外包的優(yōu)勢不僅是價格

對于首席信息官們來說，成本再也不是外包的最重要的好處了。許多功能公司現(xiàn)在都認為戰(zhàn)略價值和進入市場的速度才是外包的最重要的優(yōu)勢。

　　對于首席信息官們來說，成本再也不是外包的最重要的好處了。許多功能公司現(xiàn)在都認為戰(zhàn)略價值和進入市場的速度才是外包的最重要的優(yōu)勢。

　　一個例子就是位于美國康涅狄格州威爾頓的WiltonRe二次保險公司。WiltonRe公司有2個IT部門：一個是戰(zhàn)略的，一個是非戰(zhàn)略的。戰(zhàn)略部門由首席信息官AndyWood和2個處理壽命二次保險公司的業(yè)務(wù)處理、業(yè)務(wù)分析、信息分析和項目，規(guī)劃和關(guān)系管理的IT職員。

　　那么IT部門的具體操作細節(jié)是什么樣的呢，是來自服務(wù)器和存儲的所有東西，一直到VoIP以及幫助臺?自從2004年開始，凡是公司認為不屬于核心競爭力的所有IT內(nèi)容都被外包給了位于美國密歇根州布盧姆菲爾德希爾斯的LogicalisInc.公司。

　　“我們開始從干凈的表單開始，只作出是否構(gòu)建或者購買某些東西的決定，”Wood說?！拔沂菑倪@樣的前提開始的，即IT對于二次保險公司或者其他的任何公司來說不再是戰(zhàn)略優(yōu)勢?！?

　　外包可以讓內(nèi)部的IT部門集中精力在高潛能的對WiltonRe公司具有戰(zhàn)略重要意義的項目上。正如Wood列出的外包的理由和好處，價格再也不是交談的第一話題。相反，Wood指出，進入市場的價格，管理成本和風(fēng)險的能力，采用這個路線的長期的戰(zhàn)略決策，以及高度的處理，才是選擇Logicalis公司的原因。

　　“我們是一家擁有大公司IT基礎(chǔ)設(shè)施的小公司，”Wood說?！白詮奈覀兺獍?，我們可以從他們那里獲得雙倍的服務(wù)。我們相信它打破了他們的價格，他們將部分利潤讓給我們?！?

　　外包考慮事項——不只是價格

　　因為基礎(chǔ)設(shè)施的成本在下降，擁有國際運營的公司可能想要繼續(xù)處理他們自己的IT功能。要考慮的因素包括地點、現(xiàn)在以及五年以后的遞送能力、運營成本、業(yè)務(wù)的價值儲備，新地點的潛在雇員的價值儲備，以及公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　盡管在考慮IT外包的時候，價格仍然是一個很重要的問題，但是能力和價值是公司考慮外包好處時使用得更加頻繁的字眼，HarryWallaesa說，他是W集團的總裁和首席執(zhí)行官，這是一家位于美國賓夕法尼亞州Malvern的技術(shù)管理咨詢公司。

　　Wallaesa說，公司探索外包應(yīng)該詢問這三個問題：需要完成什么工作?誰應(yīng)該去做?這個工作應(yīng)該在哪里做?“如果你只是問問離岸外包的可能性，你只會解決這三個問題中的一個，”Wallaesa說?！澳阈枰獑柕氖沁@三個問題?！?

　　理解什么工作需要完成，需要你對IT和業(yè)務(wù)之間的結(jié)合有深刻的理解。誰應(yīng)該完成這個問題可以解決公司核心競爭力的問題，它針對競爭對手的價值儲備，以及這項工作是否是面向客戶的。只有在問了前兩個問題之后，你才能決定這項工作應(yīng)該在哪里完成。

　　便宜和不貴之間的差別

　　“百分之九十的離岸工作都是相當(dāng)普通的，尋找最低的勞動力成本，”Wallaesa說?！暗潜阋撕筒毁F之間是有差別的?！?

　　例如，在呼叫中心環(huán)境中，判斷只是簡單的回答一個電話和提供客戶服務(wù)之間的成本差別是否值得，是企業(yè)必須預(yù)先回答的一個問題，并在一份全面的，形成良好企業(yè)組合的合同中列出它的期望，F(xiàn)urniss說。這個過程不應(yīng)該是對抗性的，任何合同都應(yīng)該反映期望的性能等級和監(jiān)管問題，例如如何處理不同意見，以及修正潛在的問題。

　　監(jiān)管是外包成功的關(guān)鍵

　　“日復(fù)一日的監(jiān)管，是一項艱苦的工作，”Wallaesa說?！耙环萃獍贤晒Φ淖畲笠蛩鼐褪撬麄兪欠癖槐O(jiān)管了。有太多的首席信息官們放棄了外包的管理?！?

　　Wood說他考慮讓Logicalis公司作為WiltonRe公司的合作伙伴，是從它所能提供的范圍和它的規(guī)模兩方面來考慮的?！澳氵x擇了太小的公司，那么風(fēng)險太大，”Wood說?！澳氵x擇了太大的公司，你會迷失在推諉中?！?

　　每周的電話聯(lián)系和每年2次的面談，可以讓W(xué)ood管理與Logicalis之間的關(guān)系，以及與作為Logicalis公司合作伙伴的2個應(yīng)用程序供應(yīng)商之間的關(guān)系。在這份外包關(guān)系持續(xù)了將近3年之后，Wood說他不能想象如果在公司內(nèi)部處理IT功能的話會是什么樣子。

　　“我知道正在結(jié)束的工作的真實成本，我還將所有這些人培養(yǎng)成專家，”Wood說?！斑€能有比這更好的結(jié)局嗎?

來源：IT專家網(wǎng)