業(yè)務(wù)流程外包（BPO）是企業(yè)將一些重復(fù)性的非核心或核心業(yè)務(wù)流程外包給供應(yīng)商，以降低成本。BPO其客戶群遍布于銀行、保險(xiǎn)、郵政、電信、稅務(wù)、公用事業(yè)等大型行業(yè)。金融BPO即金融業(yè)務(wù)流程外包，是指金融企業(yè)將部分非核心業(yè)務(wù)流程委托給專業(yè)服務(wù)提供商來完成。這種模式已經(jīng)成為歐美等發(fā)達(dá)國家金融企業(yè)提高核心競爭力的不二法門。由于金融BPO業(yè)務(wù)涉及面廣，涵蓋軟件開發(fā)、硬件維護(hù)、金融分析、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理等諸多領(lǐng)域，要求從業(yè)人員有高學(xué)歷、高水平和高素質(zhì)，因此，被形象地稱為“辦公室里的產(chǎn)業(yè)”。
從20世紀(jì)80年代以來，跨國金融機(jī)構(gòu)逐步將一部分業(yè)務(wù)外包出去，這種趨勢越來越明顯，已成為金融業(yè)不可逆轉(zhuǎn)的一個(gè)方向。在歐美國家已經(jīng)成為流行的商業(yè)模式，通過將公司業(yè)務(wù)運(yùn)營過程中耗費(fèi)大量人力的企業(yè)服務(wù)及操作中間環(huán)節(jié)，外包到人工成本比較低的國家和地區(qū)，降低經(jīng)營成本。全球最大的15家金融服務(wù)企業(yè)將擴(kuò)大信息技術(shù)項(xiàng)目的外包業(yè)務(wù)，金額從2005年的16億美元上升到2008年的38.9億美元，平均年增長率為34%。
據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會(huì)議預(yù)計(jì)，2007年全球服務(wù)外包總值將達(dá)1.2萬億美元,其中輸出境外的離岸金融外包業(yè)務(wù)量為2100億美元，未來五年內(nèi)，世界前100家大型國際金融企業(yè)要向外輸出3560億美元的金融外包業(yè)務(wù)。
因此，有專家認(rèn)為，在國內(nèi)金融產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，一家銀行若想提高競爭力，與其用過多的精力彌補(bǔ)自己的不足，不如充分發(fā)揮自己的長處，開辟藍(lán)海戰(zhàn)場。
隨著我國金融業(yè)與世界的接軌，我國BPO的增長速度有目共睹，自2007年以來，中國BPO市場以23.5%的年增長率穩(wěn)健攀升，市場規(guī)模達(dá)到10.6億美元，預(yù)計(jì)2012年將達(dá)到29.3億美元的市場規(guī)模。更有專家預(yù)測，到2015年，中國將成為全球金融服務(wù)外包業(yè)的中心。
早在2005年2月, 巴塞爾銀行監(jiān)管委員會(huì)公布了《金融服務(wù)外包》，這份指引文件成為金融BPO在中國發(fā)展的基礎(chǔ)。我國金融系統(tǒng)的業(yè)務(wù)外包起步相對(duì)較晚，但并不陌生，已經(jīng)先后有中國民生銀行、建設(shè)銀行、浦發(fā)銀行等多家銀行將其信用卡業(yè)務(wù)、柜面業(yè)務(wù)外包給國內(nèi)的BPO服務(wù)提供商，國家開發(fā)銀行甚至將貸款業(yè)務(wù)也進(jìn)行了外包，并且取得了積極的成效。
商務(wù)部也是在2006年將發(fā)展服務(wù)外包作為重點(diǎn)工作之一，并啟動(dòng)了“千百十工程”，即在5年內(nèi)，每年投入不少于1億元，建設(shè)10個(gè)服務(wù)外包基地，吸引100家跨國公司將部分外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國，培養(yǎng)1000 家承接服務(wù)外包的企業(yè)。
根據(jù)工信部數(shù)據(jù),2008年三季度多數(shù)行業(yè)發(fā)展緩慢,而服務(wù)業(yè)逆勢上揚(yáng)同比增長75%,外包服務(wù)增長幅度更大,而外包服務(wù)市場中,所占份額最大的兩大行業(yè)就是金融和電信。
“美國金融業(yè)務(wù)占全球金融發(fā)包的70%,金融危機(jī)后跨國金融機(jī)構(gòu)壓縮成本的意愿會(huì)更加強(qiáng)烈,必然會(huì)將部分非核心業(yè)務(wù)外移外包,這就給發(fā)展金融BPO的企業(yè)帶來巨大商機(jī)。”有業(yè)內(nèi)人士表示。
和國際成熟市場相比，目前中國BPO市場仍然處于發(fā)展的初期階段，在巨大的市場發(fā)展?jié)摿Ρ澈?，存在著許多問題和不足。其中，最大的問題主要體現(xiàn)在信譽(yù)優(yōu)異、服務(wù)專業(yè)的服務(wù)供應(yīng)商的缺乏方面。
由于BPO的客戶和供應(yīng)商在文化、法律、工具、語言、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等方面需要取得廣泛的共識(shí)，因此，相比較而言，本土的BPO服務(wù)商更加適應(yīng)中國企業(yè)的要求。如何使本土的服務(wù)供應(yīng)商盡快成長起來，才是解決問題的關(guān)鍵。此問題，已經(jīng)引發(fā)了包括政府、行業(yè)、企業(yè)等各方的關(guān)注。
專家表示，金融危機(jī)后，金融機(jī)構(gòu)壓縮成本的意愿會(huì)更加強(qiáng)烈，必然會(huì)加速將部分非核心業(yè)務(wù)外移外包，為發(fā)展金融BPO的企業(yè)帶來巨大的商機(jī)。希望中國的BPO供應(yīng)商能抓住此次機(jī)會(huì)，在立足國內(nèi)市場的基礎(chǔ)上，盡快建立自己的品牌，擴(kuò)大品牌在國際的影響力，進(jìn)而加速我國成為金融外包服務(wù)全球中心的進(jìn)程。
事實(shí)上，在培養(yǎng)優(yōu)秀的BPO供應(yīng)商方面，本土設(shè)備供應(yīng)商是一支不可忽視的力量，他們?cè)诟髯缘念I(lǐng)域有著非常豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、客戶資源及良好的口碑和信譽(yù)，為介入BPO服務(wù)領(lǐng)域積累了非常寶貴的資源。以我國的實(shí)達(dá)外設(shè)為例，在打印外包服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)達(dá)外設(shè)占有國內(nèi)人壽保險(xiǎn)行業(yè)打印外包服務(wù)市場40%以上的份額，同時(shí)，實(shí)達(dá)外設(shè)還設(shè)立了獨(dú)資子公司實(shí)達(dá)迪美數(shù)據(jù)處理公司，增強(qiáng)了本土BPO供應(yīng)商的競爭力。據(jù)保守估計(jì)，僅打印外包服務(wù)行業(yè)，國內(nèi)一年的市場規(guī)模就已超過50億元人民幣。
當(dāng)然，我們也應(yīng)看到，雖然亞洲是承接外包業(yè)務(wù)最多的地區(qū)，約占全球外包業(yè)務(wù)的45%。但是，在亞洲乃至世界，印度仍是金融BPO的主要服務(wù)提供商，印度占據(jù)了金融外包市場的80％。相對(duì)于印度的金融外包業(yè)務(wù)，我國的本土外包公司仍有很大的差距，但此次金融危機(jī)在“?！敝幸步o了國內(nèi)企業(yè)“機(jī)會(huì)”，如何利用好此次機(jī)會(huì)做大做強(qiáng)，將是國內(nèi)企業(yè)應(yīng)該要重點(diǎn)考慮的問題。
