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“業(yè)務(wù)外包”：全球IT業(yè)加速發(fā)展的新領(lǐng)域、新趨勢
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在國際間的IT業(yè)分工合作加速發(fā)展的大背景下，發(fā)達國家的大型企業(yè)或是跨國企業(yè)為了加強競爭優(yōu)勢，把發(fā)展重點集中在各自的核心業(yè)務(wù)下，而把人力資源需求較密集的非主流業(yè)務(wù)，紛紛以“業(yè)務(wù)外包”的形式向人力資源豐富、人力價格優(yōu)勢明顯的國家轉(zhuǎn)移。

IT服務(wù)外包（ITO）和業(yè)務(wù)過程外包（BPO）就是應(yīng)運而生的兩大發(fā)展中的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)務(wù)，也即通常所說的軟件外包及信息服務(wù)外包。

cITO主要業(yè)務(wù)范圍有：IT系統(tǒng)操作服務(wù)、IT系統(tǒng)應(yīng)用管理服務(wù)和IT技術(shù)支持管理服務(wù)，包括軟件外包；BPO業(yè)務(wù)范圍包括：需求管理，如管理企業(yè)與客戶之間關(guān)系；企業(yè)內(nèi)部管理，如人力資源、金融與財務(wù)；業(yè)務(wù)運作管理，如呼叫中心、客戶服務(wù)等。

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