當(dāng)各種傳播方式鋪天蓋地地涌入消費者的視野時，消費者不需要再勞心費力地找尋公司信息。相反地，公司愈加重視積累消費者數(shù)據(jù)，以期達到更加精準(zhǔn)的廣告投放。Acxiom就是一家把數(shù)據(jù)變成有價值的信息，為企業(yè)提供信息管理解決方案的服務(wù)商。
這家成立于1969年的美國公司，憑借其豐富的數(shù)據(jù)管理經(jīng)驗，其業(yè)務(wù)已遍及北美、歐洲和亞洲，為世界上很多知名公司提供客戶和數(shù)據(jù)管理的解決方案，包括客戶數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)庫服務(wù)、IT外包等。
1月18日，Acxiom 公司發(fā)布了針對中國語言環(huán)境的客戶數(shù)據(jù)整合管理解決方案IntegraLoop?！翱蛻粜畔⑹枪緭碛械淖钪匾Y產(chǎn)之一，然而，如果沒有高準(zhǔn)確性的客戶數(shù)據(jù)，公司通過分析和溝通也不能完全掌握客戶關(guān)系?！?Acxiom中國首席執(zhí)行官茹威說。
公司在營銷時經(jīng)常遇到令人頭疼的狀況：公司通過電話、郵件、調(diào)查問卷等渠道收集到的客戶信息，往往是不完整的、重復(fù)的。Acxiom就負責(zé)將這些復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析整合成單一完整的有效信息，幫助公司更準(zhǔn)確地獲知目標(biāo)消費者信息，達到一對一的互動營銷效果，杜絕公司重復(fù)營銷造成的浪費。
商機
實際上，早在7年前，Acxiom就開始關(guān)注中國市場。那時候，Acxiom在中國成立了直復(fù)營銷協(xié)會，開展直復(fù)營銷業(yè)務(wù)。不過一直到2004年，Acxiom收購上海數(shù)據(jù)管理公司ChinaLOOP，這家美國公司才開始為人所知。通過這次收購，Acxiom鞏固并加強了在中國市場的地位和能力。
相對于廣告的“廣而告之”和單向傳播的不確定性，公司希望實現(xiàn)針對性營銷并了解消費者的反饋，這就是數(shù)據(jù)庫營銷的價值所在。其實，中國市場上并不乏類似功能的CRM應(yīng)用軟件（客戶關(guān)系管理），而Acxiom的砝碼是為客戶提供更高質(zhì)量的數(shù)據(jù)和更完善的服務(wù)。
“Acxiom 80%的盈利來自長期合作的客戶?！比阃娬{(diào)說，因為Acxiom并不是一家簡單的軟件公司， Acxiom根本不銷售軟件，而是為客戶提供完整的服務(wù)。從獲取客戶信息、剔除重復(fù)數(shù)據(jù)、分類有效數(shù)據(jù)，到個性化營銷，不但為客戶提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，而且Acxiom提供數(shù)據(jù)托管服務(wù)，客戶完全不需要為紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)而分心，一切都交給Acxiom來做。
更吸引人的是，Acxiom自己擁有800萬中國消費者數(shù)據(jù)，并將其區(qū)分成從年輕學(xué)生到社會精英8個不同的生活方式種類，可直接為公司所用。
“現(xiàn)在中國的數(shù)據(jù)庫營銷狀況如同美國70年代?！比阃f，Acxiom就是順應(yīng)美國商業(yè)環(huán)境，在70年代迅速發(fā)展壯大起來，并成為全球收入最高的數(shù)據(jù)處理公司之一。龐大的數(shù)據(jù)每年為Acxiom贏得了高達13億美元的收入。
本地化
無論是對本土公司，還是跨國公司而言，伴隨著快速成長的經(jīng)濟，中國呈現(xiàn)出高成長的機會。這些公司將日益重視通過商業(yè)智能和技術(shù)驅(qū)動的信息解決方案來擴展市場份額。盡管服務(wù)于像諾基亞、家樂福、歐萊雅這樣的頂級公司，Acxiom在中國的知名度卻不高，茹威將其歸結(jié)為公司專注于后臺支持和技術(shù)研發(fā)。
據(jù)介紹，對照國際管理軟件和中國的雙字節(jié)環(huán)境，Acxiom研發(fā)出了專門針對中國語言環(huán)境的軟件IntegraLoop。該軟件只需六個星期就可以完成對數(shù)據(jù)庫管理的設(shè)置，而傳統(tǒng)CRM平臺的設(shè)置卻要花費數(shù)月時間，而且IntegraLoop實現(xiàn)自動化數(shù)據(jù)處理功能，每小時能處理40萬條數(shù)據(jù)。
不過，Acxiom在中國還是遇到了難題，“在中國，數(shù)據(jù)庫營銷還是比較新興的技術(shù)，中國缺少專業(yè)的數(shù)據(jù)技術(shù)人才?！比阃f，Acxiom招聘的技術(shù)人員都需要進行系統(tǒng)培訓(xùn)才能上崗。反過來說，“中國沒有遺留下陳舊的技術(shù)，我們可以直接跨到高端領(lǐng)域?！辈豢杀苊獾氖牵爸袊梢灾苯幽脕硎褂玫臄?shù)據(jù)量還是遠遠不夠的?！?/P>
中國的中小企業(yè)被視為最具有潛力的市場，不過這些企業(yè)的資金有限，“沒關(guān)系。”茹威強調(diào)，“基于成本的考量，我們按照處理數(shù)據(jù)的條目來收費?！?/P>
現(xiàn)在，Acxiom在中國已經(jīng)擁有100多個客戶，并為20個品牌管理超過5千萬的客戶數(shù)據(jù)庫。
“我們在中國的競爭對手就是每個企業(yè)內(nèi)部的IT部門，不過他們也是我們的客戶?！比阃f，“因為試驗后，他們通常會選擇更專業(yè)的Acxiom?！?/P>
根據(jù)權(quán)威機構(gòu)的預(yù)計，2008年中國廣告市場總量將達到2000億元人民幣，數(shù)據(jù)庫營銷廣告市場將占到其中的5%左右，即達到100億元人民幣。與之前的低調(diào)相比，Acxiom開始希望讓市場聽到自己的聲音，從發(fā)布新品到組織論壇，Acxiom正嘗試著走向前臺。
