BPO，英文BusinessProcessOut-sourcing的縮寫，譯成中文是“業(yè)務(wù)流程外包”，即指企業(yè)將其整個(gè)支持業(yè)務(wù)及其流程整體外包給外部的服務(wù)供應(yīng)商。企業(yè)需要靈活的IT架構(gòu)以支持外包服務(wù)，而這恰是BP O的優(yōu)勢(shì)所在--薪酬、福利以及財(cái)務(wù)等解決方案都能夠以很低的成本獲取較高質(zhì)量的服務(wù)。BPO不僅驅(qū)動(dòng)了企業(yè)運(yùn)作基本面上的變革，更驅(qū)動(dòng)了企業(yè)在管理內(nèi)部關(guān)系的轉(zhuǎn)型。事實(shí)上，BPO將會(huì)是企業(yè)管理內(nèi)部資源的方式發(fā)生變化的下一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
許多企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到，在能夠用較低的成本換回高質(zhì)量服務(wù)的情況下，把人力資源管理中復(fù)雜的操作性流程留在公司內(nèi)部實(shí)在不是明智之舉。同時(shí)，企業(yè)正在大幅度削減內(nèi)部處理操作性流程的員工，而HR部門的工作重點(diǎn)正在向招聘、薪酬、福利和培訓(xùn)以外的環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移。在這種大勢(shì)所趨之下，人力資源業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)(HRBPO)逐漸興起。它幫助人力資源部門從繁重的重復(fù)性事務(wù)中解脫，專注于核心的戰(zhàn)略性工作，提升人力資源管理的高度和核心競(jìng)爭(zhēng)力，其規(guī)范的操作流程提高了管理效率，降低了成本，同時(shí)，人力資源業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)也簡(jiǎn)化了人力資源管理中諸多繁瑣的流程，提高了員工的滿意度。諸多的優(yōu)勢(shì)使其成為越來(lái)越多大型跨國(guó)企業(yè)管理人力資源事務(wù)的首選。
人力資源業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)在國(guó)外市場(chǎng)已非常普遍，美國(guó)有85％企業(yè)的人力資源工作都是外包出去的，澳大利亞也達(dá)到18％，在美國(guó)從事人力資源外包的公司僅上市的就有8家，包括著名的ADP、Paychex等等。而在中國(guó)，人力資源業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)仍然屬于新興行業(yè)。但隨著世界大型企業(yè)的不斷入駐以及本土企業(yè)的良好發(fā)展，預(yù)計(jì)在今后的幾年內(nèi)中國(guó)人力資源業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)市場(chǎng)將會(huì)有突破性的增長(zhǎng)。
目前，許多知名的國(guó)際人力資源業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)提供商紛紛在中國(guó)設(shè)立了辦事機(jī)構(gòu)，表現(xiàn)出對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)的濃厚興趣。他們大都擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，但由于中國(guó)獨(dú)特的政策環(huán)境與文化氛圍，他們都或多或少的面臨著本土化的問(wèn)題，處在了解、熟悉中國(guó)市場(chǎng)的階段。與此同時(shí)，一批本土的HRBPO企業(yè)也在不斷涌現(xiàn)，他們集中了國(guó)際領(lǐng)先的人力資源管理理念和本地的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，具有中西合璧的特點(diǎn)，其中國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)令人矚目。
作為全球最大企業(yè)管理軟件公司德國(guó)SAP在亞太區(qū)首家也是惟一一家業(yè)務(wù)流程外包合作伙伴，CDP擁有一個(gè)獨(dú)特而強(qiáng)勁的高科技平臺(tái)。他們把許多大型的跨國(guó)企業(yè)和中國(guó)企業(yè)在人力資源方面的很多流程———他們稱之“最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐 ”，歸納、整理出來(lái)，設(shè)置在這個(gè)平臺(tái)上。因此企業(yè)就可以使用這個(gè)平臺(tái)來(lái)完成自己需要的各種業(yè)務(wù)，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)平臺(tái)做進(jìn)一步配置--這便是他們的“整合”。這是一個(gè)通用性的使用平臺(tái)，一般公司的人力資源部門要做的事情在這個(gè)平臺(tái)上早就已經(jīng)系統(tǒng)化了。不管從事哪個(gè)行業(yè)的企業(yè)，也不管它處于地球的哪個(gè)角落，它們?cè)谌肆Y源方面所通用的流程都可以在這一平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)，而且非常地完善。企業(yè)簡(jiǎn)單到只需要進(jìn)行遠(yuǎn)程登陸，即可實(shí)現(xiàn)對(duì)人力資源的管理。CDP客戶之一美國(guó)福祿集團(tuán) (Ferro)的BPO案例就是一個(gè)有力的證明：
隨著Ferro在中國(guó)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)發(fā)展，員工不斷增加，人力資源管理業(yè)務(wù)壓力越來(lái)越大，原有表單手工處理方式已無(wú)法保證其數(shù)據(jù)正確性、流程規(guī)范性和信息安全性的要求。為了更好地專注于自身的核心業(yè)務(wù)，持續(xù)降低成本，提高人力資源運(yùn)作的效率和效果，增加員工滿意度，F(xiàn)erro在中國(guó)一直希望能找到一套完善的人力資源解決方案。同時(shí)，作為紐約證交所上市公司，F(xiàn)erro要求其HRBPO必須基于一個(gè)世界級(jí)的HR平臺(tái)，以便與Ferro全球正在使用的SAPE RP系統(tǒng)進(jìn)行集成。CDP接手了Ferro的業(yè)務(wù)流程外包，幫助Ferro完成了其人力資源的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。CDP的BP O方案中心遵循SAP實(shí)施方法論和CDP外包服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，為Ferro分析需求并設(shè)計(jì)全新的基于SAP平臺(tái)的人力資源流程，構(gòu)建SAPHR外包平臺(tái)，代替客戶原有的手工作業(yè)，優(yōu)化薪資福利流程，集中管理數(shù)據(jù)，處理本地個(gè)人所得稅和福利計(jì)算，外包薪資處理和本地福利繳納以及實(shí)施考勤門禁系統(tǒng)等……使Ferro的人事主管得以從繁瑣的數(shù)據(jù)處理中抽身，更專心于組織發(fā)展和員工溝通，從CDP精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。
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