11月20日，聯(lián)想以第三方服務(wù)提供商的身份與廣州天河區(qū)政府簽署了一項(xiàng)IT設(shè)備外包服務(wù)的協(xié)議，此次外包也是華南地區(qū)政府IT服務(wù)外包的第一單。更讓聯(lián)想自豪的是：它是在藍(lán)色快車、方正、惠普等14家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出的。
曾經(jīng)兵敗華為與今天奪得華南地區(qū)政府
IT服務(wù)外包的第一單的揚(yáng)眉吐氣相比，去年兵敗華為的經(jīng)歷仍讓聯(lián)想痛心不已。
據(jù)悉，去年，深圳華為通訊技術(shù)公司由于不滿意原來(lái)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，有意將公司的所有辦公設(shè)備的營(yíng)運(yùn)維護(hù)重新外包出去。辦公設(shè)備包括PC、筆記本電腦、服務(wù)器、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等一切IT和OA產(chǎn)品，外包期為一年，價(jià)值高達(dá)幾千萬(wàn)元。
方正、藍(lán)色快車等IT運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)公司聞風(fēng)而動(dòng)。聯(lián)想也憑著往日與華為的密切關(guān)系，早早地盯上了這個(gè)項(xiàng)目。去年6月底，華為決定以招標(biāo)定勝負(fù)。結(jié)果，IBM控股的藍(lán)色快車以700萬(wàn)元的價(jià)格勝出。
創(chuàng)建服務(wù)品牌雖然兵敗華為，但聯(lián)想?yún)s從失敗中學(xué)到了不少東西。聯(lián)想集團(tuán)主管客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的副總裁王曉春說(shuō)：“我們意識(shí)到大多數(shù)客戶在外包服務(wù)時(shí)首先考慮的并不是價(jià)格，更重要的是在實(shí)施過(guò)程中能不能兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾?！?
聯(lián)想重新審視了自身的優(yōu)勢(shì)。王曉春認(rèn)為聯(lián)想的優(yōu)勢(shì)在于多年的IT服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)聯(lián)想龐大的產(chǎn)品線也使聯(lián)想服務(wù)具備滿足不同IT設(shè)備之間服務(wù)差異的能力。
認(rèn)清了自身的優(yōu)勢(shì)，聯(lián)想決心謀定而后動(dòng)。首先是推出服務(wù)品牌，今年6月，聯(lián)想的IT產(chǎn)品服務(wù)品牌“聯(lián)想陽(yáng)光服務(wù)”正式亮相；第二步是構(gòu)建第三方服務(wù)的業(yè)務(wù)實(shí)體，同樣在6月，由聯(lián)想全資組建的陽(yáng)光雨露技術(shù)服務(wù)有限公司正式掛牌。王曉春說(shuō)：“公司名稱里有意淡化了聯(lián)想，目的就是給客戶以‘中立’的形象。在成立之初，聯(lián)想將會(huì)給‘陽(yáng)光雨露’一部分保底業(yè)務(wù)，如聯(lián)想自身的系統(tǒng)維護(hù)，而天河區(qū)政府的單也由‘陽(yáng)光雨露’來(lái)實(shí)施?！?
布局第三方服務(wù)目前第三方服務(wù)市場(chǎng)的態(tài)勢(shì)
是市場(chǎng)初熱，但廠商已魚(yú)龍混雜，相互間競(jìng)爭(zhēng)激烈。王曉春說(shuō)：“原來(lái)的系統(tǒng)集成商產(chǎn)品線向下擴(kuò)張，而原本客戶服務(wù)提供商產(chǎn)品線又向上擴(kuò)張，所以競(jìng)爭(zhēng)激烈。但總的來(lái)說(shuō)整個(gè)市場(chǎng)目前還處于熱起來(lái)的階段，將來(lái)前景非常廣闊，最終綜合實(shí)力占優(yōu)的廠商將脫穎而出?！碑?dāng)問(wèn)及聯(lián)想服務(wù)業(yè)務(wù)的營(yíng)收目標(biāo)時(shí)，王曉春表示現(xiàn)在談還為時(shí)過(guò)早，她說(shuō)：“服務(wù)雖然營(yíng)收不大，但利潤(rùn)可觀。聯(lián)想的服務(wù)轉(zhuǎn)型目前還在布局階段?！?
據(jù)悉，聯(lián)想內(nèi)部對(duì)于服務(wù)的布局有一個(gè)“三橫四縱”的架構(gòu)?！叭龣M”是指咨詢、實(shí)施和運(yùn)營(yíng)維護(hù)，“四縱”則分別是電信、保險(xiǎn)、政府和大企業(yè)。此次天河區(qū)政府的IT服務(wù)外包項(xiàng)目正處在運(yùn)營(yíng)維護(hù)和政府的橫縱交叉點(diǎn)，完成后將成為聯(lián)想的“樣板工程”之一。本報(bào)記者賀軍-分析第三方服務(wù)利潤(rùn)豐厚
第三方服務(wù)是不同于廠家服務(wù)和代理商服務(wù)的一種新興的服務(wù)模式，它是由廠家或代理商之外的獨(dú)立服務(wù)商提供服務(wù)，它不僅可以為所有用戶平等提供專業(yè)的服務(wù)，還可以化解品牌產(chǎn)品因停產(chǎn)等原因而消失所帶來(lái)的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
同時(shí)，新興的第三方服務(wù)市場(chǎng)利潤(rùn)豐厚。由于具有良好的價(jià)格透明度，用戶越來(lái)越傾向于選擇第三方進(jìn)行服務(wù)。第三方服務(wù)是一種必然的趨勢(shì)。而且隨著市場(chǎng)的前進(jìn)，第三方服務(wù)將會(huì)成為一個(gè)有明確分工的產(chǎn)業(yè)。
