“除了價(jià)格優(yōu)勢(shì)外，杭州專(zhuān)業(yè)人員的水平、服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化程度都在提高，這也是國(guó)外公司更愿意把非核心項(xiàng)目交給杭州企業(yè)來(lái)運(yùn)作的原因。”浙大網(wǎng)新科技股份有限公司總裁助理李暉在接受媒體采訪時(shí)這樣說(shuō)。浙大網(wǎng)新是國(guó)內(nèi)最大的IT應(yīng)用服務(wù)提供商和主要服務(wù)外包企業(yè)之一。最近，微軟把亞洲地區(qū)的售后服務(wù)項(xiàng)目，全部交給了浙大網(wǎng)新。
受金融危機(jī)影響，美國(guó)、印度等服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家，都看中了中國(guó)廉價(jià)的人力資源，逐漸將部分產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移到中國(guó)。杭州的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)不但沒(méi)有受到金融危機(jī)的影響，反而呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭。據(jù)杭州外經(jīng)貿(mào)局統(tǒng)計(jì)，2007年杭州外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值為11273萬(wàn)美元，而去年的總產(chǎn)值增加到了20342萬(wàn)美元，增長(zhǎng)幅度高達(dá)80%。
美國(guó)43%的公司削減IT開(kāi)支
國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加速轉(zhuǎn)移
隨著金融危機(jī)的逐漸蔓延，金融危機(jī)的“溢出效應(yīng)”逐漸波及到實(shí)體經(jīng)濟(jì)。美國(guó)著名咨詢(xún)研究公司Forrester最新發(fā)布的研究報(bào)告顯示，美國(guó)有43%的公司計(jì)劃削減IT方面的開(kāi)支，金融行業(yè)49%的IT部門(mén)計(jì)劃削減預(yù)算。許多企業(yè)不愿上新的外包項(xiàng)目，對(duì)已簽合同的項(xiàng)目也打算盡可能推遲實(shí)施或修訂服務(wù)條款，以達(dá)到消減預(yù)算和節(jié)省開(kāi)支的目的。歐美和新興市場(chǎng)國(guó)家的金融服務(wù)外包的發(fā)展，也出現(xiàn)不同程度的減速或下滑。
據(jù)了解，由于印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)高度依賴(lài)美國(guó)市場(chǎng)，近50%的收入來(lái)自華爾街，而美國(guó)30%的金融后臺(tái)服務(wù)業(yè)務(wù)也在印度完成，因此國(guó)際金融服務(wù)外包暫時(shí)面臨的寒流也對(duì)印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了較大影響。據(jù)印度國(guó)家軟件協(xié)會(huì)Nasscom預(yù)計(jì)，印度軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)未來(lái)幾年的年均增長(zhǎng)率預(yù)計(jì)在20%～25%之間，雖然增速仍然強(qiáng)勁，但只是往年增長(zhǎng)速度的一半。而去年服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的整體盈利能力下降了6%。
于是，國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)逐漸向人才資源豐富、勞動(dòng)力成本較低的發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移。作為一種產(chǎn)業(yè)培育戰(zhàn)略，越來(lái)越多的發(fā)展中國(guó)家認(rèn)識(shí)到服務(wù)外包對(duì)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)的巨大潛力，正積極主動(dòng)地承接國(guó)際服務(wù)外包轉(zhuǎn)移。在以高端服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的新一輪全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移中，印度、愛(ài)爾蘭、菲律賓等國(guó)通過(guò)實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃，加強(qiáng)教育投入，對(duì)接國(guó)際市場(chǎng)，已成為承接國(guó)際服務(wù)外包的重要國(guó)家。同樣，中國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)也正面臨著千載難逢的歷史性機(jī)遇。
意商要在杭州建“世界辦公室”
杭州服務(wù)外包迎來(lái)發(fā)展新契機(jī)
在杭州，金融危機(jī)雖然對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了一定的沖擊，但去年服務(wù)外包的產(chǎn)值不降反升。來(lái)自杭州外經(jīng)貿(mào)局服務(wù)外包處的一份數(shù)據(jù)顯示，2007年，杭州外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值為11273萬(wàn)美元，而2008年的總產(chǎn)值增加到20342萬(wàn)美元，增長(zhǎng)幅度高達(dá)80%。僅僅去年前9個(gè)月，杭州就有離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行實(shí)績(jī)的服務(wù)外包企業(yè)為61家，離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行額為15987.26萬(wàn)美元，比上年同期增長(zhǎng)89.09%，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的趨勢(shì)。
記者在采訪中了解到，很多企業(yè)和跨國(guó)公司都十分青睞杭州服務(wù)外包的人才優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)政策。MyTino公司是杭州一家建設(shè)全球項(xiàng)目外包服務(wù)平臺(tái)的公司。前不久，意大利那不勒斯地區(qū)的華人企業(yè)家Hsia先生就看中了MyTino公司，并專(zhuān)程前來(lái)杭州洽談合作事宜。
據(jù)了解，由于受全球金融風(fēng)暴的沖擊，那不勒斯地區(qū)5萬(wàn)余家服裝企業(yè)和手工作坊面臨極大生存壓力。Hsia先生希望MyTino能找一家杭州的服務(wù)外包企業(yè)，組建專(zhuān)業(yè)服裝電子商務(wù)平臺(tái)，整合那不勒斯中小型服裝資源，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、在線采購(gòu)和預(yù)訂等方式，把服裝推銷(xiāo)給全球各地的采購(gòu)商。此外，Hsia先生還希望在杭州成立一個(gè)服務(wù)呼叫中心，把龐大的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和售后服務(wù)人員留在杭州。他在意大利只需要幾個(gè)管理人員，就能網(wǎng)絡(luò)全球客商。這就相當(dāng)于在杭州組建了他的“世界辦公室”，不但節(jié)約了成本，還能整合杭州廉價(jià)的資源。
目前，這一項(xiàng)目已經(jīng)找到了合作的企業(yè)，電子商務(wù)平臺(tái)正在建設(shè)中。“把呼叫中心建在杭州，這樣一個(gè)龐大的團(tuán)隊(duì)，比在意大利要節(jié)約50%以上的成本?！癕yTino總經(jīng)理彭維說(shuō)。他還認(rèn)為，在金融危機(jī)面前，所有的企業(yè)都會(huì)面臨巨大的資金壓力，都會(huì)想方設(shè)法降低成本、提高效率，90%以上的中小企業(yè)都會(huì)考慮將部分IT業(yè)務(wù)流程外包，而外包的首選就是提供軟件和外包服務(wù)的企業(yè)。
服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)面臨機(jī)遇大于挑戰(zhàn)
杭州“三年行動(dòng)計(jì)劃”打造增長(zhǎng)極
有關(guān)學(xué)者認(rèn)為，面對(duì)金融危機(jī)，美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家正把越來(lái)越多的服務(wù)外包出去，不少服務(wù)外包人才已從華爾街流向中國(guó)。這就為我國(guó)加快發(fā)展服務(wù)外包帶來(lái)了難得機(jī)遇，也進(jìn)一步增強(qiáng)了我國(guó)發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的信心。
一個(gè)事實(shí)是，金融危機(jī)對(duì)于我國(guó)軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)是機(jī)遇大于挑戰(zhàn)。為承接國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，打造開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)極，杭州還制定了服務(wù)外包三年行動(dòng)計(jì)劃：到2010年杭州國(guó)際服務(wù)外包和軟件業(yè)營(yíng)業(yè)收入總額在2007年280億元的基礎(chǔ)上翻一番，達(dá)到560億元；軟件出口與離岸服務(wù)外包營(yíng)業(yè)收入總額在2007年4億美元(該數(shù)為預(yù)計(jì)數(shù))的基礎(chǔ)上增加到10億美元；離岸服務(wù)外包營(yíng)業(yè)收入總額力爭(zhēng)在2007年1億美元的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)三年翻兩番，達(dá)到4億美元；軟件和服務(wù)外包從業(yè)人員在2007年約4萬(wàn)人的基礎(chǔ)上，增加到10萬(wàn)人。
據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，杭州市的金融總量位列北京、上海、深圳、廣州之后，排在全國(guó)城市第5位，已相當(dāng)于國(guó)內(nèi)中等發(fā)展程度的一個(gè)省的金融總量。杭州有適合金融服務(wù)外包的環(huán)境優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，已擁有包括花旗銀行、匯豐銀行、三井住友銀行、新加坡星展銀行、東京海上火災(zāi)保險(xiǎn)株式會(huì)社等各類(lèi)金融機(jī)構(gòu)近200家。此外，還把服務(wù)外包公司組織起來(lái)，與大學(xué)對(duì)接，辦各種外包實(shí)訓(xùn)的培訓(xùn)班，培養(yǎng)服務(wù)外包人才，并涌現(xiàn)了浙大網(wǎng)新、恒生電子、信雅達(dá)、美國(guó)道富等一批有影響的服務(wù)外包企業(yè)。杭州還因此被中國(guó)企業(yè)評(píng)價(jià)協(xié)會(huì)、商務(wù)部中國(guó)服務(wù)外包研究中心等單位組成的評(píng)介機(jī)構(gòu)授予“國(guó)際金融服務(wù)外包交付中心發(fā)展最佳商業(yè)城市”特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。
