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作為客戶服務(wù)熱線的一名咨詢員，我們工作的宗旨就是為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、滿意的服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)自己真誠(chéng)服務(wù)的思想觀念，服務(wù)的過(guò)程中要熱情、耐心、細(xì)心，讓繳存職工的滿意度有所增加，那么如何提升滿意度呢？我從以下幾個(gè)方面來(lái)總結(jié)：

1、提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平。在工作閑暇時(shí)間鞏固業(yè)務(wù)知識(shí)。每天早上要看前一天的工單，對(duì)于自己不知道的業(yè)務(wù)整理記錄到自己的本子上，遇到不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多學(xué)，虛心請(qǐng)教，整理記錄的時(shí)候要學(xué)會(huì)總結(jié)、歸納記憶，對(duì)比記憶，成為自己的知識(shí)。

2、回答問(wèn)題必須有針對(duì)性。對(duì)于職工提出的問(wèn)題，需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行核實(shí)與回復(fù)。例如職工咨詢貸款利率是多少，這時(shí)就沒(méi)必要核實(shí)太多信息，可以直接詢問(wèn)第幾次申請(qǐng)公積金貸款，確認(rèn)后直接回復(fù)，職工會(huì)覺(jué)得很干脆、利索。

3、對(duì)于客戶反映的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)不能答復(fù)的及時(shí)做工單處理。告知客戶問(wèn)題需要進(jìn)行核實(shí)處理，職工就能明顯感覺(jué)到他的問(wèn)題得到了重視。另外，很多時(shí)候遇到業(yè)務(wù)辦不了情況，我們可以換一種表達(dá)方式，不僅要讓職工知其然，還要知其所以然，如果只拿政策來(lái)應(yīng)付職工，很可能會(huì)引起職工的不滿。

4、回答客戶咨詢問(wèn)題時(shí)態(tài)度必須謙虛謹(jǐn)慎。作為咨詢員，我們?cè)诮o職工解釋問(wèn)題的時(shí)候必須要站在職工的角度，為職工著想，態(tài)度必須謙虛，不能讓職工感覺(jué)到我們高高在上，說(shuō)話的語(yǔ)氣注意停頓和強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)的運(yùn)用，在解答的過(guò)程中語(yǔ)速要適中，熱情地服務(wù)于繳存職工。

5、多使用服務(wù)用語(yǔ)，做到微笑服務(wù)。讓職工能夠感受到我們是真誠(chéng)服務(wù)，“請(qǐng)稍等”、“非常抱歉”等服務(wù)用語(yǔ)常掛嘴邊，詢問(wèn)客戶的問(wèn)題時(shí)候使用“請(qǐng)問(wèn)”，讓客戶感覺(jué)到我們的專業(yè)性，體驗(yàn)感也會(huì)不同，在繳存職工一直在陳述自己的問(wèn)題時(shí)，我們要注意集中力，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶問(wèn)題，如果沒(méi)有聽(tīng)懂或者沒(méi)有聽(tīng)清時(shí)，禮貌的詢問(wèn)客戶“非常抱歉，我沒(méi)有聽(tīng)懂您的意思，請(qǐng)您再重復(fù)一下可以嗎？

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《做到這五點(diǎn) 有助于提升服務(wù)滿意度》，本文關(guān)鍵詞做,到這,五點(diǎn),有助于,提升,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。