在中國經濟整體由低附加值向高附加值產業(yè)轉型的過程中，各地政府不約而同地瞄準了現(xiàn)代服務業(yè)，其中又以服務外包的呼聲最高。然而，舉國發(fā)展服務外包業(yè)的背后，卻存在著隱患：如果各地都選擇相似的發(fā)展策略，只會形成競相降價的惡性競爭。
全球經濟形勢的變化，讓瞄準海外市場的中國服務外包業(yè)遭受了一定的沖擊，也給產業(yè)提供了進行戰(zhàn)略調整、區(qū)域布局的難得機會。關鍵是，各地如何找準特色？
四大梯隊特色各異
針對這一問題，畢博管理咨詢董事、戰(zhàn)略與轉型解決方案專家馬炯琳指出，就國家批準的18個服務外包基地城市/示范區(qū)/示范基地來看，它們大體上可以分為四個梯隊。
第一梯隊，是綜合情況占優(yōu)且戰(zhàn)略地位顯要的北京和上海。北京和上海分別是中國環(huán)渤海和長三角的經濟和貿易中心，在終端市場、信息化環(huán)境、教育基礎、國際化程度等多方面具有的優(yōu)勢，是其他城市在近、中期都難以超越的。
不過，“這兩個城市最大的劣勢就是成本，這對于價格敏感度較高的服務外包產業(yè)是十分不利的?！瘪R炯琳表示。此外，兩地原有的優(yōu)勢產業(yè)很多，對于服務外包產業(yè)的重視程度和資源傾斜度相對較低。
第二梯隊則是國際地緣優(yōu)勢明顯和產業(yè)經驗豐富的大連、深圳和廣州。地域、語言、風俗習慣和思維方式的相近，使得大連在對日韓的服務外包業(yè)務，深圳、廣州在對中國香港的服務外包業(yè)務方面有著不可復制的優(yōu)勢。
第三梯隊是達到質量和成本最佳平衡的杭州、南京、天津、蘇州、無錫等。它們的勞動力質量和服務水平較中西部的西安和成都等地區(qū)高，而成本又比北京和上海這樣的第一梯隊城市低。同時，這些城市也具備一定的區(qū)域性地緣優(yōu)勢。南京、杭州、蘇州、無錫毗鄰上海，天津地處首都經濟圈，北京與上海給它們帶來了業(yè)務輻射、產業(yè)擴散和轉移的機會。
不過，“這些城市的成本競爭不過第四梯隊，其他方面又與第一梯隊城市存在差距，準確定位對于這類基地城市尤為重要?！瘪R炯琳說。
第四梯隊，則是成本優(yōu)勢明顯的西安、成都、武漢、濟南、長沙、南昌、合肥、大慶等。其中，武漢、西安、成都和合肥還具有豐富的人力資源和教育資源。但是，地理位置、經濟發(fā)達程度、內需市場方面的劣勢在相當長的時間內難以彌補。因此，這一梯隊的城市服務外包業(yè)務多集中在高價格敏感性、低層級的交付和處理性業(yè)務。
地區(qū)特色與中國品牌
詳細比較之后，馬炯琳表示，只有結合本地的區(qū)域特色和行業(yè)特色，有針對性地發(fā)展特色外包業(yè)務，才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，這是各地服務外包產業(yè)發(fā)展中首先要考慮清楚的事情。
比如，環(huán)渤海地區(qū)重工業(yè)、輕工業(yè)集聚，可以考慮發(fā)展與之相配套的職能與業(yè)務外包；長三角地區(qū)城市化程度高，城鎮(zhèn)分布密集，商業(yè)貿易氛圍良好，國際化水平高，有強大的品牌消費市場，民營經濟強大，可依托金融業(yè)、高科技產業(yè)、對日業(yè)務基礎等發(fā)展外包。
目前，中國也提出了一個統(tǒng)一的服務外包產業(yè)國家公共品牌“ChinaSourcing”， 并以統(tǒng)一的門戶網站——國家軟件與信息服務外包公共支撐平臺網站(www.china-sourcing.org.cn)為載體，進行宣傳和推廣。
馬炯琳認為，國家品牌與地方品牌是一個全局與局部的關系：在服務外包產業(yè)發(fā)展初期，國內企業(yè)整體實力較弱、力量分散，這時，各地可更多地依托國家實力，以整體形象積極承接國際業(yè)務，并培育當?shù)禺a業(yè)實力；等到確定自身優(yōu)勢、建起當?shù)佚堫^企業(yè)后，可在不與國家品牌沖突的情況下，樹立起地方品牌在特色領域的優(yōu)勢地位。
