東莞的目標(biāo)是,爭(zhēng)取在5—10年內(nèi),打造成為我國主要的服務(wù)外包基地之一,塑造“全球外包,東莞服務(wù)”的品牌。
“把非核心業(yè)務(wù)交給專業(yè)公司做”
上月,東莞市政府發(fā)布《關(guān)于東莞市促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》(以下簡(jiǎn)稱《意見》),明確提出加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,以搶抓國際服務(wù)外包迅猛發(fā)展的機(jī)遇,加快提升服務(wù)業(yè)發(fā)展層次和水平,促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和結(jié)構(gòu)調(diào)整,推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)雙轉(zhuǎn)型。
有資料認(rèn)為,服務(wù)外包是當(dāng)今全球新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的主要形式,去年產(chǎn)值達(dá)1.2萬億美元,未來幾年還將以30%至40%的速度增長(zhǎng),而國內(nèi)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了152億美元。
與傳統(tǒng)制造業(yè)相比,服務(wù)外包業(yè)具有資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)能力強(qiáng)、技術(shù)附加值高等明顯優(yōu)勢(shì)。
結(jié)合東莞產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)的實(shí)際,《意見》交給了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)“提升利用外資水平”、“優(yōu)化外貿(mào)出口結(jié)構(gòu)”、“推動(dòng)自主創(chuàng)新”、“優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和人口結(jié)構(gòu)”、“突破資源環(huán)境約束”等一系列重任。
對(duì)于這個(gè)比較前沿又比較陌生的產(chǎn)業(yè),記者日前進(jìn)行了多方采訪,盡管文件下發(fā)已有月余,但多數(shù)人不知道“服務(wù)外包”的含義,更多的人則將“服務(wù)外包”簡(jiǎn)單地等同于創(chuàng)意產(chǎn)業(yè),以至于有試點(diǎn)單位的負(fù)責(zé)人表示,目前發(fā)展創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的政策也適用于“服務(wù)外包”。而根據(jù)東方來時(shí)科技有限公司負(fù)責(zé)人賀先生的介紹,這一概念似乎可以這樣理解:將自己并不擅長(zhǎng)的非核心的業(yè)務(wù)交給專業(yè)的公司去做,既可以節(jié)約成本,也可以把事情辦好。
東方來時(shí)是試點(diǎn)單位莞城街道唯一一家從事服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的企業(yè),坐落于莞太路34號(hào)莞城聯(lián)豐創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的一棟辦公樓里。在莞城有關(guān)負(fù)責(zé)人的觀念中,服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)被視為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的一部分。
根據(jù)客戶的需求開發(fā)產(chǎn)品
推開東方來時(shí)的玻璃門,上百平方米的辦公室里只坐著4個(gè)年輕人,正在聚精會(huì)神地盯著電腦屏幕,前臺(tái)設(shè)有桌子,但無人值班。賀先生有單獨(dú)的辦公室,里面有幾張桌子,但只有他一人在里面辦公。
如果單純從辦公場(chǎng)所來看,東方來時(shí)不像是一家企業(yè)。只有當(dāng)“服務(wù)外包”這個(gè)詞組頻繁地從賀先生口中冒出來時(shí),才發(fā)現(xiàn)原來東方來時(shí)從事的是一項(xiàng)在國外頗為吃香的業(yè)務(wù)。據(jù)賀先生介紹,東方來時(shí)入駐東莞已有兩年多時(shí)間,老板是美籍華人,從事軟件開發(fā)的時(shí)間將近20年。
東方來時(shí)實(shí)際上是一家軟件開發(fā)公司,目前它只有3個(gè)客戶,做了3個(gè)業(yè)務(wù):一是幫美國一家公司開發(fā)旅游軟件———“旅游資源搜索”；二是為世界第六大交友網(wǎng)絡(luò)提供插件服務(wù)；三是為美國3A雪茄公司開發(fā)社區(qū)服務(wù)免疫系統(tǒng)。由于老板常年住在美國,所以公司的客戶全部來自美國。
賀先生說,“旅游資源搜索”其實(shí)是一個(gè)旅游景點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),內(nèi)容包括景點(diǎn)介紹、在線售票、信息反饋等。美國公司跟旅游景點(diǎn)溝通后,會(huì)收集景點(diǎn)的需求,將這些需求反饋給東方來時(shí),由東方來時(shí)根據(jù)需求開發(fā)。該平臺(tái)的一個(gè)特點(diǎn)是,為自駕游提供便捷的服務(wù),例如家庭成員出去旅游之前,可以通過這個(gè)平臺(tái)訂票、訂房。
目前,東方來時(shí)正在給3A雪茄開發(fā)一種可以鑲嵌在手機(jī)里的軟件,通過這個(gè)軟件,該公司的業(yè)務(wù)員可以隨時(shí)知道銷售情況。如果哪里的儲(chǔ)備不夠,系統(tǒng)會(huì)發(fā)出警報(bào),業(yè)務(wù)員就會(huì)及時(shí)補(bǔ)貨。
賀先生說,與美國客戶結(jié)緣,主要是因?yàn)槊绹止ぜ?xì)致,大公司更加注重效率和信譽(yù),愿意將自己不熟悉的業(yè)務(wù)分工出去。這樣做的好處是,不需要為了新生出來的非核心業(yè)務(wù)新設(shè)部門,減少了人力資源成本,只需要將自己的需求交給專門的公司去做,進(jìn)而得到專業(yè)的服務(wù)。
賀先生認(rèn)為,服務(wù)外包與制造業(yè)相比,不過是起點(diǎn)不一樣,但大體流程差不多,其實(shí)它相當(dāng)于一個(gè)生產(chǎn)車間,根據(jù)客戶的需求來開發(fā)產(chǎn)品。
東方來時(shí)的用人方式比較靈活,它有六七個(gè)固定員工,還有一些“下線”。如果需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成比較多的業(yè)務(wù),單純靠這幾個(gè)員工是不行的,東方來時(shí)就會(huì)將一些業(yè)務(wù)分包給其他的軟件公司一起做。
對(duì)于這種生產(chǎn)方式,賀先生說,就好比建房,東方來時(shí)負(fù)責(zé)搭好框架,而將其他的工作分包給其他的公司去做。無形之中,東方來時(shí)扮演了一種“包工頭”的角色,將通過服務(wù)外包把接到的業(yè)務(wù)又外包了出去。
事實(shí)上,服務(wù)外包行業(yè)具有專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn),其服務(wù)不是一次性的,還有很多后續(xù)服務(wù)。例如軟件開發(fā),東方來時(shí)并不是把軟件開發(fā)出來就完事了,還要不斷地替客戶更新資源,提供后臺(tái)服務(wù),這實(shí)際上是一種長(zhǎng)期的合作關(guān)系。
“全球外包,東莞服務(wù)”的目標(biāo)
東莞的目標(biāo)是,爭(zhēng)創(chuàng)中國服務(wù)外包基地城市,爭(zhēng)取在5—10年內(nèi),打造成我國重要的服務(wù)外包基地之一,努力打造“全球外包,東莞服務(wù)”的品牌。到2010年,全市服務(wù)外包營業(yè)總收入達(dá)30億元,從事服務(wù)外包業(yè)務(wù)企業(yè)數(shù)量達(dá)到300家,具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、自主品牌骨干企業(yè)80家,行業(yè)龍頭企業(yè)10家,初步形成服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)集聚。
莞城、南城、東城等是東莞發(fā)展服務(wù)外包業(yè)的首批試點(diǎn)鎮(zhèn)街。
東莞理工學(xué)院工商管理學(xué)院莫安達(dá)教授認(rèn)為,之所以設(shè)定這樣的目標(biāo),主要是基于三方面的考慮。首先,東莞有強(qiáng)大的制造業(yè)作支撐,這就證明了市場(chǎng)的存在,而就目前來說,東莞的服務(wù)外包主要是深圳和廣州兩地在做,可供分配的市場(chǎng)份額也比較巨大；其次,全球信息化的進(jìn)程加快,客觀要求東莞順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,工業(yè)生產(chǎn)也需要信息化支撐,軟件的服務(wù)就必不可少；第三,東莞本身既缺少制造業(yè)的服務(wù)外包,信息化程度又比較高,而結(jié)合東莞生產(chǎn)制造豐富的經(jīng)驗(yàn),進(jìn)入服務(wù)外包的門檻就相對(duì)降低了。
莫安達(dá)說,當(dāng)前正是東莞推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期,發(fā)展服務(wù)外包,肯定對(duì)東莞實(shí)行經(jīng)濟(jì)社會(huì)雙轉(zhuǎn)型有極大的促進(jìn)作用,它畢竟有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低、吸納就業(yè)能力強(qiáng)以及國際化水平高等特點(diǎn)。
簡(jiǎn)易網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理朱剛認(rèn)為,東莞地理位置優(yōu)越,處于香港、深圳與廣州的中軸線上,外包服務(wù)市場(chǎng)空間很大。簡(jiǎn)易網(wǎng)絡(luò)公司隸屬北京大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)意中心東莞分中心,是即將進(jìn)駐東城數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的公司之一。北京大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)意中心在全國有多個(gè)分中心,東莞分中心主業(yè)務(wù)是加工訂單,創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)制作研發(fā)、服務(wù)外包等項(xiàng)目。
而發(fā)展軟件服務(wù)外包,是東莞發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重要內(nèi)容。在東莞制造業(yè)的產(chǎn)值中,有一半是IT產(chǎn)品生產(chǎn),去年產(chǎn)值達(dá)到3000億元。東莞市科技局副局長(zhǎng)梁鳳鳴曾經(jīng)表示,東莞鼓勵(lì)本地軟件企業(yè)積極參與國際軟件服務(wù)外包。
在10月16日開幕的2008年東莞國際科技合作周上,美國南加州科技商貿(mào)協(xié)會(huì)主席戴維·麥肯耐說,美國仍是世界上最大的服務(wù)外包特別是軟件外包的發(fā)包國,有一半以上的軟件公司都有將研發(fā)或者生產(chǎn)環(huán)節(jié)疏散到其他國家的打算,預(yù)計(jì)到2010年,美國軟件有25%左右的產(chǎn)量要全部轉(zhuǎn)到海外。他鼓勵(lì)東莞的軟件公司要敢于從美國大公司手里接單,呼吁東莞市政府出臺(tái)鼓勵(lì)政策。
招聘人才是最頭疼的事
“服務(wù)外包如同新的來料加工,需要大量軟件人才?！敝靹傉f,總公司在美國、日本、香港等地設(shè)立分支機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)接訂單,而全國各分中心負(fù)責(zé)加工,“我們落戶東城就為了打造一個(gè)服務(wù)外包基地,畢竟東城處于東莞中心位置,城建環(huán)境很好,人才聚集,這是打造服務(wù)外包基地的重要條件,況且又有當(dāng)?shù)卣拇罅χС?。?/P>
人才的引進(jìn)對(duì)東莞發(fā)展服務(wù)外包業(yè)至關(guān)重要。
莫安達(dá)教授認(rèn)為,東莞發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè),目前最重要的任務(wù)就是培育和引進(jìn)人才,否則一切都是空談。對(duì)于這一點(diǎn),東方來時(shí)和簡(jiǎn)易網(wǎng)絡(luò)深表贊同。東方來時(shí)的賀先生表示,之所以會(huì)將一些業(yè)務(wù)外包出去,也是因?yàn)槿耸植粔?在東莞要想找到合適的設(shè)計(jì)人才,實(shí)在很難。
“招聘軟件人才是目前最頭疼的事?！敝靹偺寡?如何引進(jìn)高級(jí)人才留在東莞,是東莞分中心目前發(fā)展最大的難題。簡(jiǎn)易網(wǎng)絡(luò)公司將作為主力基地來打造,大力發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù),正計(jì)劃將杭州分中心的部分技術(shù)人員,逐步轉(zhuǎn)移到東城來,屆時(shí)東莞分中心最大規(guī)模時(shí)可達(dá)到2000人。“單是一個(gè)動(dòng)漫,從制圖、動(dòng)畫、配音等眾多方面,需要不同技術(shù)人員參與,我們現(xiàn)在訂單很多,需要大量的技術(shù)人員?！?/P>
“東莞軟件人才欠缺,在東莞挖掘這類人才有困難,如果從外面引進(jìn)來,則需要較高成本。引進(jìn)高級(jí)人才需要時(shí)間和條件,我們急需大量技術(shù)人員,這就顯得很矛盾。”朱剛說,現(xiàn)在從杭州公司轉(zhuǎn)移人才進(jìn)來,不僅節(jié)省了成本,同時(shí)贏得了時(shí)間。
而如何保證創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)人才的優(yōu)質(zhì)來源也是至關(guān)重要,讓企業(yè)就地取材招用當(dāng)?shù)氐募夹g(shù)人才,可以減輕培養(yǎng)、招用人才的成本,“東莞發(fā)展創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)整體環(huán)境很好,就是缺乏本土大學(xué)培養(yǎng)的軟件人才。眾多創(chuàng)意企業(yè)進(jìn)駐,人才需求不是一兩千人的數(shù)字,是有很龐大的需求量,希望政府推出長(zhǎng)期有效的人才培養(yǎng)機(jī)制?！敝靹偨榻B說,國內(nèi)其他分中心布局都突出與人才結(jié)合的特點(diǎn)。比如在成都,大學(xué)很多,而在廊坊大學(xué)城,公司設(shè)立了北大方正軟件技術(shù)學(xué)院,專門培養(yǎng)軟件人才,在這兩地招用人才都不存在太大問題,但是在東莞,軟件人才欠缺就顯得突出。他希望東莞多辦一些軟件專業(yè)的學(xué)校,或者是成立一些培養(yǎng)機(jī)構(gòu),培養(yǎng)自己的人才?！艾F(xiàn)在很多學(xué)生畢業(yè)都沒找到工作,創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)就是很好就業(yè)出路。大力發(fā)展創(chuàng)意產(chǎn)業(yè),建立完善的人才培養(yǎng)機(jī)制,是東莞需要考慮的出路?！?/P>
“全球外包,東莞服務(wù)”的目標(biāo)
東莞的目標(biāo)是,爭(zhēng)創(chuàng)中國服務(wù)外包基地城市,爭(zhēng)取在5—10年內(nèi),打造成我國重要的服務(wù)外包基地之一,努力打造“全球外包,東莞服務(wù)”的品牌。到2010年,全市服務(wù)外包營業(yè)總收入達(dá)30億元,從事服務(wù)外包業(yè)務(wù)企業(yè)數(shù)量達(dá)到300家,具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、自主品牌骨干企業(yè)80家,行業(yè)龍頭企業(yè)10家,初步形成服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)集聚。
莞城、南城、東城等是東莞發(fā)展服務(wù)外包業(yè)的首批試點(diǎn)鎮(zhèn)街。
東莞理工學(xué)院工商管理學(xué)院莫安達(dá)教授認(rèn)為,之所以設(shè)定這樣的目標(biāo),主要是基于三方面的考慮。首先,東莞有強(qiáng)大的制造業(yè)作支撐,這就證明了市場(chǎng)的存在,而就目前來說,東莞的服務(wù)外包主要是深圳和廣州兩地在做,可供分配的市場(chǎng)份額也比較巨大；其次,全球信息化的進(jìn)程加快,客觀要求東莞順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,工業(yè)生產(chǎn)也需要信息化支撐,軟件的服務(wù)就必不可少；第三,東莞本身既缺少制造業(yè)的服務(wù)外包,信息化程度又比較高,而結(jié)合東莞生產(chǎn)制造豐富的經(jīng)驗(yàn),進(jìn)入服務(wù)外包的門檻就相對(duì)降低了。
莫安達(dá)說,當(dāng)前正是東莞推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期,發(fā)展服務(wù)外包,肯定對(duì)東莞實(shí)行經(jīng)濟(jì)社會(huì)雙轉(zhuǎn)型有極大的促進(jìn)作用,它畢竟有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低、吸納就業(yè)能力強(qiáng)以及國際化水平高等特點(diǎn)。
簡(jiǎn)易網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理朱剛認(rèn)為,東莞地理位置優(yōu)越,處于香港、深圳與廣州的中軸線上,外包服務(wù)市場(chǎng)空間很大。簡(jiǎn)易網(wǎng)絡(luò)公司隸屬北京大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)意中心東莞分中心,是即將進(jìn)駐東城數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的公司之一。北京大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)意中心在全國有多個(gè)分中心,東莞分中心主業(yè)務(wù)是加工訂單,創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)制作研發(fā)、服務(wù)外包等項(xiàng)目。
而發(fā)展軟件服務(wù)外包,是東莞發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重要內(nèi)容。在東莞制造業(yè)的產(chǎn)值中,有一半是IT產(chǎn)品生產(chǎn),去年產(chǎn)值達(dá)到3000億元。東莞市科技局副局長(zhǎng)梁鳳鳴曾經(jīng)表示,東莞鼓勵(lì)本地軟件企業(yè)積極參與國際軟件服務(wù)外包。
在10月16日開幕的2008年東莞國際科技合作周上,美國南加州科技商貿(mào)協(xié)會(huì)主席戴維·麥肯耐說,美國仍是世界上最大的服務(wù)外包特別是軟件外包的發(fā)包國,有一半以上的軟件公司都有將研發(fā)或者生產(chǎn)環(huán)節(jié)疏散到其他國家的打算,預(yù)計(jì)到2010年,美國軟件有25%左右的產(chǎn)量要全部轉(zhuǎn)到海外。他鼓勵(lì)東莞的軟件公司要敢于從美國大公司手里接單,呼吁東莞市政府出臺(tái)鼓勵(lì)政策。
招聘人才是最頭疼的事
“服務(wù)外包如同新的來料加工,需要大量軟件人才。”朱剛說,總公司在美國、日本、香港等地設(shè)立分支機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)接訂單,而全國各分中心負(fù)責(zé)加工,“我們落戶東城就為了打造一個(gè)服務(wù)外包基地,畢竟東城處于東莞中心位置,城建環(huán)境很好,人才聚集,這是打造服務(wù)外包基地的重要條件,況且又有當(dāng)?shù)卣拇罅χС?。?/P>
人才的引進(jìn)對(duì)東莞發(fā)展服務(wù)外包業(yè)至關(guān)重要。
莫安達(dá)教授認(rèn)為,東莞發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè),目前最重要的任務(wù)就是培育和引進(jìn)人才,否則一切都是空談。對(duì)于這一點(diǎn),東方來時(shí)和簡(jiǎn)易網(wǎng)絡(luò)深表贊同。東方來時(shí)的賀先生表示,之所以會(huì)將一些業(yè)務(wù)外包出去,也是因?yàn)槿耸植粔?在東莞要想找到合適的設(shè)計(jì)人才,實(shí)在很難。
“招聘軟件人才是目前最頭疼的事?！敝靹偺寡?如何引進(jìn)高級(jí)人才留在東莞,是東莞分中心目前發(fā)展最大的難題。簡(jiǎn)易網(wǎng)絡(luò)公司將作為主力基地來打造,大力發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù),正計(jì)劃將杭州分中心的部分技術(shù)人員,逐步轉(zhuǎn)移到東城來,屆時(shí)東莞分中心最大規(guī)模時(shí)可達(dá)到2000人?！皢问且粋€(gè)動(dòng)漫,從制圖、動(dòng)畫、配音等眾多方面,需要不同技術(shù)人員參與,我們現(xiàn)在訂單很多,需要大量的技術(shù)人員?！?/P>
“東莞軟件人才欠缺,在東莞挖掘這類人才有困難,如果從外面引進(jìn)來,則需要較高成本。引進(jìn)高級(jí)人才需要時(shí)間和條件,我們急需大量技術(shù)人員,這就顯得很矛盾?！敝靹傉f,現(xiàn)在從杭州公司轉(zhuǎn)移人才進(jìn)來,不僅節(jié)省了成本,同時(shí)贏得了時(shí)間。
而如何保證創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)人才的優(yōu)質(zhì)來源也是至關(guān)重要,讓企業(yè)就地取材招用當(dāng)?shù)氐募夹g(shù)人才,可以減輕培養(yǎng)、招用人才的成本,“東莞發(fā)展創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)整體環(huán)境很好,就是缺乏本土大學(xué)培養(yǎng)的軟件人才。眾多創(chuàng)意企業(yè)進(jìn)駐,人才需求不是一兩千人的數(shù)字,是有很龐大的需求量,希望政府推出長(zhǎng)期有效的人才培養(yǎng)機(jī)制?！敝靹偨榻B說,國內(nèi)其他分中心布局都突出與人才結(jié)合的特點(diǎn)。比如在成都,大學(xué)很多,而在廊坊大學(xué)城,公司設(shè)立了北大方正軟件技術(shù)學(xué)院,專門培養(yǎng)軟件人才,在這兩地招用人才都不存在太大問題,但是在東莞,軟件人才欠缺就顯得突出。他希望東莞多辦一些軟件專業(yè)的學(xué)校,或者是成立一些培養(yǎng)機(jī)構(gòu),培養(yǎng)自己的人才?！艾F(xiàn)在很多學(xué)生畢業(yè)都沒找到工作,創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)就是很好就業(yè)出路。大力發(fā)展創(chuàng)意產(chǎn)業(yè),建立完善的人才培養(yǎng)機(jī)制,是東莞需要考慮的出路。”
