這次全球金融海嘯,使美國華爾街的金融行業(yè)陷入空前危機,五大投行陸續(xù)倒閉,金融業(yè)紛紛開始裁員減薪。高度依賴美國和歐洲金融服務(wù)需求的全球離岸外包行業(yè),也受到了嚴重的打擊。
2009年1月14日,世界知名的咨詢公司麥肯錫公布的數(shù)據(jù)顯示,全球離岸外包產(chǎn)值于2007年達到了600億美元,而中國只占整個市場不到10%的份額。另外,2008年1月到9月,金融業(yè)價值2000萬美元以上的大型外包合同數(shù)量從130份減少到了大約100份,合同總金額也從180億美元下降到110億美元。
作為全球服務(wù)外包市場上的參與者,中國軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)也遭遇了嚴重的打擊。據(jù)麥肯錫對中國14個城市的75家軟件和IT服務(wù)公司,以及中國政府部門許多官員和中國服務(wù)外包園區(qū)管理者的訪談顯示,中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度仍不夠快。
阻礙中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的原因在哪里?在全球金融危機的背景下,國內(nèi)服務(wù)外包行業(yè)又該如何應(yīng)對?在實體經(jīng)濟受到?jīng)_擊、IT支出減少、軟件訂單壓縮、人民幣升值、軟件出口面臨壓力的特殊時期,能給困境中的中國軟件業(yè)帶來發(fā)展機遇嗎?
目前,中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)載體形成了“三大集群”(環(huán)渤海產(chǎn)業(yè)集群、長三角產(chǎn)業(yè)集群、珠三角產(chǎn)業(yè)集群)、“東西映射”(中西部地區(qū)與東部三大集群發(fā)揮各自優(yōu)勢,開展合作)的格局。作為國家重點扶持的服務(wù)外包基地城市,重慶、成都、西安、武漢擁有強大的政策支持、豐富的信息科技人才和極具競爭力的成本結(jié)構(gòu),是內(nèi)陸地區(qū)發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)最具潛力與優(yōu)勢的所在。但科爾尼管理顧問全球副總裁張?zhí)毂J為,中西部發(fā)展軟件外包業(yè)務(wù)與沿海軟件外包城市相比,內(nèi)陸城市不具備語言優(yōu)勢。大連擁有大量精通日語的人才,因此可以著重發(fā)展對日軟件外包;深圳因為粵語優(yōu)勢,可以從港澳地區(qū)拿到來自歐美的二次軟件外包轉(zhuǎn)移訂單,而中西部城市不具備這些優(yōu)勢。對此,中西部城市一方面要加強對熟練掌握一兩門外語軟件人才的培養(yǎng)和引進工作,另一方面也要將外需和內(nèi)需訂單相結(jié)合,形成具有中西部特色的離岸外包與在岸外包齊頭并進的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。
此外,一系列關(guān)鍵問題的存在也在繼續(xù)妨礙著行業(yè)的更大發(fā)展。首先,行業(yè)依然呈高度分散格局。中國尚未出現(xiàn)一家達到相當規(guī)模的(服務(wù)外包收入超過10億美元)的企業(yè)。行業(yè)中缺乏與世界頂尖企業(yè)規(guī)模相媲美的大型企業(yè),不能有效地獲取價值,特別是在大的外包和集成項目,或需要規(guī)模效應(yīng)的領(lǐng)域,如基礎(chǔ)設(shè)施外包。這也正是中國為何在全球服務(wù)外包領(lǐng)域內(nèi)知名度較低的主要原因之一。
其次,相對于其他更知名的服務(wù)外包目的地,中國依然缺乏明確的價值定位??鐕髽I(yè)的IT決策者常常提到不了解在中國成功實施大型服務(wù)外包項目的成功先例,以及始終抱有中國更適合充當全球制造中心(盡管近年來已取得一定改觀),而不是新興的服務(wù)外包大國的觀念。同時,對于對華外包的潛在風(fēng)險也存在相當程度的誤解,譬如中國知識產(chǎn)權(quán)保護中存在的問題。
第三,國內(nèi)潛在發(fā)包企業(yè)并沒有產(chǎn)生足夠的需求來促進國內(nèi)服務(wù)供應(yīng)商的增長。麥肯錫所調(diào)查的軟件和服務(wù)外包企業(yè)中,有51%指出國內(nèi)客戶希望將關(guān)鍵業(yè)務(wù)支持部門控制在企業(yè)內(nèi)部的思維習(xí)慣,是這些企業(yè)沒有外包更多業(yè)務(wù)的首要原因。結(jié)果是,國內(nèi)市場始終沒有形成國內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)的強大增長支柱,或是對國際服務(wù)供應(yīng)商的巨大吸引力。
盡管此次金融危機對服務(wù)外包行業(yè)可能會有短期的負面影響,但對中國的服務(wù)外包企業(yè)來說,危機里蘊藏著更多的機遇。據(jù)了解,美國6大金融機構(gòu)中的5家打算繼續(xù)保持或擴大今后6-12個月內(nèi)服務(wù)外包和離岸的計劃。
這次金融危機使發(fā)達國家的許多擁有優(yōu)質(zhì)技術(shù)和客戶網(wǎng)絡(luò)的信息服務(wù)企業(yè)的資產(chǎn)價格大幅縮水,為擁有充裕資金,同時戰(zhàn)略上可以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)的中國企業(yè)帶來了更多的潛在并購機會。正如打開全球市場對中國的軟件和服務(wù)外包企業(yè)而言,是實現(xiàn)增長目標的關(guān)鍵,中國市場也會是全球企業(yè)拓展和深化業(yè)務(wù)組合的機會(尤其在目前發(fā)達國家市場疲軟的情況下)。中國的服務(wù)供應(yīng)商可以與國際服務(wù)商組成戰(zhàn)略合作聯(lián)盟,通過提供國內(nèi)客戶關(guān)系來引進國際合作伙伴新的服務(wù)能力。
而且,隨著全球金融危機的發(fā)展,會出現(xiàn)熟悉國際市場客戶、掌握豐富行業(yè)經(jīng)驗的專業(yè)人士將要尋找進一步的職業(yè)發(fā)展的機會,除了為像中國這樣的新興經(jīng)濟大國的優(yōu)秀企業(yè)工作的前景,如果企業(yè)能營造適當?shù)墓ぷ鳝h(huán)境——包括有競爭力的薪酬、能夠升遷至高層職位的職業(yè)發(fā)展路徑以及包容多樣性的企業(yè)文化,則可以吸納更多發(fā)達國家經(jīng)驗豐富的外包專業(yè)人士加盟中國企業(yè)。
中國正處在發(fā)展服務(wù)外包行業(yè)的關(guān)鍵十字路口,盡管面臨諸多挑戰(zhàn),但只要把握機遇,仍然有機會創(chuàng)造輝煌。