惠普公司(Hewlett-Packard，下稱惠普)2003年從全球消費品巨頭寶潔公司(Procter & Gamble，下稱寶潔)手中贏得了一份價值30億美元的10年期IT外包合同，當(dāng)時人們都認(rèn)為，這或許意味著惠普即將邁入頂尖IT服務(wù)廠商之列?；萜肇?fù)責(zé)軟件服務(wù)的總裁安?利弗莫爾(Ann Livermore)在簽下訂單之后毫不掩飾興奮之情：“我們開了不少香檳慶祝勝利呢?！?/P>
自那以后，惠普的服務(wù)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，年銷售額已達(dá)到166億美元。不過，在贏得寶潔的大單之后，公司并未能夠一鼓作氣拿到更多的巨額合同，近年來在市場上一直是處于中游水平。這家從車庫中誕生的傳奇公司或許“外包基因”先天性不足。為了彌補(bǔ)這一缺陷，惠普首席執(zhí)行官(CEO)馬克?赫德(Mark Hurd)在最近宣布，將以139億美元的價格收購EDS公司。他表示：“這項交易符合我們在服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)開拓市場的戰(zhàn)略目標(biāo)?！?
根據(jù)收購計劃，EDS公司的CEO羅恩?里登邁耶(Ron Rittenmeyer)將領(lǐng)導(dǎo)新組建的惠普EDS業(yè)務(wù)部門，在工作上直接對赫德負(fù)責(zé)。利弗莫爾將繼續(xù)管理惠普公司的技術(shù)服務(wù)單元，但惠普的外包業(yè)務(wù)則由仍保留在德克薩斯州普萊諾市(Plano)的EDS部門負(fù)責(zé)牽頭。這次收購將造就全球第二大的IT和商業(yè)服務(wù)廠商??兩家公司去年總計收入為380億美元，雖然仍然遠(yuǎn)遜于收入540億美元的國際商業(yè)機(jī)器公司(IBM)，但是已將收入210億美元的埃森哲公司(Accenture)遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在了后面。合并后惠普EDS部門的員工數(shù)量將多達(dá)21萬，人員縮編勢在必行。
惠普首席技術(shù)官謝恩?羅比森(Shane Robison)指出，此次交易顯然壯大了惠普的服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)模。他表示：“要在服務(wù)業(yè)取得成功,就必須將大量具有銷售專長和運營才能的人才攬為己用?！彼J(rèn)為，EDS公司在金融服務(wù)、能源、保健和政府部門等領(lǐng)域具有很強(qiáng)的實力，將為惠普的業(yè)務(wù)起到良好的補(bǔ)充作用。此外，EDS還會為惠普帶來不少大型客戶，如美國航空公司(American Airlines)、美國銀行(Bank of America)以及荷蘭皇家殼牌公司(Royal Dutch Shell)等等。
未來整合
但是，作為一家傳統(tǒng)的電腦和打印機(jī)制造商，惠普曾對服務(wù)業(yè)務(wù)不屑一顧，而EDS公司則是一家依靠龐大數(shù)據(jù)中心和海量技術(shù)員工來提供服務(wù)的外包商，這兩者之間能夠進(jìn)行有效地融合么？此外，合并后的惠普必須積極迎接云計算(cloud computing)和軟件即服務(wù)(SaaS)等IT新浪潮，然而，這些潮流卻對外包商的存在價值產(chǎn)生了沖擊。
當(dāng)然，赫德肯定對整合的前景充滿信心。他表示：“我們對外包業(yè)務(wù)非常重視，在惠普實驗室中投入了40億美元的研發(fā)資金，這會在多個方面推動公司業(yè)務(wù)的發(fā)展?！绷_比森也強(qiáng)調(diào)說，EDS公司是一家非常能夠順應(yīng)潮流的廠商。他指著公司的執(zhí)行副總裁、前達(dá)美航空公司(Delta Air Lines)的首席信息官查理?費爾德(Charlie Field)對我們說：“查理一直在關(guān)注SaaS領(lǐng)域，他正在深入探索如何利用基于SaaS和云計算的基礎(chǔ)設(shè)施來幫助企業(yè)增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力?！?/P>
惠普理想中的情景是，大型跨國公司會對外包業(yè)務(wù)產(chǎn)生前所未有的興趣，將軟件和其他IT資源的搜集、安全、整合以及交付工作全部委托給外包商來進(jìn)行。不過，真正倡導(dǎo)SaaS和云計算的專家卻認(rèn)為，這兩種模式的關(guān)鍵作用在于化繁為簡，屆時它們很有可能會威脅到EDS公司這種大型系統(tǒng)集成廠商的生存。
雖然外界對合并后的整合前景意見不一，但惠普堅定地認(rèn)為通過這次并購將達(dá)到業(yè)務(wù)整合和成本削減的目的，從而有助于提高利潤。眾所周知，服務(wù)市場運營利潤率很低，而EDS公司的利潤率更是低于行業(yè)平均水平。舉例來說，EDS公司在2007財年第4季度的運營利潤率僅為7.3%，相比之下其競爭對手埃森哲公司的運營利潤率則達(dá)到了11%。合并后要提高EDS部門的利潤率，裁員動作便在所難免。里登邁耶表示：“在企業(yè)并購中，崗位調(diào)整總是免不了的?！?/P>
不僅僅是裁員，惠普對其他地方也可能揮刀裁減。赫德說：“我們深知成本控制之道，對如何經(jīng)營企業(yè)我們也有自己的一套行之有效的策略，因此我們只需集中精力執(zhí)行既定策略就行了?！焙盏碌哪芰Ξ?dāng)然是無人質(zhì)疑的，他曾帶領(lǐng)惠普扭轉(zhuǎn)財務(wù)頹勢，在過去的18個月內(nèi)讓公司的股價翻了不止一番。
惠普的策略還包括數(shù)據(jù)中心整合，這是由CIO蘭迪?莫特(Randy Mott)倡導(dǎo)的一項成本削減措施?；萜找呀?jīng)利用虛擬化、自動化以及其他新技術(shù)成功地將公司的數(shù)據(jù)中心從86個減少到6個。赫德表示，他同意維持EDS公司設(shè)在普萊諾市的數(shù)據(jù)中心，但對EDS公司原先設(shè)在美國其他地區(qū)和海外的數(shù)據(jù)中心則會進(jìn)行一番裁減。
客戶利益
在這場收購?fù)瓿芍?，惠普的客戶受到的影響可能比EDS公司的客戶還要大，這是頗有些出人意料的事情。原因是惠普實際上是把外包業(yè)務(wù)部門完全承包給EDS公司了。羅比森也表示：“事實上，反而是惠普的外包業(yè)務(wù)被EDS公司兼并了?！?/P>
寶潔的CIO菲利普?帕塞里尼(Filippo Passerini)在2003年的時候曾反對將業(yè)務(wù)交給EDS公司，部分原因是他對EDS公司的財務(wù)狀況持有疑慮。不過，此次合并顯然增強(qiáng)了他對EDS公司的信心。他在一封電子郵件中表示：“EDS公司實力強(qiáng)大，有能力幫助寶潔改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和IT基礎(chǔ)設(shè)施。”
在被惠普收購之后， EDS公司的財務(wù)狀況將會得到改善，這是千真萬確的。但是，寶潔和其他大客戶卻不想看到兩家公司在整合過程中出現(xiàn)服務(wù)中斷的情況。寶潔的基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案主管吉姆?福特納(Jim Fortner)在一封電子郵件里指出：“惠普和EDS公司面臨的挑戰(zhàn)是在整合的同時兼顧到客戶的利益，始終如一地為客戶提供卓越的服務(wù)?！闭线^程中如果出現(xiàn)服務(wù)表現(xiàn)滑坡或是其他不確定因素，那別的公司就很可能會乘虛而入，像IBM和印度廠商信息技術(shù)公司(Infosys)、塔塔咨詢服務(wù)公司(Tata Consultancy Services)以及維普羅技術(shù)公司(Wipro Technologies)就一直都在虎視眈眈。
重在規(guī)模
這場收購的風(fēng)險可不小，比如說，巴克萊銀行(Barclays)最近就要求EDS公司為其安裝4.17萬臺戴爾電腦。這可是件讓親者痛仇者快的事情。不過，羅比森表示，EDS業(yè)務(wù)部門在技術(shù)上仍將保持中立的立場。他說：“我們將會聽從顧客的意見，而我們對他們的支持也不會改變。”赫德表示，決定合并成功與否的關(guān)鍵因素是成本削減，而不是擴(kuò)大銷售。收購EDS公司之后，惠普可以理直氣壯地宣稱自己是除IBM公司之外最有能力向商業(yè)客戶提供廣泛IT產(chǎn)品及服務(wù)的廠商。從個人電腦到服務(wù)器、打印機(jī)、存儲設(shè)備，再到基礎(chǔ)設(shè)施軟件和全球外包服務(wù)，惠普樣樣都不輸于人。
整合問題將是合并之后最大挑戰(zhàn)。曾供職于惠普、現(xiàn)任天泓公司(Celestica)IT副總裁的朱迪?普瓦里埃(Judy Poirier)認(rèn)為，與那些行動僵化的IT廠商相比，惠普一向靈活得多。她說，EDS公司雖然為惠普帶來了大型交易管理經(jīng)驗，但這也可能會讓惠普失去其有別于其他大型廠商的靈活性和反應(yīng)能力。盡管前景還不明朗，普瓦里埃還是認(rèn)為：“假設(shè)我現(xiàn)在正考慮外包一項業(yè)務(wù)，我很可能會去找惠普，而在以前這是不大可能的。”
