2009年的最熱詞匯莫過于金融危機了,一股寒風吹變了全球的各個角落,中國當然不能幸免。
苦練內(nèi)功成為眾多企業(yè)面對金融危機的首要舉措。
在集團新的三年規(guī)劃中,高層力推執(zhí)行力,中層狠抓戰(zhàn)斗力,而作為一線的我們,新成立的BPO業(yè)務處,不僅要加強執(zhí)行力,提高戰(zhàn)斗力,還要增強學習力。在一只眼睛看市場,一只眼睛盯競爭對手的同時,在金融危機的大背景下,在集團新的三年規(guī)劃中,還要學會使用第三只眼睛,就是要跟緊公司的步伐,加強對公司策略的理解和對自己業(yè)務的學習,增強認識。
只要能夠合理利用這三只眼睛,就可以在寒冬中捕捉幾份暖意。
第一只眼睛,緊盯市場,搜尋銷售機會。BPO業(yè)務以呼叫中心為主,而在金融危機之下,客戶服務類業(yè)務無疑收到重創(chuàng),眾多的生產(chǎn)企業(yè)和服務類企業(yè)都在做結構優(yōu)化,產(chǎn)出萎縮。在這樣的前提之下客戶服務類業(yè)務最受重創(chuàng),所以整體市場縮減,客服外包市場萎靡。而在傳統(tǒng)渠道銷售乏力的情況之下,廠家都在積極探索直復營銷手段,而在直復營銷手段的過程當中,呼叫中心成為不可繞開的重要環(huán)節(jié),所以在營銷外包的業(yè)務中,呼叫中心將大有所為;電話調研類業(yè)務雖然也受到很大沖擊,但是09年仍為多事之秋,電話調查也會有很多針對事件的業(yè)務可做。
第二只眼睛,盯緊競爭對手不放松?!爸褐?,百戰(zhàn)不殆”,目前光在北京市場就有不少于20家擁有上百座席的外包呼叫中心,而很多自建型呼叫中心也想分一杯羹,所以競爭會異常慘烈。然而在競爭當中也會存在很多的合作機會,在錯位競爭對手那里有可能直接獲得業(yè)務或者獲得銷售機會,所以要充分利用第二只眼睛。
第三只眼睛,看清自己?!叭杖∥嵘怼?,在經(jīng)濟快速發(fā)展時期,很少有企業(yè)能夠充分利用第三只眼睛,很多時候會出現(xiàn)企業(yè)膨脹過快的情況。而在金融危機的之下,尤其是在我集團三年規(guī)劃之初,即便不能“一日三省”,也要做充分的歸納總結。
我們的呼叫中心不是一座孤島,而是呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈中的一環(huán),我們有遍布全國的維修系統(tǒng)(400家),我們有3大庫存基地,有自己的物流體系和銷售網(wǎng)絡,這些形成了方正科技BPO的獨特核心競爭力。當然我們也有一些不足之處,我們的坐席分布在北京和蘇州2地,管理不夠集中;外包業(yè)務發(fā)展時間不是很長,個別業(yè)務類型經(jīng)驗缺乏等。
但是我們在成長!
辯證的看待金融危機,他可能是我們自我壯大的一個契機。