2007年2月印度NASSCOM年會(huì)上，《印度2006年IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)年報(bào)》同時(shí)發(fā)表。屆時(shí)我剛好在印度訪問，有幸在第一時(shí)間得到這本報(bào)告，很是欣慰。
我在2004年6月受國家發(fā)展和改革委員會(huì)委托，主持成立“國家軟件出口基地中印合作辦公室”任首席代表，歷時(shí)20個(gè)月的商業(yè)談判，建立了中印之間的首個(gè)IT服務(wù)外包合資企業(yè)“TCS中國有限公司”（合資公司）。期間我們有機(jī)會(huì)先后與印度NASSCOM、TCS 、Infosys、Wipro、Satyam和ESC 的多名CEO、SVP、VP 進(jìn)行了長時(shí)間的深入溝通，對印度IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有了深入詳實(shí)的了解。為此我愿意解讀一下《印度2006年IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)年報(bào)》，以期對業(yè)內(nèi)企業(yè)的同仁們有所幫助。
1、產(chǎn)業(yè)概念的變化IT-ITES變?yōu)镮T-BPO
業(yè)內(nèi)人士都知道：此前NASSCOM 一直在延用IT-ITES這一概念或定義，即：IT服務(wù)和基于IT的服務(wù)。IT服務(wù)就是Gartner 定義的ITO，基于IT的服務(wù)，就是我們常講的基于IT的業(yè)務(wù)流程外包，也就是Gartner 定義的BPO。
記得2004年，在Gartner悉尼年會(huì)上。我曾向Gartner的資深分析師請教：Gartner定義的ITO ：IT服務(wù)，既基于IT的IT業(yè)務(wù)流程外包，與BPO的區(qū)別，只不過是IT業(yè)務(wù)流程與非IT的業(yè)務(wù)流程之間的區(qū)別。所以，ITO是基于IT的IT業(yè)務(wù)流程外包，BPO是基于IT的其它業(yè)務(wù)流程外包，故從廣義上講：ITO是否可以被理解成BPO的形式之一？這樣僅僅用一個(gè)概念BPO 就可以涵蓋整個(gè)“IT 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)”呢？當(dāng)然討論沒有結(jié)果，也就放下了。其時(shí)，NASSCOM在使用IT-ITES這一概念，這與Gartner的定義幾乎如出一轍，“IT服務(wù)和基于IT的服務(wù)”。
今天讀《印度2006年IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)年報(bào)》映入眼簾的第一個(gè)詞，就是IT-BPO“基于IT 技術(shù)的業(yè)務(wù)流程外包”。通了，能夠通過IT技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將作業(yè)數(shù)據(jù)化后，轉(zhuǎn)移出去的業(yè)務(wù)流程和辦公室作業(yè)，都被納入了“IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)”。繼制造業(yè)藍(lán)領(lǐng)工作職位離岸轉(zhuǎn)移之后，今天IT和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使過去普遍認(rèn)為不可轉(zhuǎn)移的服務(wù)產(chǎn)業(yè)離岸轉(zhuǎn)移，成為不爭的現(xiàn)實(shí)。發(fā)達(dá)國家的白領(lǐng)工作職位，離岸轉(zhuǎn)移到人力資源充裕的發(fā)展中國家，將成為未來10到20年新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的基調(diào)。IT-BPO印證了《世界是平的》這一斷言。
2、穩(wěn)定的業(yè)績增長
印度 IT-BPO（基于IT技術(shù)的業(yè)務(wù)流程外包）產(chǎn)業(yè)（包括國內(nèi)和出口部分）在 2006-2007 財(cái)政年度（2006年4月1日到2007年3月31日），將以 28% 的速度增長。該領(lǐng)域的總收入預(yù)計(jì)會(huì)超過 478 億美元，比 1997-1998財(cái)政年度報(bào)告的總收入 48 億美元增加近 10 倍，2006年末，這一產(chǎn)業(yè)直接雇傭人數(shù)會(huì)超過 160 萬。作為國家 GDP 的一部分，印度技術(shù)領(lǐng)域的總收入已經(jīng)從 1998 財(cái)政年度占 GDP 的 1.2% 增加到 2007 財(cái)政年度預(yù)計(jì)占 5.4%。在 2006- 2007 財(cái)政年度，此領(lǐng)域?qū)?jīng)濟(jì)的凈增加值估計(jì)在 3% 到 3.5%。
離岸IT服務(wù)外包，仍是該領(lǐng)域的中流砥柱；2006-2007 財(cái)政年度IT服務(wù)外包出口增長，將遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于預(yù)測超過 32% 。盡管美國和英國仍占據(jù)印度該領(lǐng)域的主要市場，分別占總離岸外包額的 67% 和15%，但各個(gè)公司仍然很敏銳地開拓新地區(qū)，用以發(fā)展業(yè)務(wù)和加強(qiáng)其全球交付網(wǎng)絡(luò)。銀行業(yè)、金融服務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)以及技術(shù)行業(yè)（高新技術(shù)/電信）是主要的垂直服務(wù)，占服務(wù)總量的將近 60%；制造業(yè)、零售業(yè)、媒體、公共事業(yè)、保健業(yè)以及交通業(yè)緊隨其后，也在快速增長。
IT 服務(wù)出口占印度總出口量的 55% 到 57%，正在以預(yù)計(jì) 36% 的速度增長，并預(yù)期在2006- 2007 財(cái)政年度達(dá)到 181 億美元。應(yīng)用程序和基礎(chǔ)設(shè)施管理、測試等更新的領(lǐng)域正在逐漸引起人們重視，它們在混合業(yè)務(wù)中的份額一直穩(wěn)定增長。
BPO 在規(guī)模和范圍上持續(xù)增長，各個(gè)公司越來越多地采用垂直關(guān)注方法。該領(lǐng)域的總出口預(yù)期在 2006-2007 財(cái)政年度超過 83 億美元，比上一年度增長 32%。
離岸產(chǎn)品開發(fā)和工程服務(wù)方面不斷增長的需求促進(jìn)了印度自身的IP 創(chuàng)造。這一組服務(wù)以 22% - 23% 的速度增長，并預(yù)期在 2006-2007 財(cái)政年度實(shí)現(xiàn)出口 49 億美元。
3、離岸產(chǎn)品開發(fā)和工程服務(wù)給我們的啟示
長期以來，在我國：IT服務(wù)外包是否有技術(shù)創(chuàng)新？IT服務(wù)外包沒有知識(shí)產(chǎn)權(quán)積累！國家應(yīng)全力支持具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)軟件產(chǎn)品開發(fā)！我們要建立微軟那樣的公司，人均年收入60-70萬美元！觀點(diǎn)和口號不絕于耳，我們的專家們根本不把印度的IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)放在眼里。
當(dāng)印度如下一組數(shù)據(jù)進(jìn)入我們的視線后，我們不得不進(jìn)行一下反思。理解一下對我們的啟示：“離岸產(chǎn)品開發(fā)和工程服務(wù)方面不斷增長的需求促進(jìn)了印度自身的 IP 創(chuàng)造。這一組服務(wù)以 22% - 23% 的速度增長，并預(yù)期在 2006-2007 財(cái)政年度實(shí)現(xiàn)出口 49 億美元?！?/P>
老實(shí)講，我們的IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)與印度有著十年的差距。IT服務(wù)外包企業(yè)多數(shù)源于系統(tǒng)集成和應(yīng)用軟件開發(fā)，逐漸拓展為今天的產(chǎn)業(yè)。我們何嘗不時(shí)時(shí)刻刻都想做成通用操作系統(tǒng)，打垮微軟！我也曾經(jīng)有過這樣的夢！1988年進(jìn)入IBM的PC制造企業(yè)，我們的PS-2產(chǎn)品，建立在微通道技術(shù)平臺(tái)上，采用的是OS2操作系統(tǒng)，無論如何比較都優(yōu)于當(dāng)時(shí)微軟的DOS操作系統(tǒng)。不想在市場競爭的過程中敗下陣來，檢討起來我們才明白，操作系統(tǒng)作為工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是絕對壟斷產(chǎn)品。它是一個(gè)平臺(tái)或基礎(chǔ)，一旦被采用，只能升級不能更換，它是底層軟件！其余的軟件與硬件均搭建在其上。更換操作系統(tǒng)無異于為已經(jīng)建好的大廈，更換地基這幾乎不可能，IBM的失敗和幾十億美元的損失，為我們獲取了難得的經(jīng)驗(yàn)。
同期，印度人不聲不響的走上了另一條道路。他們先是給美國人“捉千年蟲”十年磨一劍，鍛煉了數(shù)以萬計(jì)的IT工程人員。后來，逐漸開始進(jìn)入應(yīng)用程序的編寫、測試。他們不辭辛勞的為美國人、英國人做下手工作，IT 基礎(chǔ)設(shè)施建立、建立呼叫中心、進(jìn)行數(shù)據(jù)處理、編寫程序、管理數(shù)據(jù)。印度人的初期工作很有點(diǎn)像我們的IT制造業(yè)在初期為人家做機(jī)箱、加工印制電路板、纏變壓器線圈、焊裝插件等工作。15年過去了，今天印度的IT服務(wù)企業(yè)已經(jīng)在咨詢、解決方案、系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面有能力與IBM、HP、埃森哲進(jìn)行正面市場競爭的時(shí)候。我們中國的IT制造業(yè)，也由零配件加工，升級為整機(jī)制造業(yè)。
上學(xué)需要時(shí)間，入小學(xué)到大學(xué)畢業(yè)，大約要耗費(fèi)16年的時(shí)間，但這時(shí)間必須。新型產(chǎn)業(yè)的人才積累也同樣需要時(shí)間！誰不愿意立即超過微軟？但規(guī)律告訴我們，產(chǎn)業(yè)發(fā)展也有一個(gè)學(xué)習(xí)期。今天全新的技術(shù)平臺(tái)，讓后發(fā)優(yōu)勢可以縮短追趕的時(shí)間，給了我們后人超過前人的可能，但學(xué)習(xí)仍需要時(shí)間。
今天印度人在“離岸產(chǎn)品開發(fā)和工程服務(wù)”方面形成了每年50億美元收入的時(shí)候，我們猛然發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新互為因果，當(dāng)我們站在前人肩頭的時(shí)候，我們才會(huì)迅速超過前人！
4、強(qiáng)調(diào)：質(zhì)量、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和信息安全
《印度2006年IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)年報(bào)》用了巨大的篇幅展示印度IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)在“質(zhì)量、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、和信息安全”方面的努力與成績。我有著15年的銷售經(jīng)歷，由此我看到了NASSCOM作為國家IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)市場部的真實(shí)實(shí)力。善于銷售的商人，不是努力去推銷自己的產(chǎn)品，而是善于把握客戶的需求，找到客戶的“癢”處，適時(shí)地去為客戶搔癢！是滿足客戶的需求，而不是僅僅為了銷出自己的產(chǎn)品，這一點(diǎn)NASSCOM做得非常好。印度IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)82% 的離岸業(yè)務(wù)，來源于美國和英國的市場。質(zhì)量、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、和信息安全，是這兩國用戶關(guān)注的核心焦點(diǎn)。
NASSCOM在年報(bào)中強(qiáng)調(diào)：質(zhì)量和信息安全-在IT服務(wù)交付中，被證明的過程管理能力、質(zhì)量保障和專業(yè)知識(shí)，成為印度在全球離岸服務(wù)交付中，保持領(lǐng)導(dǎo)地位的關(guān)鍵因素。從該產(chǎn)業(yè)在印度誕生的那一天起，印度的運(yùn)營服務(wù)商就一直在關(guān)注質(zhì)量問題，努力將他們自己的質(zhì)量向國際標(biāo)準(zhǔn)看齊。經(jīng)過這么多年，該產(chǎn)業(yè)已經(jīng)構(gòu)建出了健康成熟的過程管理能力，可以提供世界一流的 IT 軟件和技術(shù)相關(guān)服務(wù)。
今天，基于印度的各個(gè)服務(wù)交付中心（包括印度公司以及跨國公司在印度的分支機(jī)構(gòu)）已取得了比其它任何國家都多的質(zhì)量證書。到 2006 年 12 月為止，印度已經(jīng)有 440 多個(gè)公司獲得了質(zhì)量管理認(rèn)證證書，其中 90 多個(gè)公司通過 SEI CMMI5 級認(rèn)證，這個(gè)成績高于世界上的任何一個(gè)國家。
印度 IT-BPO（基于 IT 的業(yè)務(wù)流程外包）產(chǎn)業(yè)，一直在致力于加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和信息安全管理，取得了無與倫比的榮譽(yù)，并使用四個(gè)分支計(jì)劃達(dá)到這一目標(biāo)。其中包括：a) 讓主要的利益相關(guān)部門（策略制定者、產(chǎn)業(yè)運(yùn)營商、執(zhí)行機(jī)構(gòu)等等）對全球服務(wù)交付環(huán)境中的信息安全主要相關(guān)問題達(dá)成一般共識(shí)；b) 對業(yè)內(nèi)人士培訓(xùn)有關(guān)信息安全策略和實(shí)踐發(fā)展的知識(shí)；c) 制定所需的策略改革順應(yīng)方案；d) 幫助有效地執(zhí)行策略框架，方法是鼓勵(lì)定期實(shí)踐安全審計(jì)和驗(yàn)證，開發(fā)并維護(hù)事件響應(yīng)數(shù)據(jù)庫，以及促進(jìn)與執(zhí)行機(jī)構(gòu)進(jìn)行更深入的合作。
這些努力已經(jīng)由客戶組織和制定規(guī)章的獨(dú)立機(jī)構(gòu)代表所認(rèn)可，這些機(jī)構(gòu)參觀過一些 IT-BPO 公司的運(yùn)營情況，發(fā)現(xiàn)印度的信息安全環(huán)境無法匹敵，甚至超過了他們自己國家的安全級別。盡管有很強(qiáng)的追蹤記錄系統(tǒng)，印度 IT-BPO 公司以及權(quán)威機(jī)構(gòu)還是意識(shí)到信息易遭攻擊是一個(gè)全球問題，并且需要繼續(xù)加大努力將這些風(fēng)險(xiǎn)降到最低。在過去的 18 到 24 個(gè)月里，所發(fā)起的“國家技能注冊”和“計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室自主措施”現(xiàn)在可以成功運(yùn)行，同時(shí)該產(chǎn)業(yè)建議通過建立一個(gè)確立基本安全和隱私標(biāo)準(zhǔn)的自律組織來鞏固這些努力，并且希望所有成員公司都共同遵守這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
5、印度本土需求占了市場總額的三分之一
我們以前一直有一個(gè)基本認(rèn)識(shí)，印度的IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)限于國內(nèi)需求的匱乏，不得不去努力的尋求國際市場。今天我們突然看到，印度國內(nèi)2006-2007年度，以硬件需求帶動(dòng)的IT服務(wù)需求迅速升溫。國際上通行的服務(wù)外包作業(yè)流程，影射到印度國內(nèi)市場上，使國內(nèi)的IT服務(wù)外包需求逐步釋放出來。
印度國內(nèi)市場也在加速發(fā)展，非常明顯的表明一個(gè)趨勢的出現(xiàn)--得益于軟件與服務(wù)的增長，在2005-2006財(cái)政年度首次超過了硬件本身所帶來的增長。國內(nèi)市場的總體規(guī)模預(yù)期在 2006-2007 財(cái)政年度超過 159 億美元，比 2005-2006 財(cái)政年度增長了 21%。盡管這一領(lǐng)域在過去的幾年中一直由跨國公司領(lǐng)導(dǎo)，但印度公司也漸漸涉足其中。經(jīng)過一段較長時(shí)間之后，這一領(lǐng)域可能會(huì)變成一個(gè)更大的中小企業(yè)競技場，因?yàn)橹行凸緦⒓哟笞约旱?IT 在其中所占的份額。
非常有意思的是，印度與中國一樣，國內(nèi)企業(yè)在努力進(jìn)入離岸市場的同時(shí)，國內(nèi)市場需求的多數(shù)被跨國企業(yè)所壟斷。今天印度IT服務(wù)企業(yè)，開始有能力在國內(nèi)與跨國公司在自己家里競技。我想，不遠(yuǎn)的將來在全球市場爭取訂單的中國企業(yè)，也會(huì)回到自己國內(nèi)的市場上，分一杯羹！贏得了世界自會(huì)贏得中國，而走不出國門也一定不會(huì)有能力保住國內(nèi)的市場！所以最好的防守是進(jìn)攻，因?yàn)榻裉斓氖澜缡瞧降模^贏家通吃。
6、對全球IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)未來的樂觀估計(jì)
NASSCOM在報(bào)告中，對未來全球IT離岸市場發(fā)展非常樂觀。全球技術(shù)相關(guān)支出預(yù)計(jì)在 2010 年達(dá)到 2.1 萬億美元， 2006 至 2010 年間將以高于 7% 的復(fù)合年增長率 (CAGR) 速度繼續(xù)增長。全球IT離岸外包增長速度，預(yù)期會(huì)超過整體支出的增長速度，并在 2010 年達(dá)到1100?1200 億美元。
技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的快速發(fā)展，以及計(jì)算機(jī)技術(shù)普及的增長，預(yù)計(jì)將會(huì)驅(qū)動(dòng)企業(yè)和個(gè)人對技術(shù)的采用速度和數(shù)量上都有所增加。客戶端設(shè)備和最終用戶或者網(wǎng)絡(luò)邊緣的最終用戶設(shè)備的大量增加將導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)邊緣要增加數(shù)十億臺(tái)設(shè)備，這將拉動(dòng)一種需要 ?? 有更多的企業(yè)系統(tǒng)要部署、管理和利用這些設(shè)備。即將進(jìn)入工作年齡段人群的網(wǎng)絡(luò)一代對社會(huì)的影響將進(jìn)一步加快技術(shù)的應(yīng)用。
最終 ICT 基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序在規(guī)模和復(fù)雜程度上的增加，會(huì)導(dǎo)致對高技能 IT 人才需求的不斷增長。大多數(shù)發(fā)達(dá)國家中的老齡化人口對于全球分散型人才儲(chǔ)備不斷增長的依賴將成為一種必然情況，以便滿足對專業(yè)人員的需求，這一現(xiàn)象將為全球IT服務(wù)外包環(huán)境的加速增長貢獻(xiàn)力量。
7、對人印度力資源問題的粉飾
NASSCOM在報(bào)告中一再粉飾印度的人力資源優(yōu)勢，多少讓人感覺是在忽悠全球的用戶。《印度2006年IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)年報(bào)》強(qiáng)調(diào)：
“印度保有充足的人才-- 印度人口中有超過一半的人年齡小于 25 歲，印度的年輕人口比例是其獨(dú)特的固有優(yōu)勢。加上遍布全國的大量教育機(jī)構(gòu)用、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和英國殖民地化的遺留影響，使得這個(gè)國家培養(yǎng)出大量受過高等教育、能說英文的高級人才。盡管有深厚的基礎(chǔ)（比例上不相稱的大型人才儲(chǔ)備），還是對人才儲(chǔ)備中部分可用人才找不到適當(dāng)工作有著越來越多的擔(dān)憂。印度 IT-BPO（基于 IT 的業(yè)務(wù)流程外包）產(chǎn)業(yè)帶頭采取行動(dòng)，確保及時(shí)有效地采取必需的補(bǔ)救措施，以避免任何形式的人才危機(jī)。培訓(xùn)已成為所有 IT-BPO 公司新員工就職過程中定期執(zhí)行的重要部分。一些公司還建立了專用設(shè)施和小組來提高員工技能。除了公司提供的更關(guān)注員工急需技能的努力之外，該產(chǎn)業(yè)也正在采取一系列的共同努力來從整體結(jié)構(gòu)上解決人才問題。代表此產(chǎn)業(yè)的 NASSCOM 領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)了針對新入行人才和執(zhí)行人員（中低管理層）的綜合技能評估和認(rèn)證計(jì)劃，并且正在組織一個(gè)有助于更清晰地認(rèn)識(shí) BPO 領(lǐng)域中就業(yè)機(jī)會(huì)的形象提高計(jì)劃。該產(chǎn)業(yè)還與印度大學(xué)撥款委員會(huì)和全印度技術(shù)教育委員會(huì)一起合作，以鼓勵(lì)和促成更大的產(chǎn)、學(xué)互動(dòng)，從而幫助他們共享相應(yīng)的反饋，使該產(chǎn)業(yè)中人才的開發(fā)保持領(lǐng)先，并向他們提供機(jī)會(huì)以使其課程和教學(xué)積極的變化。此外，還建議設(shè)立連鎖“畢業(yè)后學(xué)?！保蚵溥x的求職者提供他們所需的培訓(xùn)，因?yàn)檫@些求職者被認(rèn)為不適合直接在 IT 領(lǐng)域工作?！?/P>
而實(shí)際情況：印度IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員，工資年平均上漲幅度為10%-15%、行業(yè)平均員工離職率30-35%（大型企業(yè)8-10%、中型企業(yè)30-35%、小企業(yè)50-60%），印度人力資源供給后繼乏力的問題，已經(jīng)在歐美用戶中形成廣泛共識(shí)；
我們再看一看印度教育與人力資源供應(yīng)情況：印度現(xiàn)有各類高等教育機(jī)構(gòu)：347所、?？茖W(xué)校（中專、大專）16885所、各類在校生990萬人、年畢業(yè)生310萬，其中：技術(shù)工程類畢業(yè)生50萬、各類研究生30萬、其他專業(yè)的畢業(yè)生230萬人?？梢姡《茸畲罂商峁┑腎T服務(wù)人力資源應(yīng)少于60萬人，按照常識(shí)人們知道，沒有彈性的全部就業(yè)幾乎不可能，所以2002年印度的人力資源問題已經(jīng)露出端倪。
根據(jù)NASSCOM對印度IT-BPO產(chǎn)業(yè)人力資源需求估算（按照年遞增24%測算）：2007年38.4萬人、2008年47.6萬人2009年59萬人。高離職率、高工資增長率也印證了人力資源供給的結(jié)構(gòu)性問題。加上印度的種性制度和貧富階層劃分，能夠享受教育的人群不足人口的一半，印度的IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的市場空間將被人力資源瓶頸鎖住。
8、NASSCOM印度產(chǎn)業(yè)的市場開拓者
縱觀《印度2006年IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)年報(bào)》不得不由衷的
敬佩NASSCOM。三十八位擁擠在簡陋辦公環(huán)境中，具有奉獻(xiàn)精神的行業(yè)和技術(shù)專家，結(jié)成了推動(dòng)印度IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的強(qiáng)大引擎。
歷時(shí)20年的努力NASSCOM讓印度離岸IT服務(wù)收入，由54萬美元，發(fā)展到今天的319億美元。這一成績與NASSCOM實(shí)施七大戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)國家IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)目標(biāo)密不可分：
與印度政府和各州政府展開協(xié)作，制定信息技術(shù)行業(yè)政策和法規(guī)。與全球股東展開合作，促進(jìn)該行業(yè)在全球市場中的發(fā)展；
努力創(chuàng)建思想領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，并為企業(yè)及其股東交付世界級的研究成果和戰(zhàn)略服務(wù)；
鼓勵(lì)成員維護(hù)世界級的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
努力維護(hù)其成員的知識(shí)產(chǎn)權(quán)；
維護(hù)各公司在印度的平等地位，使印度成為全球外包的首選之地；
增加和提高印度精英人才的數(shù)量和質(zhì)量；
繼續(xù)協(xié)助各成員公司和股東制定企業(yè)戰(zhàn)略，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和國家共同追求的產(chǎn)業(yè)目標(biāo)。
IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從無到有，已經(jīng)走過了二十多個(gè)年頭，行業(yè)的先行者印度人，留下了一行清晰的產(chǎn)業(yè)發(fā)展足跡。我們當(dāng)然不會(huì)亦步亦趨的緊隨其后，未來我們之間一定是戰(zhàn)略競爭伙伴。中國的IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)自會(huì)走出自己的發(fā)展道路，然他山之石可以攻玉，印度人的經(jīng)驗(yàn)對我們不乏借鑒作用，從另一方面講，我們的祖先已經(jīng)講過：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。當(dāng)年玄奘西去印度取經(jīng)，印度佛教來到中國，而今天印度信奉佛教的人卻已鳳毛麟角，幾近消失，而佛教卻幾乎成了中國的第一大宗教。IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的未來，取決于兩國人力資源的競爭。我們和NASSCOM 一定有正面相遇的一天。最后在這里，再一次表示我對NASSCOM作為印度產(chǎn)業(yè)引擎的敬意！
