免費(fèi)似乎是各行業(yè)產(chǎn)品推廣的王道，但免費(fèi)的產(chǎn)品對(duì)用戶真獲得實(shí)惠了么？
有句俗話羊毛出在羊身上”，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代可能是羊毛出在狗身上”，總有一個(gè)買單者，最不幸的是用戶成為買單者。
低端應(yīng)用的呼叫中心免費(fèi)是可能的，但對(duì)管理系統(tǒng)要求較高，需要很多管理報(bào)表的呼叫中心系統(tǒng)免費(fèi)還有難度。
我們接觸了幾位使用免費(fèi)系統(tǒng)的用戶，他們都被商家要求預(yù)存大額話費(fèi)，或者繳納線路安裝費(fèi)，這些要求都不是正規(guī)運(yùn)營的規(guī)定。
最后這幾位客戶不僅花費(fèi)冤枉錢，每月的話單被亂扣費(fèi)，想更換系統(tǒng)供應(yīng)商時(shí)還沒起訴違約。
下文是引用營銷專家謝億民的博客，提醒大家選擇免費(fèi)時(shí)注意事項(xiàng)。
"企業(yè)管理軟件的免費(fèi)騙局”
企業(yè)管理軟件到底是免費(fèi)，還是收費(fèi)好？”談互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)管理軟件的出路
周五的時(shí)候，我在杭州中國軟件網(wǎng)”的軟件渠道大會(huì)”上，有人問我，如何讓企業(yè)的App能夠更大規(guī)模的推廣起來。
中國企業(yè)管理軟件廠商的痛：
企業(yè)管理軟件的市場其實(shí)很難開拓，你可以有能力影響消費(fèi)者，但是你無法影響中小企業(yè)的老板，你無法形成一種規(guī)模化。
第二：中小企業(yè)業(yè)務(wù)類型，軟件能解決的痛點(diǎn)，根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、企業(yè)的所在行業(yè)、企業(yè)發(fā)展的不同階段，痛點(diǎn)也在改變。
第三，企業(yè)管理軟件是有思想的，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要認(rèn)同在軟件中的思想。
第四，企業(yè)管理軟件的推行需要有一個(gè)強(qiáng)執(zhí)行力的老板，員工綁架老板的事情時(shí)有發(fā)生，員工們的抵觸，很容易讓管理軟件的實(shí)施流于形式。
以上，就是中國管理軟件的現(xiàn)狀，除了財(cái)務(wù)軟件的普及，中國沒有一家獨(dú)大的管理軟件公司，那些期望通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的App的方式，能夠搭建一個(gè)企業(yè)管理軟件的開放平臺(tái)，需要付出多少努力，需要燒掉多少銀子才能成為平臺(tái)呢？
但騰訊卻可以做到，騰訊也在做自己的企業(yè)公眾號(hào)，這將是那些期望成為平臺(tái)公司的挑戰(zhàn)。
所以，我覺得需要優(yōu)化我們的商業(yè)模式。
謝億民：企業(yè)管理軟件的免費(fèi)騙局”
360殺毒免費(fèi)，讓我們得到一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)思維，那就是免費(fèi)能夠獲得大量的用戶。而事實(shí)是：企業(yè)管理著并不買賬，免費(fèi)的管理軟件仍然遇到推廣的瓶頸，而假定免費(fèi)，也不知道未來的商業(yè)模式是什么？免費(fèi)了， 究竟未來通過什么掙錢呢？流量和用戶的堆積能變成錢嗎？
我 想著也是今目標(biāo)等公司考慮的問題，雖然我們和今目標(biāo)公司關(guān)系不錯(cuò)，但是，我并不認(rèn)為他們對(duì)未來的商業(yè)模式想清楚了，企業(yè)管理軟件的免費(fèi)似乎遇到了前所未有 的挑戰(zhàn)，至少從很多的人那里聽到，企業(yè)管理軟件的免費(fèi)，對(duì)用戶來說，不是錢的問題，真的想用軟件的人，不會(huì)因?yàn)槊赓M(fèi)而選擇你，恰恰是功能，解決客戶痛點(diǎn)， 選擇你。
這就是目前企業(yè)管理軟件，尤其是中小企業(yè)的管理軟件的痛點(diǎn)。他們?cè)?A和2C之間徘徊。
所以我提出：
免費(fèi)增收的商業(yè)模式。
也就是基礎(chǔ)免費(fèi)，增值收費(fèi)的商業(yè)模型。
免費(fèi)增收模式（freemium)并不是我，謝億民提出來的一種模型。
我個(gè)人認(rèn)為，作為企業(yè)運(yùn)營的第一把手應(yīng)該重視商業(yè)的創(chuàng)新，他能在廣譜的競爭中獲得一種眼鏡蛇戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略能夠凸顯區(qū)別和自己產(chǎn)品的價(jià)值。
而企業(yè)管理軟件的經(jīng)營著卻要么一點(diǎn)都不免費(fèi)，要么全部都免費(fèi)掉了。
免費(fèi)增收模式是Jarid Lukin創(chuàng)造的，主要代表了基于網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)模式，混合了免費(fèi)的基礎(chǔ)服務(wù)和收費(fèi)的增值模式。
免費(fèi)增收模式中大量基礎(chǔ)用戶受益于沒有任何附加條件的免費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)。
大部分免費(fèi)客戶永遠(yuǎn)不會(huì)變成免費(fèi)客戶，只有一小部分人，通常不會(huì)超過所有用戶的10%，會(huì)訂閱（購買）你的增值服務(wù)。
這一小部分付費(fèi)用戶支付的費(fèi)用能夠貼補(bǔ)免費(fèi)用戶，只有在服務(wù)額外的免費(fèi)用戶的邊際成本極低的時(shí)候，這種模式才可能成立。
這種模式已經(jīng)被很多企業(yè)使用，比如 evernote公司，F(xiàn)lick等，只有高級(jí)用戶（付費(fèi)用戶）才能獲得更大的存儲(chǔ)空間已經(jīng)額外的功能。
而那些免費(fèi)用戶并不是沒有價(jià)值的，他們也幫助企業(yè)省去了大筆的市場宣傳費(fèi)用。
一種誘釣?zāi)Ｊ揭彩敲赓M(fèi)增值的一種變種。
我個(gè)人認(rèn)為：
免費(fèi)增值模式里面的核心問題，就是免費(fèi)掉的那些產(chǎn)品和服務(wù)”，讓客戶有超值的感覺，假定不能帶來價(jià)值，那又有什么用呢？也就是本省免費(fèi)的產(chǎn)品能解決80%企業(yè)的問題。
所以，我們回頭看，假定我們花去很多錢，吸引客戶來，但是都收費(fèi)，卻拒絕了很多嘗試性的使用，哪怕給出30天的免費(fèi)試用。
我們從構(gòu)建產(chǎn)品線的時(shí)候就應(yīng)該構(gòu)建一個(gè)可以支持免費(fèi)業(yè)務(wù)的模型，并很清楚告訴客戶，未來只要你花錢，你就能使用更好，更全面地功能。
我們花錢投入廣告費(fèi)來吸引免費(fèi)客戶，在某些人的眼中，是燒錢，但是，100個(gè)免費(fèi)用戶，可以帶來5-8個(gè)付費(fèi)用戶，已經(jīng)是了不起的一個(gè)轉(zhuǎn)化率。假定我們能明確這個(gè)比例，投資者是愿意付出巨大投資，來玩這個(gè)游戲的。
