3月8日， “2008中國服務(wù)外包企業(yè)最佳實踐50強”榜單在泰達發(fā)布了，在這份榜單上聚集了代表國內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)最高水平的企業(yè)，這TOP50的外包企業(yè)是如何產(chǎn)生的？這份榜單與2007年的榜單相比又有怎樣的不同？記者帶著種種疑問來到了天津鼎韜服務(wù)外包有限公司。
哭笑不得句號變逗號
談起這次榜單的評選，鼎韜公司的員工白羽和沙琪都感觸很深?！胺?wù)外包業(yè)從10年前就已經(jīng)有企業(yè)在做了，只不過當(dāng)時做的人也不知道自己做的是這個行業(yè)?！鄙崇髡f。其實，從上世紀90年代開始，就有一些企業(yè)通過某種合作的方式為其他公司，特別是日韓企業(yè)做起了軟件開發(fā)等服務(wù)。當(dāng)時，很多人認為這是合作，其實，這就是服務(wù)外包。
2006年開始，商務(wù)部正式出臺了《商務(wù)部關(guān)于做好服務(wù)外包“千百十工程”人才培訓(xùn)有關(guān)工作的通知》，中國的服務(wù)外包行業(yè)才正式起步。2008年，鼎韜公司作為研究服務(wù)外包行業(yè)的公司，開始了制作榜單的實踐。其實這個做法是想更深入地了解行業(yè)現(xiàn)狀，為服務(wù)外包行業(yè)的研究奠定基礎(chǔ)。也希望通過榜單排行，將服務(wù)外包企業(yè)聯(lián)系得更緊密，在世界上整體推出“中國服務(wù)外包”這樣的品牌，形成品牌效應(yīng)。
由于是第一屆TOP50的評選，一些公司還處于觀望中，而參與的公司可能也不太了解整個操作流程，遞交的材料有的多有的少，有的不符合規(guī)范。沙琪說，“當(dāng)時我們要求每個企業(yè)都用一句話來概括自己。結(jié)果，有一個企業(yè)給我們寄來了四五句，工作人員就打電話給他們說，這個不成，規(guī)定只能說一句。結(jié)果幾天后，他們將所有的句號都改成了逗號，變成了一個長長的句子寄給我們，真是讓大家哭笑不得。”
層層篩選含金量更高
今年是TOP50的第二次評選，白羽表示：“這屆評選我們明顯感覺到受關(guān)注的程度高了?！?“中國服務(wù)外包企業(yè)最佳實踐50強”評選是中國目前唯一一個面向服務(wù)外包行業(yè)的全行業(yè)評選，其評定以企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)為一般衡量標(biāo)準，突出企業(yè)外包業(yè)務(wù)的實踐性，同時結(jié)合企業(yè)品牌及全球影響力，最終加權(quán)評分。
今年，評選團對全國4000家企業(yè)進行評選，給他們用電子郵件寄“邀請函”，進行企業(yè)征詢，最后提供資料的企業(yè)共有637家。收集齊資料以后，工作人員首先要做的就是資格評審，參評企業(yè)必須滿足是在中國注冊的獨立法人機構(gòu)，以服務(wù)外包業(yè)務(wù)為核心業(yè)務(wù)，主要運營中心要在中國等條件。經(jīng)過這一輪篩選，有322家企業(yè)進入了“初評入榜”的選拔階段。在第二輪選拔中，工作人員針對企業(yè)規(guī)模、企業(yè)資質(zhì)、企業(yè)外包業(yè)務(wù)的收入、管理能力、運營效率等多個方面的硬性指標(biāo)進行打分，從中選拔了85家優(yōu)秀的企業(yè)進入最后的“專家評審”階段。專家評審團對企業(yè)解決案例進行分析，并綜合考評其影響力、品牌等多方面因素，最后給出專家打分。工作人員也向國內(nèi)外的發(fā)包用戶了解各企業(yè)的用戶滿意度等情況，并形成分數(shù)。最后，將企業(yè)基本情況、專家評審、客戶反饋三個分數(shù)加權(quán)平均得出最后TOP50的排名。
拿著這份新出爐的TOP50榜單，鼎韜的工作人員明顯感覺到含金量更高了。不僅僅是涉及的企業(yè)更多，甚至像東軟等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)也參與了評審。有些第一屆入榜的企業(yè)甚至被擠得下滑了十余名。
庫存最小化資金最大化
天津神馳軟件有限公司執(zhí)行總經(jīng)理熊揚
企業(yè)內(nèi)部的軟件外包開發(fā)服務(wù)在近幾年成為一種潮流，天津神馳軟件有限公司執(zhí)行總經(jīng)理熊揚認為，服務(wù)外包對于企業(yè)的組織績效提升意義重大。將非戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)外包使得企業(yè)能夠更專注于自身的核心業(yè)務(wù)，從而使得戰(zhàn)略性資源發(fā)揮更大的作用，提升企業(yè)的組織績效，使得經(jīng)營更加靈活。此外，通過將非戰(zhàn)略性服務(wù)外包可以有效提高服務(wù)質(zhì)量和附加值，進而增加組織績效。
從2007年1月進駐開發(fā)區(qū)，神馳公司就為食品、建筑、生產(chǎn)加工、汽車制造等領(lǐng)域的企業(yè)強化管理進行ERP(企業(yè)資源計劃)軟件設(shè)計，把流動資金最大化，把庫存最小化(零庫存)，即采購、生產(chǎn)、銷售、配送等一個或幾個經(jīng)營環(huán)節(jié)，不以倉庫存儲的形式存在，而是均處于周轉(zhuǎn)的狀態(tài)。目前，零庫存在美國、日本和歐洲等許多國家已經(jīng)被普遍推廣。
熊揚說，神馳公司加入中國外包網(wǎng)后，知名度有了明顯的增加，中國外包網(wǎng)提供了接連不斷的項目，這讓他看到了中國服務(wù)外包的廣闊前景。面對金融危機，鼎韜公司與開發(fā)區(qū)創(chuàng)業(yè)中心將合作組成“軟件聯(lián)盟”，實現(xiàn)軟件業(yè)內(nèi)資源共享。A消化不了的項目拿出來給B做，“聯(lián)盟內(nèi)部皆兄弟”，推動中國軟件外包服務(wù)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
用先進技術(shù)減低時間與費用
愛思愛(天津)高科技有限公司管理部總經(jīng)理陳士賢
為歐美大型制藥公司提供新藥申請、臨床數(shù)據(jù)和文檔管理，以及基于Acrobat插件程序的軟件工具等方面工作的愛思愛(天津)高科技有限公司這次也躋身50強，管理部總經(jīng)理陳士賢女士介紹說，他們?yōu)橹t(yī)藥企業(yè)量身訂做管理軟件，屬于“高科技中的高科技”，而且目前全球前50名大型醫(yī)藥企業(yè)都與愛思愛有業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。
可以說，通過設(shè)計、研發(fā)、使用先進技術(shù)，愛思愛幫助世界頂尖制藥公司在電子NDA開發(fā)、編輯、提交和檢查方面削減了時間和花費。陳士賢認為，對此類外包服務(wù)的需求是大勢所趨，管理者使資源投入的數(shù)量、生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)所需要的時間縮減到最小，組織就是有效率的。與此同時，他們也在不斷地完善設(shè)計水平，并在工作中提升設(shè)計水平和服務(wù)標(biāo)準，最近愛思愛(天津)高科技有限公司剛剛通過了ISO27001客戶信息安全認證，為服務(wù)企業(yè)提供更完備的保障。
