首先是孟買的恐怖襲擊,現(xiàn)在,印度的外包產(chǎn)業(yè)被一樁巨大的財(cái)務(wù)欺詐丑聞所震動(dòng).這個(gè)美國企業(yè)從軟件開發(fā)到呼叫中心運(yùn)營都十分依賴的行業(yè),能夠從雙重打擊中恢復(fù)過來嗎?
被印度的低成本、熟練操作計(jì)算機(jī)的勞動(dòng)力所吸引,財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)每年投入數(shù)以十億計(jì)美元的費(fèi)用,將IT和業(yè)務(wù)服務(wù)外包到印度.但最近發(fā)生的一連串事件促使CIO和其他決策者比以往更為審慎地檢查他們的做法.
11月份發(fā)生的孟買恐怖襲擊中,有超過150人喪失,這讓人擔(dān)憂位于印度的離岸運(yùn)營的物理安全和人身安全.本周關(guān)于薩蒂揚(yáng)(Satyam)董事長(zhǎng)Ramalinga Raju在財(cái)務(wù)資料上造假超過10億美元的新聞,則讓人質(zhì)疑印度企業(yè)的商業(yè)誠信.
甚至在Raju承認(rèn)之前,Forrester研究公司就警告其客戶,他們需要避開Satyam,該公司在12月從IT服務(wù)進(jìn)入地產(chǎn)領(lǐng)域的舉動(dòng)非常令人生疑.隨著事情發(fā)展,謎底揭開了,這果然是為了掩蓋其虛假財(cái)務(wù)報(bào)告的蹩腳舉動(dòng).
Forrester分析師表示:"外包和供應(yīng)商管理主管需要重新審視其對(duì)Satyam的依賴程度,確保他們有強(qiáng)大的應(yīng)急計(jì)劃,并能改變所有權(quán)條款--一旦Satyam被收購或嚴(yán)重過失造成的沖擊波影響到公司的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)能力."
印度外包行業(yè)強(qiáng)調(diào),Satyam丑聞是孤立事件,并不會(huì)傳染給印度的其他IT服務(wù)公司."這是一個(gè)公司治理失敗的單個(gè)案例,從這個(gè)角度看它是很嚴(yán)重的."印度的外包行業(yè)協(xié)會(huì)NASSCOM表示,"但這并不能反映整個(gè)行業(yè)或印度企業(yè)的情況."
也許如此,但在遭受孟買襲擊和Satyam丑聞的沖擊波之后,其同類公司,如Wipro、TCS和Cognizant肯定將難以說服CIO們?cè)偻度霐?shù)百萬美元,在印度簽定任何形式的新外包合同.這當(dāng)然不公平-9/11、安然事件以及Bernie Madoff已經(jīng)證明美國自己也不能免于恐怖襲擊和大的欺詐仇聞--但這就是現(xiàn)實(shí).
印度的外包產(chǎn)業(yè)在這個(gè)國家意味著未來,現(xiàn)在相當(dāng)于說,印度正處于國家危機(jī)之中.這是一場(chǎng)"完美風(fēng)暴",要恢復(fù)元?dú)膺€為時(shí)尚早.
