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電信業(yè)將成新外包重點27萬份呼叫中心等工作待轉(zhuǎn)移

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周三,根據(jù)專業(yè)服務(wù)和咨詢機構(gòu)DeloitteResearch發(fā)布的一份最新調(diào)查報告顯示,電信運營商將是下一個向海外轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)并從中受益的部門。

該調(diào)查公司說,全球電信運營商共有550多萬個工作崗位,到2008年其中5%也就是27萬5000份工作將移到海外。

預(yù)計到那時該行業(yè)將從呼叫中心擴容、加強寬帶業(yè)務(wù)和移動數(shù)據(jù)服務(wù)中節(jié)省140億美元的費用。
“海外轉(zhuǎn)移”(offshoring)的現(xiàn)象在高科技和金融服務(wù)行業(yè)里很普遍。

Deloitte公司說,現(xiàn)在電信部門準備跟隨這種潮流,最初進行此行動的公司到2008年將可節(jié)省20-30%的成本。

Deloitte公司預(yù)計,電信行業(yè)的數(shù)據(jù)服務(wù)也將適應(yīng)這種趨勢,更迫切地希望得到技術(shù)熟練的員工;呼叫中心、IT服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)和財會金融業(yè)務(wù)將首當其沖,像印度、阿根廷和愛沙尼亞將成為可選擇的目的地。

不過該公司警告說,海外轉(zhuǎn)移之路并不是鋪滿了鮮花的,可能會出現(xiàn)如操作復(fù)雜、難以控制、語言障礙、文化差異和來自國內(nèi)的反對等諸多困難。

Deloitte對這些公司建議,開始應(yīng)從小的業(yè)務(wù)做起、有比較現(xiàn)實的期望值、咨詢外包業(yè)務(wù)專家的意見以及在目的國尋找好的合作伙伴,同時也應(yīng)作好準備隨時應(yīng)對在目的國出現(xiàn)的商業(yè)、經(jīng)濟或政治動蕩。

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