾表揚，可以采取：小組鼓掌、全體鼓掌等方式。

2、貼公告欄
以出單數(shù)或者銷售額為依據(jù)，制定一個公告欄，對于出單的員工，要立刻將其業(yè)績進行公布，并給予在一定級別的榮譽，比如，一單叫裸奔；開2單叫穿衣服；看三單叫騎單車；開四單叫開QQ；開五單交開寶馬；開6單叫開飛機；開7單叫登月球...等等；將枯燥的業(yè)績公布變成一種游戲或者一種娛樂，提高大家的興奮度和榮耀感。

3、累計業(yè)績公告
制定一個大的月度公告欄，每天對所有人的業(yè)績進行公布，如月度累計銷售小于8000為奴隸；累計小于1.5萬叫贖身；累計小于2萬叫...累計達10萬叫皇帝...通過有趣的排名既能讓員工隨時掌握自己的業(yè)績進度，又能活躍氛圍，還能讓員工為了晉級形成積極的競爭態(tài)勢；以上業(yè)績公布，如果你的呼叫中心有投影效果會更好，更直觀。

4、課間激勵
上午10：30時，小組安排一次10分鐘的激勵會議，提高大家的士氣；下午3：30再開一次小型激勵會議，提高大家下午的干勁。

5、趣聞分享
早上對頭一天工作中有趣的話題找一到兩人進行分享，將枯燥的工作變得更加趣味，從工作中尋找樂趣。

6、走動管理
呼叫中心是一個高效率的工作場所，每個員工每天都有上百個電話，會遇到形形色色的顧客，心情難免會有消極低落的時候，所以，呼叫中心的管理一定要進行走動式管理，及時發(fā)現(xiàn)消極情緒，及時給予單獨溝通交流，化解消極情緒。

有人曾經(jīng)問我：“老師，這些方法都是小孩子玩的，有用嗎？這算得上是管理嗎？”

管理要的是什么？要的就是最終的目標實現(xiàn)，不管你用什么方法，只要你的最終目標能實現(xiàn)，這就是好的管理技巧。

呼叫中心從業(yè)人員大多都是20—30歲左右的年輕人，他們的內(nèi)心本來就充滿了孩子氣，嚴格的制度能約束其行為，但是其孩童般的性格你卻無法抹殺。所以投其所好，給其樂趣，員工開心快樂，工作熱情高漲，績效自然提高。

以上方法是呼叫中心現(xiàn)場激勵，提高現(xiàn)場氛圍的一部分小技巧，看似不值錢，也不見得能登大雅之堂，但是，我敢保證，如果你用心使用，并能針對自己的呼叫中心再加入一些特色，對提高呼叫中心現(xiàn)場氛圍，進行現(xiàn)場激勵一定有非常好的效果。

標簽：鞍山許昌眉山撫順咸寧黔西烏蘭察布商洛

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