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重慶市12345政務(wù)熱線新系統(tǒng)完成“首通測試”

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11月18日凌晨1時57分許,整合后的12345政務(wù)服務(wù)熱線號碼,接入新系統(tǒng)“首通測試”電話完成接話,為重慶市12345熱線順利割接奠定基礎(chǔ)。

12345政務(wù)服務(wù)熱線新系統(tǒng)在重慶聯(lián)通產(chǎn)互中心、客戶服務(wù)中心和系統(tǒng)廠家的共同努力下歷經(jīng)3個月緊張建設(shè),具備接線、知識庫查詢、工單流轉(zhuǎn)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能,完成既定系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo),順利通過“首通測試”。

重慶聯(lián)通就此次測試實際,制定了“首通測試”三步走:第一步,擬定各場景撥測號碼;第二步,由系統(tǒng)廠家(云里、大數(shù)據(jù)、阿里)以及業(yè)主代表分別對自己承接的系統(tǒng)做最后檢測;第三步,模擬通話、座席等待、座席簽入簽出、工單流等全流程測試。參與測試的“問政專家”們紛紛表示,新系統(tǒng)的智慧賦能程度令人期待。

過去三個月時間里,重慶聯(lián)通聯(lián)合重慶市政府以“尊民心、問民意、護民利、解民憂、傳民聲”為服務(wù)理念,推動5G+智慧城市、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智慧教育、智慧醫(yī)療、智慧交通、智慧文旅、新媒體等垂直行業(yè)的應(yīng)用,開展“12345一號通”政務(wù)服務(wù)熱線運營培訓(xùn)班,切實提升員工業(yè)務(wù)能力,提高綜合素質(zhì),逐步成為問政咨詢服務(wù)的行家里手。

擁抱變化,迎接把握服務(wù)轉(zhuǎn)型機遇新風(fēng)口。重慶聯(lián)通將緊抓重慶市大數(shù)據(jù)智能化發(fā)展戰(zhàn)略機遇,彰顯擔(dān)當(dāng),積極探索,牢記12345宗旨,樹立“市民訴求無小事,話務(wù)工作不簡單”的服務(wù)態(tài)度,不斷提高政治站位和大局意識,更好地為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

標(biāo)簽:撫順 黔西 眉山 商洛 咸寧 鞍山 烏蘭察布 許昌

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