主頁 > 知識庫 > 呼叫中心財務(wù)的那些“武林秘笈”

呼叫中心財務(wù)的那些“武林秘笈”

熱門標(biāo)簽:宿遷自建外呼系統(tǒng) 福建辦理400電話的公司 鎮(zhèn)江地圖標(biāo)注app 給商家地圖標(biāo)注定位 河北三河400電話的申請 天水電銷 百度地圖標(biāo)注位置多久顯示出來 山西云電銷機器人公司 小語語音電話機器人哪家好
大多數(shù)企業(yè)員工對于財務(wù)的認知,僅僅是核實報銷憑證、發(fā)放工資,單調(diào)的工作內(nèi)容和刻板的溝通方式成為了財務(wù)工作人員的標(biāo)簽。然而,當(dāng)你真正的加入這個集體,你會淋漓盡致的感受到什么是隔行如隔山。所謂“耳聽為虛,眼見為實”,下面我將帶你了解呼叫中心財務(wù)工作的“武林秘笈”。

呼叫中心作為企業(yè)最重要的成本中心,成本管理和成本控制是呼叫中心財務(wù)部門必須研究,且必須掌握的一門“秘笈”。一個管理良好的呼叫中心無論是外包還是自營,財務(wù)管理已成為一個重要的考核指標(biāo),例如通話成本、單呼成本、成功銷售成本等關(guān)鍵指標(biāo),均是成本控制的重要依據(jù)。要想真正掌握并運用好這一“秘笈”,需要打通“四大督脈”。

第一“督脈”—制定清晰的預(yù)算計劃

預(yù)測計劃的清晰、準(zhǔn)確,是為呼叫中心成本管理和控制打好基礎(chǔ)。呼叫中心財務(wù)需根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)劃與發(fā)展,制定年度業(yè)務(wù)發(fā)展計劃,預(yù)測年度重大的資本性投入與支出。期間需要與營運管理部門聯(lián)合,精準(zhǔn)、有效的對業(yè)務(wù)量進行預(yù)測,量化到每月、每日的成本支出與盈利,以此作為呼叫中心成本管理的依據(jù)。同時,日常的運營活動涉及的費用,無論是人員工資,還是運營成本、培訓(xùn)、系統(tǒng)開發(fā)與改造等,都需要按照財務(wù)預(yù)算計劃執(zhí)行。

第二“督脈”—將宏觀數(shù)據(jù)與實際結(jié)合

呼叫中心財務(wù)不僅需要深入分析自己中心的關(guān)鍵績效指標(biāo),還需要了解宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù),尤其是要結(jié)合當(dāng)?shù)赝ㄘ浥蛎浡?、人員工資和收入水平等發(fā)展?fàn)顩r,通過內(nèi)外部數(shù)據(jù)對比和分析,找尋財務(wù)預(yù)測與實際費用發(fā)生的差異,更好的做實財務(wù)控制。

第三“督脈”—定期回顧,及時匯報

財務(wù)部門要充分與運營部門溝通,定期對年度費用的支出與控制情況進行回顧,結(jié)合實際重新預(yù)測或調(diào)整。同時,財務(wù)部門需及時整理最新、最準(zhǔn)確的財務(wù)數(shù)據(jù),在高層管理會議上進行匯報,讓高層管理人員心中有“一本賬”,從而獲得管理層的理解與支持。

第四“督脈”—發(fā)揮新業(yè)務(wù)的創(chuàng)造能力

呼叫中心業(yè)務(wù)時常變化,財務(wù)部門需對新業(yè)務(wù)引起重視,要從新業(yè)務(wù)流程與項目評估階段開始,建立起一套跟蹤制度,及時了解費用發(fā)生對中心成本的影響,并配合運營部門發(fā)掘新業(yè)務(wù)的創(chuàng)造能力,為呼叫中心的盈利大計推波助力。

事實上,財務(wù)工作錯綜復(fù)雜,一篇文章所能描述的只是一鱗半爪,若想真正的了解財務(wù)工作,歡迎來撩財務(wù)的小姐姐們、小哥哥們。



標(biāo)簽:防城港 贛州 內(nèi)蒙古 黃石 山西 大同 承德 棗莊

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《呼叫中心財務(wù)的那些“武林秘笈”》,本文關(guān)鍵詞  呼叫中心,財務(wù),的,那些,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《呼叫中心財務(wù)的那些“武林秘笈”》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁收集關(guān)于呼叫中心財務(wù)的那些“武林秘笈”的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章