近日，第二屆全球外包大會在鄭州舉辦，本屆外包大會以“全球服務外包推動世界經(jīng)濟繁榮”為主題，深入展開討論項目。在本次大會討論中，由于金融海嘯還在蔓延，有人對全球化表示質(zhì)疑。但面對互聯(lián)網(wǎng)，更多的人相信，金融危機將推動全球生產(chǎn)與服務外包的進一步擴大與深化。
作為本次大會惟一的多語言合作伙伴，為大會提供獨家多語言信息服務的首都信息IT服務總監(jiān)高佳卿表示，互聯(lián)網(wǎng)與電子商務的發(fā)展，打開了政務的窗戶，打破了企業(yè)的邊界。
在他看來，能否在全球范圍內(nèi)，低成本、高質(zhì)量、靈活、及時、有效地配置生產(chǎn)服務資源，宣傳整合品牌，創(chuàng)造差別化與個性化之上新的不對稱性，并將產(chǎn)品與服務的長尾掃向全世界的每個角落，決定著企業(yè)在供應鏈與服務鏈中整合與被整合的角色，決定著企業(yè)的未來。
在互聯(lián)網(wǎng)“冬天”來臨之際，眾多企業(yè)殺進電子商務領域引起了業(yè)界關注。高佳卿在接受記者采訪時表示，無論整合還是被整合，無論外包業(yè)務還是提供外包服務，首先面臨的一個問題是如何深刻理解客戶需求、客戶文化、客戶服務方式與體驗，為此進行的任何信息與交流，任何服務界面與關鍵流程，都離不開多語言的支撐服務?；蛘哒f，有了多語言支撐的全球性外包，才會走得更加順利。
據(jù)專家預測，中國將成為亞太多語言技術(shù)支持外包首選之地。全球化與外包的擴大是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，所有業(yè)務資源要在全球配置，消費用戶也將在全球分布。誰先意識到并更早進入全球供應與服務鏈提供服務與產(chǎn)品，誰將獲得先機。
