世界是平的-服務(wù)外包系列報(bào)道之未來(lái)篇

　　世界是平的，服務(wù)外包業(yè)向中國(guó)大規(guī)模轉(zhuǎn)移勢(shì)不可擋。

　　全球外包的蛋糕究竟有多大？權(quán)威數(shù)據(jù)顯示：2005年全球服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模為6000多億美元，2006年達(dá)到8600億美元，2007年達(dá)到1.2萬(wàn)億美元。聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)預(yù)測(cè)，未來(lái)幾年全球服務(wù)外包市場(chǎng)將繼續(xù)保持30%至40%的增長(zhǎng)速度。

　　在全球外包輸出中，世界發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)是主要服務(wù)外包輸出地，其中美國(guó)占了約2/3，歐盟和日本占近1/3。據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》稱(chēng)，IBM準(zhǔn)備把美國(guó)本土4730個(gè)編程崗位轉(zhuǎn)移到印度、中國(guó)等國(guó)家，將編程服務(wù)外包到成本更低的地方，同時(shí)將高薪職位大量輸往海外?；萜?、甲骨文、埃森哲、美國(guó)在線、英國(guó)諾維奇保險(xiǎn)公司等大型跨國(guó)公司都計(jì)劃將部分服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到印度或中國(guó)。

　　機(jī)遇，曠世不遇；前景，無(wú)可限量，先鋒外包服務(wù)的前景可以預(yù)見(jiàn)。

　　先鋒廣告公司總經(jīng)理戴薇掐著指頭分析著先鋒的“潛力股”：美國(guó)Acxiom公司客戶服務(wù)量在迅速增長(zhǎng)，先鋒公司業(yè)務(wù)量也在同步迅速增長(zhǎng)；Acxiom客戶群在不斷增加，而且是以接近幾何平方數(shù)在增加，那么先鋒公司的客戶群同樣如此；Acxiom公司是有戰(zhàn)略眼光的，從2008年起，同意先鋒在做好美國(guó)方面業(yè)務(wù)的同時(shí)，直接對(duì)外承接業(yè)務(wù)，誰(shuí)說(shuō)先鋒不能成為今后的Acxiom，戴薇越分析越有信心，她說(shuō)，尤其值得放心的是外包這種服務(wù)方式一旦和客戶建立了關(guān)系，一般永遠(yuǎn)不會(huì)改變合作關(guān)系，因?yàn)榭蛻舻臄?shù)據(jù)和資料十分重要，沒(méi)有互相信任的基礎(chǔ)是合作不了的。

　　目前，我國(guó)國(guó)內(nèi)有800多家呼叫中心，單說(shuō)呼叫中心，先鋒廣告不最好的，但是其他呼叫中心的缺陷是只為本企業(yè)、本行業(yè)服務(wù)，沒(méi)有能切到市場(chǎng)上的蛋糕，不像先鋒公司這樣既為國(guó)外知名企業(yè)服務(wù)，也能為國(guó)內(nèi)一些大企業(yè)服務(wù)。先鋒公司的優(yōu)勢(shì)還在于有呼叫→直郵→數(shù)據(jù)中心→倉(cāng)儲(chǔ)這樣的組合拳，這樣的服務(wù)才會(huì)收到最佳的效果。先鋒廣告公司今后的目標(biāo)不僅僅是抓住全球外包服務(wù)向印度、中國(guó)轉(zhuǎn)移的契機(jī)發(fā)展自己，他們的眼光看得更高更遠(yuǎn)，他們想的是充分運(yùn)用信息平臺(tái)，進(jìn)一步提升如皋產(chǎn)業(yè)層次和國(guó)際化形象；直接增加如皋郵政、電信、速遞的收入；帶動(dòng)如皋印刷業(yè)的迅速成長(zhǎng)。

　　外包服務(wù)，潛力無(wú)限。目標(biāo)外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)高地，先鋒人已發(fā)力上路.