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呼叫中心每天都有新的血液加入，這些人員很多都是初出茅廬的社會新人，第一份工作對于生命歷程有著非常重要的影響，領(lǐng)進門的師父更是尤為關(guān)鍵。所以，我們會經(jīng)過新人培訓(xùn)上崗前的職機測試，來檢核人員是否擁有到位的技能，能夠面對第一線的客戶。但是對于缺乏社會經(jīng)驗的新人，槍不磨不亮，許多技能的提升是需要通過經(jīng)驗教訓(xùn)學(xué)習(xí)的。而面對挑戰(zhàn)與挫折這些負(fù)面情緒，選擇積極迎接，態(tài)度的養(yǎng)成，非常關(guān)鍵。

我非常幸運，在我的第一份工作經(jīng)歷里，遇到了很具啟發(fā)的老板，他總是以身作則，而我也不恥下問，團隊互助互惠,使我收獲了許多專業(yè)知識，同時也享受工作帶來的成就感;并且結(jié)交了許多一輩子的朋友,我感謝這樣的職場養(yǎng)成教育。面對艱難項目的挑戰(zhàn)，團隊總會有使命必達的積極態(tài)度。

態(tài)度決定成敗，而態(tài)度的轉(zhuǎn)變其實不難，但是需要引導(dǎo)與啟發(fā)。

美國心理學(xué)者William James說:「人可以因為心態(tài)的轉(zhuǎn)變使生命轉(zhuǎn)變，改變心態(tài)就是改變生命」。從生活中訓(xùn)練做事的態(tài)度，呼叫中心班組的角色尤為關(guān)鍵，走動式管理，個性化輔導(dǎo)，團隊信任與互助氣氛的的建立。面對錯誤，有些人是花好多唇舌去找理由解釋，卻不知這樣只會錯失問題修補的黃金時間;更糟糕的是兩手一攤,面漏無辜的說：「我也沒有辦法」。當(dāng)問題發(fā)生時，我們可以將它視為我們的課題，拿出主人家的態(tài)度，「面對它」.「解決它」.歸結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)后「放下它」,確保并預(yù)防「不二過」。

為何我要強調(diào)主人家的態(tài)度呢？這就是我第一份工作養(yǎng)成的態(tài)度，當(dāng)我出去接觸客戶，我代表的就是我所屬的公司，當(dāng)客戶有所指責(zé)時，即便不是我負(fù)責(zé)的項目，我也會傾聽，并告知我會將意見傳達反應(yīng)，回到公司這些客戶心聲,也會被如實傳達處理，因為我們是一個有使命感也是互助的團隊。當(dāng)我自許是主人，我會顧及到客戶的觀感,我的服務(wù)及交付物是否符合期待，或是超乎預(yù)期。這也成為我以后非常寶貴的資產(chǎn)，也因此我結(jié)交了許多從客戶變成好友的寶貴友誼。

所以，在這個2021的開年，歡迎新人加入呼叫中心團隊里，希望在新的人生里，能掌握好態(tài)度的鑰匙，開啟成功的大門，加油！

標(biāo)簽：眉山鞍山咸寧許昌黔西撫順商洛烏蘭察布

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心人員——態(tài)度是一把鑰匙》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,人員,態(tài)度,是,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。