“金融危機(jī)來(lái)的時(shí)候，銀行的第一件事就是降低成本，而降低成本怎么做？答案就是服務(wù)外包，當(dāng)然自己也可以做，但是自己做的話成本就太高，為了降低成本，服務(wù)就要外包出去。所以我認(rèn)為在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，金融服務(wù)業(yè)的產(chǎn)值和規(guī)模只可能越來(lái)越大，不可能縮小?！苯煌ㄣy行太平洋信用卡中心副首席執(zhí)行官徐瀚在11月25日舉行的“新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的金融運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)”研討會(huì)上作上述表示。
與會(huì)專家同時(shí)就金融危機(jī)為我國(guó)金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇進(jìn)行了熱議。德勤資訊公司高級(jí)咨詢顧問(wèn)豐祖軍表示，一般會(huì)認(rèn)為，金融危機(jī)的到來(lái)，讓一些決策者的計(jì)劃停頓下來(lái)，計(jì)劃發(fā)包的不發(fā)包，這種決策困境導(dǎo)致了負(fù)面的沖擊。長(zhǎng)期來(lái)講，外包本身會(huì)降低成本，提高服務(wù)的專業(yè)化程度，成本有效性也提升了。從這個(gè)角度來(lái)講，越是經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)候，生存成為一個(gè)考驗(yàn)的時(shí)候，對(duì)外包的需求越是會(huì)增長(zhǎng)。在金融行業(yè)，流程外包，從流程本身來(lái)講，把它離岸出去，所帶來(lái)的成本節(jié)省可以達(dá)到40%以上。
根據(jù)工信部數(shù)據(jù)，三季度多數(shù)行業(yè)發(fā)展緩慢，而服務(wù)業(yè)逆勢(shì)上揚(yáng)同比增長(zhǎng)75%，外包服務(wù)增長(zhǎng)幅度更大，而外包服務(wù)市場(chǎng)中，所占份額最大的兩大行業(yè)是金融和電信。工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司司長(zhǎng)趙小凡表示，很多企業(yè)為了度過(guò)冬天，把非核心技術(shù)外包出去，外包行業(yè)大幅度減少用戶成本和風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)度過(guò)金融危機(jī)起到重要作用。
優(yōu)利系統(tǒng)中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)劉英杰說(shuō)，現(xiàn)在按照所有的報(bào)告評(píng)估，到2010年以后，還是朝上走，也就是說(shuō)，我們處于一個(gè)非常有利的機(jī)會(huì)，能夠獲得更大的服務(wù)，資源重新分配的這么一個(gè)時(shí)機(jī)。所以對(duì)我們來(lái)說(shuō)，金融行業(yè)的外包服務(wù)是一個(gè)非常好的機(jī)遇。
而關(guān)于在金融服務(wù)外包中的安全問(wèn)題，哈爾濱銀行科技發(fā)展部總經(jīng)理代軍表示：關(guān)于外包過(guò)程中的安全因素我們也考慮好多，比如說(shuō)我們的信用卡也是外包的，在這個(gè)過(guò)程中，按照監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求，客戶的一些信息是要嚴(yán)格保密的。面向眾多的客戶服務(wù)過(guò)程中，我們不可能維系一個(gè)龐大的客服隊(duì)伍，所以我們選擇一個(gè)外包服務(wù)。通過(guò)一些技術(shù)手段和管理手段來(lái)控制，因?yàn)殂y行業(yè)是一個(gè)以穩(wěn)健為基礎(chǔ)的行業(yè)，所以我們對(duì)整個(gè)的安全方面，是放首位的。
