基于戰(zhàn)略的人力資源外包

當(dāng)今社會(huì)，幾乎每一個(gè)戰(zhàn)略都涉及與人力資源相關(guān)的問(wèn)題，都需要人力資源的支持。同時(shí)，企業(yè)再造、結(jié)構(gòu)重組、規(guī)模精簡(jiǎn)的變革大潮要求企業(yè)的人力資源部門成為決策部門的戰(zhàn)略伙伴，幫助計(jì)劃實(shí)施組織變革。企業(yè)人力資源管理部門應(yīng)該通過(guò)外包的形式從傳統(tǒng)的事務(wù)性工作中解放出來(lái)，更多的參與戰(zhàn)略制定、組織業(yè)務(wù)活動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)變革、建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。將部分人力資源管理職能外包出去，既可以使自己專注于核心業(yè)務(wù)，又可以利用外部資源提高人力資源管理的專業(yè)化水平，達(dá)到提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

　　基于戰(zhàn)略的人力資源外包流程系統(tǒng)

　　由于人力資源外包觀念從國(guó)外引進(jìn)的時(shí)間不長(zhǎng)，在國(guó)內(nèi)正處于起步階段，很多企業(yè)實(shí)施外包更多的基于降低成本等低層面考慮，沒(méi)有上升到戰(zhàn)略層面，他們只是把人力資源外包簡(jiǎn)單的看作一種HR職能的轉(zhuǎn)移，沒(méi)有從系統(tǒng)的角度來(lái)看人力資源外包，也沒(méi)有把外包策略和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)，所以很難衡量外包對(duì)戰(zhàn)略的支持性作用。

　　給出了基于戰(zhàn)略和價(jià)值鏈的人力資源外包系統(tǒng)。具體分以下幾個(gè)步驟：|博銳|0第一，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定相應(yīng)的支持性HRM戰(zhàn)略，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)。進(jìn)行HR系統(tǒng)內(nèi)部分析，確認(rèn)其優(yōu)勢(shì)和薄弱環(huán)節(jié)，為選擇外包對(duì)象做基礎(chǔ)性工作。對(duì)企業(yè)人力資源管理活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)和薄弱環(huán)節(jié)分別進(jìn)行認(rèn)真分析和評(píng)估，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)判斷是否適合采取外包策略。

　　第二，根據(jù)第一步的分析結(jié)果，結(jié)合戰(zhàn)略制定相應(yīng)的外包戰(zhàn)略和外包策略。此環(huán)節(jié)主要評(píng)估所選外包職能自己能不能做、戰(zhàn)略相關(guān)度如何以及機(jī)密性和成本核算對(duì)比怎樣等因素。

　　第三，外包實(shí)施和評(píng)估反饋，這項(xiàng)內(nèi)容占用了外包流程的大部分時(shí)間。主要有：

　　⑴外包實(shí)施：分析評(píng)估人力資源管理外包業(yè)務(wù)的供應(yīng)商、最終確定對(duì)企業(yè)最有利的外包供應(yīng)商并與之簽訂清晰全面的契約；做好外包的宣傳工作，消除員工因?qū)ν獍恼`解而產(chǎn)生的不良抵觸情緒，做好客戶和供應(yīng)商的溝通工作；和供應(yīng)商共同加強(qiáng)對(duì)企業(yè)方面的外包參與人員和供應(yīng)商方面的外包實(shí)施人員的日常管理；加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的監(jiān)督，控制外包活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)，一旦出現(xiàn)偏離外包預(yù)期目標(biāo)的情況，要及時(shí)采取措施加以糾正；外包合同的管理。

　?、圃u(píng)估反饋：在外包結(jié)束后，為保證下輪活動(dòng)能在此基礎(chǔ)上有所改進(jìn)和提高，對(duì)外包考評(píng)結(jié)果的反饋是個(gè)不可忽視的方面。企業(yè)和供應(yīng)商應(yīng)針對(duì)外包結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)之間的差異，分析原因，提出雙方改進(jìn)外包效果所采取的可行性措施，以此作為改進(jìn)下輪外包效果的有力工具。只有這樣，每輪外包結(jié)束后進(jìn)行反饋，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出措施，人力資源外包活動(dòng)效果才會(huì)與預(yù)期目標(biāo)越走越近。
　　第四，企業(yè)獲取績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并與新的市場(chǎng)、組織環(huán)境相結(jié)合，為企業(yè)戰(zhàn)略的持續(xù)改進(jìn)提供支持，實(shí)行下一輪外包活動(dòng)。

　　企業(yè)管理人員、專家、員工和供應(yīng)商方面的有關(guān)人員組成的評(píng)估委來(lái)具體實(shí)施。在評(píng)估過(guò)程中，評(píng)估指標(biāo)的選定是評(píng)估成功與否以及評(píng)估結(jié)果有效性的關(guān)鍵。評(píng)估指標(biāo)應(yīng)以定性化指標(biāo)如對(duì)公司管理水平的提升、公司形象的提升等為主，定量化指標(biāo)如成本—收益比為參考。尤其是外包活動(dòng)關(guān)系到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)時(shí)更應(yīng)如此。評(píng)估結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，并與服務(wù)商就前期的成果和問(wèn)題進(jìn)行溝通，以進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

　　人力資源外包項(xiàng)目的選擇

　　外包包什么，這是實(shí)施人力資源外包最關(guān)鍵的一環(huán)，外包項(xiàng)目選擇的妥當(dāng)與否，直接關(guān)系到外包能否實(shí)現(xiàn)其預(yù)期目標(biāo)。目前行內(nèi)說(shuō)起HR外包，不少人都等同為事務(wù)性外包——其實(shí)這只是外包的一種形式。外包不光包“做事”，還應(yīng)包做事的“緣由”、“機(jī)制”、“方略”、“原則”等戰(zhàn)略元素。目前更多的人認(rèn)為HR基礎(chǔ)性事物工作可以外包、戰(zhàn)略性工作不宜外包，其實(shí)不盡然，在企業(yè)可控制的范圍內(nèi)外包戰(zhàn)略性工作，可以使企業(yè)得到更多外部專家的建設(shè)性意見(jiàn)，從而使戰(zhàn)略的制定更科學(xué)。

　　第一，成本因素。降低管理成本是大部分企業(yè)進(jìn)行人力資源外包的最大目的，它也是進(jìn)行項(xiàng)目選擇的首要考慮因素。評(píng)估一項(xiàng)HR職能是否應(yīng)該外包，需要對(duì)內(nèi)制的管理成本和外包的交易成本進(jìn)行對(duì)比分析，根據(jù)評(píng)估結(jié)果來(lái)作出決策。人力資源管理的業(yè)務(wù)完全內(nèi)制時(shí)，企業(yè)內(nèi)部必須協(xié)調(diào)較多的活動(dòng)與功能，增加規(guī)劃與決策的復(fù)雜性，成本因而上升。多而復(fù)雜的人力資源管理活動(dòng)使工作負(fù)荷分布不均，很難使人力資源的運(yùn)用達(dá)到最優(yōu)化。而在業(yè)務(wù)外包時(shí)，由于企業(yè)與外包廠商無(wú)法全盤預(yù)知或控制外在環(huán)境的改變，造成訂立契約的協(xié)商成本及處理突發(fā)狀況的成本增加。為保證外包順利進(jìn)行而進(jìn)行的跟蹤監(jiān)督也會(huì)產(chǎn)生成本。但更多的交易成本是不可見(jiàn)的成本（invisiblecosts）部分，在今日企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境多元復(fù)雜的情況下，可能會(huì)誤導(dǎo)決策者的判斷。所以外包項(xiàng)目的選擇必須考慮兩類成本的比較結(jié)果。

　　第二，戰(zhàn)略相關(guān)度。人力資源外包的最終目的，一定是要對(duì)企業(yè)和組織的戰(zhàn)略能夠提供支持性作用。因此，戰(zhàn)略相關(guān)度是實(shí)施人力資源外包職能時(shí)要考慮的重要因素。戰(zhàn)略相關(guān)度可以從兩個(gè)方面來(lái)理解。從時(shí)間角度看，當(dāng)企業(yè)處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期時(shí)，往往需要得到外部的專業(yè)性支持，需要外包一部分職能，以使企業(yè)人力資源部能更好的聚焦于戰(zhàn)略工作。從內(nèi)容角度看，目前更多的研究認(rèn)為一些戰(zhàn)略性工作如企業(yè)文化、組織架構(gòu)變革等不能外包。其實(shí)不然，這主要看企業(yè)的實(shí)際情況。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有足夠的能力來(lái)完成這些戰(zhàn)略性任務(wù)時(shí)，通過(guò)咨詢式的外包反而能集思廣益，提高這些業(yè)務(wù)的專業(yè)性，降低失敗風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)的發(fā)展提供更好的支持，但其前提是企業(yè)要具備下面提到的策略性能力，否則戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)的外包會(huì)帶來(lái)機(jī)密外泄的風(fēng)險(xiǎn)。而戰(zhàn)略相關(guān)度低的業(yè)務(wù)可以完全外包，這樣可以使人力資源部免受大量事務(wù)性的只具備保健性的業(yè)務(wù)的困擾，利用更多的時(shí)間做高價(jià)值的具有激勵(lì)性的業(yè)務(wù)。

　　第三，策略性能力。策略性能力主要指外包后企業(yè)的核心能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)能繼續(xù)維持甚至得到強(qiáng)化的能力，包括對(duì)外包業(yè)務(wù)機(jī)密性、成本、運(yùn)作流程的控制等。策略性能力主要可以通過(guò)簽訂合同、與外包服務(wù)商的持續(xù)溝通等形式來(lái)實(shí)現(xiàn)。它是選擇外包業(yè)務(wù)時(shí)要考慮的另一個(gè)重要因素。只有在企業(yè)策略性能力范圍之內(nèi)的業(yè)務(wù)才能外包，否則容易導(dǎo)致流程失控達(dá)不到預(yù)期的外包目的，甚至給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難性的風(fēng)險(xiǎn)。

　　基于以上分析，將人力資源職能分為三類：完全外包型、半外包型和完全內(nèi)置型，如表一。

　　表中給出了一般情況下的外包項(xiàng)目選擇，但具體到每一個(gè)企業(yè)，必須根據(jù)相應(yīng)的戰(zhàn)略和企業(yè)實(shí)際作出調(diào)整。

　　成功實(shí)施人力資源外包應(yīng)注意的問(wèn)題

　　第一、將外包策略和企業(yè)戰(zhàn)略密切相連，基于戰(zhàn)略制定相應(yīng)的人力資源外包策略，使其為企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)提供支持性作用。

　　第二、選擇合適的與企業(yè)相匹配的人力資源外包公司，雙方共同對(duì)外包合作計(jì)劃、方案和預(yù)期效果進(jìn)行可行性分析、評(píng)估。雙方應(yīng)明確外包合作項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、方式和期限等，簽訂盡可能詳盡的外包合同。與外包供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，加強(qiáng)相互間的協(xié)調(diào)溝通。

　　第三、加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)。企業(yè)其他部門由于習(xí)慣了由人力資源部門來(lái)進(jìn)行相關(guān)的活動(dòng)，對(duì)突然從外邊來(lái)的公司接手人力資源部門的相關(guān)活動(dòng)不太適應(yīng)，雙方可能會(huì)出現(xiàn)配合不默契，這需要通過(guò)人力資源部使企業(yè)其他部門加強(qiáng)與外包商的溝通和協(xié)調(diào)，以利于各方盡快融合成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，更好地提高企業(yè)的運(yùn)行效率。另外還要與企業(yè)員工進(jìn)行合理有效的溝通，將新信息和新策略傳遞到企業(yè)的各個(gè)層面，讓員工清楚地認(rèn)識(shí)到外包不僅是為公司著想，而且還是為員工的利益考慮的，讓員工認(rèn)識(shí)到實(shí)行外包是一種真正多贏的有效方式，進(jìn)而推動(dòng)外包工作的順利進(jìn)行。在此過(guò)程中人力資源部的角色是內(nèi)外銜接的組織者，是員工的服務(wù)者。

　　第四、建立完善的監(jiān)督反饋機(jī)制。企業(yè)可成立由企業(yè)管理人員、專家、員工和供應(yīng)商方面的有關(guān)人員組成的評(píng)估委來(lái)具體實(shí)施。在評(píng)估過(guò)程中，評(píng)估指標(biāo)的選定是評(píng)估成功與否以及評(píng)估結(jié)果有效性的關(guān)鍵。評(píng)估指標(biāo)應(yīng)以定性化指標(biāo)如對(duì)公司管理水平的提升、公司形象的提升等為主，定量化指標(biāo)如成本—收益比為參考。尤其是外包活動(dòng)關(guān)系到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)時(shí)更應(yīng)如此。評(píng)估結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，并與服務(wù)商就前期的成果和問(wèn)題進(jìn)行溝通，以進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量.

出處：人力資源管理