受地中海“斷網(wǎng)事件”影響，印度支柱產(chǎn)業(yè)——服務(wù)外包業(yè)慘遭重創(chuàng)，網(wǎng)絡(luò)帶寬因此減半。除了技術(shù)實(shí)力雄厚的大公司外，主要依靠互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)的中小型外包公司業(yè)務(wù)瀕臨癱瘓。
1月31日，正當(dāng)所有的中國(guó)人和全世界的華人都沉浸在辭舊迎新的興奮中時(shí)，一定不會(huì)還有人想起一年前的那次由地震所引發(fā)的斷網(wǎng)事件（臺(tái)灣地震震斷海底通信光纜）。
然而，災(zāi)難卻在這一時(shí)刻重演—在埃及城市亞歷山大以北的地中海海底，兩條名為“FLAGEuropeAsia”和“SEA-ME-WE4”的海底光纜由于天氣惡劣、船只拋錨而斷裂，導(dǎo)致埃及、印度、巴基斯坦、孟加拉國(guó)、卡塔爾、沙特阿拉伯、阿聯(lián)酋、科威特和巴林等眾多國(guó)家與歐洲、美國(guó)的通信受到影響。
隨后，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，又有附近的三條海底電纜相繼斷裂，但有關(guān)方面并未對(duì)此給出合理的官方解釋。新年伊始，重演的斷網(wǎng)事件不僅影響了人們正常通信，也對(duì)應(yīng)急措施和薄弱的基礎(chǔ)設(shè)施再次敲響了警鐘。
印度外包損失慘重
在亞洲及中東地區(qū)受影響的國(guó)家中，以IT業(yè)聞名的印度可算是受影響最嚴(yán)重的國(guó)家了，特別是該國(guó)一向活躍的IT外包業(yè)受到了嚴(yán)重打擊。
“我們大部分信息技術(shù)型企業(yè)、軟件公司，以及那些向英國(guó)和美國(guó)東海岸提供在線服務(wù)的呼叫中心都使用大西洋線路?！庇《然ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)提供商協(xié)會(huì)主席Rajesh Chharia表示，而這次斷網(wǎng)事件讓這條光纜的處理能力損失了50％～60％。
據(jù)了解，印度外包業(yè)的總產(chǎn)值高達(dá)110億美元，是印度國(guó)民經(jīng)濟(jì)中非常重要的貢獻(xiàn)力量。而在印度從事服務(wù)外包業(yè)的企業(yè)有1250家，業(yè)務(wù)范圍從客服咨詢(xún)到信用卡處理，從抵押應(yīng)用軟件到為全球客戶(hù)提供資本市場(chǎng)分析咨詢(xún)。而這些大大小小的企業(yè)中，至少有30個(gè)城市的70多萬(wàn)雇員的主要工作，是與歐美國(guó)家和企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)。
“聯(lián)通世界是我們的‘生命’。”呼叫中心公司Quatrro總裁兼主管Raman Roy表示，他們公司不得不通過(guò)衛(wèi)星作為應(yīng)急手段，但仍受到了很大影響。“無(wú)論是由于電力不足還是發(fā)電機(jī)組癱瘓，或是互聯(lián)網(wǎng)斷網(wǎng)事故，這次事件再次證明，應(yīng)急備用系統(tǒng)對(duì)外包企業(yè)來(lái)說(shuō)有多么重要?！?/P>
印度第四大軟件制造商Satyan Computer Services負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的主管Srinivasu C.P.也表示，他們?cè)谂c美國(guó)客戶(hù)進(jìn)行電話會(huì)議時(shí)，明顯感到通話質(zhì)量下降。隨后立即切換到備用系統(tǒng)，以保證通信，但訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的速度仍非常慢。
而據(jù)了解，擁有備用通信系統(tǒng)的公司都是比較大型的企業(yè)，而絕大部分小企業(yè)是沒(méi)有備份系統(tǒng)的，或者根本就沒(méi)能力建立備份系統(tǒng)，因此，“對(duì)絕大部分中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，影響是可怕的。”印度與外包企業(yè)關(guān)系密切的業(yè)務(wù)流程工業(yè)協(xié)會(huì)的Deepak Gupta表示。據(jù)介紹，在電纜斷裂后，印度境內(nèi)的許多呼叫中心被迫關(guān)閉，短則幾小時(shí)，長(zhǎng)的達(dá)到數(shù)日。Gupta表示，很可能有些小的呼叫中心外部服務(wù)提供商因此倒閉。
警鐘再次敲響
事實(shí)上，除了印度外包業(yè)受到重創(chuàng)外，埃及、孟加拉國(guó)等受到的影響也不小。埃及政府在所發(fā)表的聲明中表示，埃及的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力下降了70%之多; 阿拉伯海灣地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)連接速度也大幅下降。
據(jù)記者了解，由于天氣條件極為惡劣，修理船只也無(wú)法及時(shí)靠近光纜受損節(jié)點(diǎn)。而且，即使工人到達(dá)，最快也要一周時(shí)間才能修復(fù)電纜。不過(guò)，絕大部分業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，10～15天的修復(fù)期是比較合理的時(shí)間。到目前為止，斷裂的電纜已基本修復(fù)，但印度、埃及以及中東地區(qū)與歐美之間的通信還未完全恢復(fù)。
但值得慶幸的是，因?yàn)榇饲坝辛酥袊?guó)臺(tái)灣地震斷網(wǎng)事件作為借鑒，這次印度、埃及等國(guó)的大型企業(yè)大多都有備用方案，使得整個(gè)通信不至于完全癱瘓。而且，印度、埃及等國(guó)政府的應(yīng)急反應(yīng)也算迅速，用兩周的時(shí)間就基本解決了問(wèn)題。
不過(guò)，仍有業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示擔(dān)憂，認(rèn)為有些大型企業(yè)，如此次受影響較大的AT&T等，應(yīng)急準(zhǔn)備不夠充分，備用通信電纜形同虛設(shè)。
此外，埃及政府對(duì)于光纜斷裂給出的解釋是由于船只拋錨，牽引力導(dǎo)致光纜被拉斷，因此，不少業(yè)內(nèi)人士表示，印度及周?chē)鷩?guó)家的基礎(chǔ)設(shè)施過(guò)于薄弱，特別是對(duì)于大量從事外包業(yè)的印度來(lái)說(shuō)，這樣的失誤讓人“無(wú)法接受”。
