中國PC產(chǎn)業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展，已經(jīng)由產(chǎn)品競爭階段進入到客戶滿意度競爭階段。越來越多的PC廠商將服務作為新的突破點和增長點。一直以“客戶為中心”服務理念的方正科技更是將服務推向產(chǎn)業(yè)鏈上游，如通過打造全新客戶聯(lián)絡中心，提升服務品牌。同時，在IT服務創(chuàng)新的道路上，不斷突破創(chuàng)新，以前瞻性思維全面完善方正科技的服務體系。
近期，方正科技整合資源優(yōu)勢，將業(yè)務重點逐漸從ITO(IT外包服務)延伸至BPO(業(yè)務流程外包服務)領域，推出了“全流程專業(yè)外包服務”，傾力打造外包服務新理念，將服務發(fā)展至一個嶄新的領域。
IT服務外包模式是在市場競爭激烈的環(huán)境中，企業(yè)建立核心價值的良好模式。在經(jīng)濟全球化的大背景下，企業(yè)為了獲取競爭優(yōu)勢，紛紛采取提升運營效率和削減開支等各項措施。方正科技順應業(yè)務流程外包市場的發(fā)展，適時推出的“全流程專業(yè)外包服務”，實現(xiàn)了方正科技在外包市場的一次革命性升級。
方正科技全流程專業(yè)外包包括調研流程外包、服務流程外包及營銷流程外包。包括前期的調研流程外包，如客戶滿意度調研、客戶忠誠度調研、計算機輔助面訪、在線調研、電話在調研、深度訪談等；服務流程外包的WEB網(wǎng)絡服務、現(xiàn)場服務、線下服務、咨詢、客戶關懷、回訪服務、知識庫外包服務等；營銷流程外包的營銷推廣、會員管理、會議邀請、潛在客戶挖掘、產(chǎn)品銷售及客戶數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)核實和清洗等。從流程服務到業(yè)務流程外包服務再到提供更精深的整合服務，方正科技服務平臺實現(xiàn)了從量的積累到質的飛躍。
全流程專業(yè)外包服務不僅能深入了解客戶的業(yè)務需求，還具備優(yōu)化甚至變革客戶業(yè)務流程的能力，真正滿足客戶利用業(yè)務流程外包提高效益的需求。同時，在服務和信息安全標準等方面與以往相比，有了更顯著的提高。
方正科技推出的全流程專業(yè)外包服務及首創(chuàng)的模塊化菜單式選擇，為各類客戶提供全面的外包服務，方正科技憑借之前專業(yè)的IT服務外包基礎，在BPO市場上將發(fā)揮更大的作用。而其通過資源整合，呈現(xiàn)出的七大優(yōu)勢也為方正科技的全流程專業(yè)外包服務提供了有力保障：
如（1）完整的橫向產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢：系統(tǒng)集成、技術開發(fā)、人才輸入、實體聯(lián)絡中心等，使其有著完整的橫向產(chǎn)業(yè)鏈。（2）穩(wěn)定高質的人才輸入優(yōu)勢：依托北大教育資源和蘇州工業(yè)園區(qū)，有著良好的大學優(yōu)勢、學科優(yōu)勢和區(qū)位優(yōu)勢。（3）新建技術平臺的后發(fā)優(yōu)勢和科技背景的技術開發(fā)優(yōu)勢。（4）具備全國布局能力的優(yōu)勢：全國34家區(qū)域機構之間，擁有穩(wěn)定的專線系統(tǒng)，可進行數(shù)據(jù)、語音、視頻等實時傳輸。（5）高素質的專業(yè)化管理團隊優(yōu)勢：方正客戶聯(lián)絡中心具備10年的運營管理經(jīng)驗，運營團隊成員均為5年以上資深呼叫中心管理人才。（6）豐富的客戶資源優(yōu)勢：個人消費者、軍隊、教育、稅務、政府、證券、重點企業(yè)、中小企業(yè)……覆蓋廣泛。（7）全方位外包服務能力的優(yōu)勢：系統(tǒng)化的運作和調配體系、完善的物流配送系統(tǒng)以及全方位全流程的外包服務能力，都成為方正客戶聯(lián)絡中心外包服務的強大優(yōu)勢，其專業(yè)成熟的IT外包服務也為客戶聯(lián)絡中心提升了核心競爭力。
方正科技遍布全國的3000多名服務工程師、完善的全國物流配送體系以及方正客戶聯(lián)絡中心售前、售中、售后、配送等的全套服務，承載了全方位全流程的外包服務能力。方正科技以其雄厚的實力、高質高效的服務體系，為外包客戶提供靈活的定制解決方案，以強勁勢力發(fā)揮外包服務的優(yōu)勢，不僅提升方正科技的服務水平，而且將服務優(yōu)勢與其它廠商共享，有效地帶動了整個IT產(chǎn)業(yè)服務水平的快速提升，讓方正科技的資源得到最大化的使用，實現(xiàn)了不同廠商在同一產(chǎn)業(yè)鏈上的合作，使整個產(chǎn)業(yè)鏈更合理有序的發(fā)展。
隨著方正科技BPO的展開，其對業(yè)務流程的理解也越來越深入，外包服務能力也將會越來越強大，外包服務將逐步從標準化走向多樣化和差異化，并在服務鏈中不斷向上游挺進。方正科技全流程專業(yè)外包服務不僅幫助企業(yè)降低成本，提高了經(jīng)營的靈活性和高效性，其專業(yè)成熟的外包服務也為整個產(chǎn)業(yè)鏈提供了豐富的資源，促進企業(yè)與產(chǎn)業(yè)鏈中相關企業(yè)建立戰(zhàn)略協(xié)作關系，在當前經(jīng)濟環(huán)境下，對企業(yè)的長期發(fā)展具有重要意義。
