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“服務(wù)外包”崗位明年新增十萬(wàn)

　跨越時(shí)差看賬單遠(yuǎn)程監(jiān)控查物流———

　　一個(gè)美國(guó)人在撥打客服熱線時(shí)，接聽(tīng)者卻是遠(yuǎn)在大洋彼岸操著一口熟練英語(yǔ)的中國(guó)人；加拿大公司的倉(cāng)庫(kù)在節(jié)假日依然可以受到嚴(yán)格的看守，因?yàn)橹袊?guó)的操作員24小時(shí)坐在遠(yuǎn)程屏幕前注視著那里的一舉一動(dòng)；跨國(guó)公司的財(cái)務(wù)可以做得日清月結(jié)，因?yàn)楸本┑臅?huì)計(jì)師可以在線上即時(shí)為他們的各種電子票據(jù)做賬……這種新型的服務(wù)外包正在悄然興起。

　　“2010年北京市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)要吸納5萬(wàn)大學(xué)生就業(yè)，培訓(xùn)5萬(wàn)服務(wù)外包所需的人才，新增10萬(wàn)服務(wù)外包就業(yè)崗位?！本驮谕獍I(lǐng)域正在由“中國(guó)制造”向“中國(guó)服務(wù)”轉(zhuǎn)變時(shí)，一項(xiàng)北京市的規(guī)劃引起了許多應(yīng)屆畢業(yè)生的關(guān)注。

　　■外包產(chǎn)業(yè)明年要吸納5萬(wàn)大學(xué)生就業(yè)

　　記者了解到，根據(jù)北京市的規(guī)劃，2010年北京市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)要吸納5萬(wàn)大學(xué)生就業(yè)，培訓(xùn)5萬(wàn)服務(wù)外包所需的人才，新增10萬(wàn)服務(wù)外包就業(yè)崗位。而對(duì)于符合條件的技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)外包企業(yè)，每新錄用１名大專以上學(xué)歷員工從事服務(wù)外包工作并簽訂１年以上勞動(dòng)合同的，中央財(cái)政給予企業(yè)不超過(guò)每人4500元的培訓(xùn)支持。

　　對(duì)于這項(xiàng)政策，掌握全國(guó)外包行業(yè)情況的外包協(xié)會(huì)做了解讀，協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人孫先生表示，這是在金融危機(jī)的背景下，外包行業(yè)逆勢(shì)增長(zhǎng)創(chuàng)造的大量就業(yè)機(jī)會(huì)吸引了政府的決策者。他解釋，越是金融危機(jī)，國(guó)外的大公司越是要節(jié)約成本，而把大量業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交給勞動(dòng)力成本較低的中方處理，所以這一行的人才需求量就越來(lái)越大。

　　外包協(xié)會(huì)介紹，服務(wù)外包是集合了知識(shí)和勞動(dòng)力的工作，目前在美國(guó)、歐洲以及日本市場(chǎng)的需求量非常大?！熬蛥f(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，這些外包企業(yè)每年就業(yè)人員的增長(zhǎng)率在70%左右，有的甚至是100%?！睂O先生說(shuō)?！叭瞬诺娜笨诤艽?，像項(xiàng)目主管、經(jīng)理這樣的高級(jí)人才更是嚴(yán)重不足，這也預(yù)示著，大學(xué)畢業(yè)生投身到這一行來(lái)，會(huì)擁有非常大的發(fā)展空間?！钡稍L時(shí)多家外包企業(yè)對(duì)于這項(xiàng)政策卻也有另一番解讀，他們認(rèn)為目前出臺(tái)的這項(xiàng)扶植政策，仍然是一項(xiàng)行業(yè)的宏觀政策，可以看作是一個(gè)“大方向”或者是一個(gè)官方的“態(tài)度”，他們希望能夠借著外包行業(yè)現(xiàn)在的良好形勢(shì)，盡快出臺(tái)一些能讓企業(yè)直接受益的政策。

　　■從“中國(guó)制造”到“中國(guó)服務(wù)”

　　對(duì)于目前國(guó)內(nèi)外包行業(yè)的發(fā)展情況，外包協(xié)會(huì)形象地將之稱為：由“中國(guó)制造”向“中國(guó)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。

　　外包協(xié)會(huì)的孫先生介紹，服務(wù)外包是起源于用戶將自己不熟悉的IT技術(shù)支持，交由外部資源來(lái)提供服務(wù)，這就是目前占到80%的軟件外包業(yè)務(wù)。

　　“這種外包的技術(shù)含量現(xiàn)在還是參差不齊的，但總體來(lái)講是一項(xiàng)技術(shù)活兒?！睂O先生說(shuō)，隨著這個(gè)行業(yè)的發(fā)展，它的范圍在不斷拓寬，越來(lái)越多的服務(wù)類工作已經(jīng)在外包領(lǐng)域出現(xiàn)。中國(guó)人可以借助時(shí)差來(lái)遠(yuǎn)程處理西方國(guó)家企業(yè)的當(dāng)日賬單，也可以通過(guò)監(jiān)視系統(tǒng)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)看守外國(guó)人的倉(cāng)庫(kù)。

　　“雖然這樣的公司目前還處于少數(shù)，但也可以說(shuō)是一種趨勢(shì)?！睂O先生說(shuō)，對(duì)于“中國(guó)制造”向“中國(guó)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，他解釋，這類工作區(qū)別于軟件外包的制造屬性，是它的服務(wù)性、互動(dòng)性更強(qiáng)，讓人感覺(jué)不到時(shí)空的限制。

　　■外包行業(yè)開(kāi)始涉足核心領(lǐng)域

　　傳統(tǒng)的服務(wù)外包是幫別人完成非核心的業(yè)務(wù)，但目前，一些外包企業(yè)已經(jīng)不滿足于這些“邊角料”的工作，開(kāi)始涉足客戶核心領(lǐng)域的業(yè)務(wù)?！胺?wù)外包是有不同的層次的，我們應(yīng)該從簡(jiǎn)單的批量復(fù)制向與全球的大公司合作研發(fā)靠攏?！笨谍埢桑ū本┬滤幖夹g(shù)有限公司副總裁占先生表示。

　　據(jù)占先生介紹，生物醫(yī)藥領(lǐng)域的服務(wù)外包工作主要集中在按照國(guó)外大型制藥公司提供的先導(dǎo)化物模型進(jìn)行合成，而目前，其公司5%-10%的業(yè)務(wù)已經(jīng)衍生到了一些制藥的核心環(huán)節(jié)，比如對(duì)化物進(jìn)行活性、毒性的篩選等等。他表示，其下一步的目標(biāo)，是希望能和國(guó)外制藥公司合作進(jìn)行臨床試驗(yàn)。
　　現(xiàn)場(chǎng)

　　賬單“外包”流程就像麥當(dāng)勞廚房

　　“這里就像是麥當(dāng)勞的廚房，各種企業(yè)的電子票據(jù)匯集到此，然后我們進(jìn)行流水線操作，最終把標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)報(bào)表交付給客戶?！辈稍L中，華財(cái)會(huì)計(jì)在線的戰(zhàn)略企劃總監(jiān)謝晶這樣形容公司的“會(huì)計(jì)外包”工作。

　　“比如一些世界500強(qiáng)的跨國(guó)公司，上百人的隊(duì)伍中有很大比例的財(cái)務(wù)人員每天要做無(wú)數(shù)基礎(chǔ)票據(jù)審核、憑單錄入這樣的工作，屬于可以標(biāo)準(zhǔn)化的重復(fù)勞動(dòng)，這些工作是可以外包給我們的?！敝x晶說(shuō)，“此外，公司的財(cái)務(wù)一般是每月結(jié)算，但外包出去后，我們可以做的是日清月結(jié)?！敝x晶說(shuō)，“這樣不僅不會(huì)對(duì)工作進(jìn)行積壓，我們還能通過(guò)即時(shí)更新的賬單信息對(duì)客戶的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行預(yù)算監(jiān)控?！?BR>
　　昨天下午，記者在華財(cái)會(huì)計(jì)在線外包部看到，幾十臺(tái)計(jì)算機(jī)正在迅速地運(yùn)轉(zhuǎn)，其電腦屏幕上出現(xiàn)的是來(lái)自近1000家企業(yè)的各種電子憑證，大多都來(lái)自跨國(guó)公司在華機(jī)構(gòu)的各類業(yè)務(wù)。

　　“這么多的單子我們得想辦法提高效率?！敝x晶告訴記者，會(huì)計(jì)外包不像其他外包業(yè)務(wù)按照不同的地域分組，而是按照業(yè)務(wù)的不同環(huán)節(jié)分，做出標(biāo)準(zhǔn)化流程?！斑@是完全菜單式的服務(wù)，和普通的會(huì)計(jì)師事務(wù)所一對(duì)一的服務(wù)有很大的不同?！?BR>
　　個(gè)案

　　處理“外單”并不容易

　　面對(duì)巨大的就業(yè)需求，外包協(xié)會(huì)提出，服務(wù)外包領(lǐng)域并不是所有工作都值得大學(xué)生去做，“IT、金融、保險(xiǎn)、能源等這些相對(duì)知識(shí)密集型的公司才是大學(xué)生的輸送方向，至于像生物醫(yī)藥這樣高端的外包公司則更是需要頂尖的人才?！眳f(xié)會(huì)方面希望避免由廣泛吸收就業(yè)造成對(duì)大學(xué)生的誤導(dǎo)，因?yàn)橥獍袠I(yè)由“制造”向服務(wù)的“轉(zhuǎn)變”，也造成了對(duì)人才要求的變化，適合從事這行的大學(xué)生也并不是單單掌握相關(guān)技術(shù)就可以勝任的。

　　■涉足外包行業(yè)初始

　　感覺(jué)很“神奇”

　　林啟南，2007年畢業(yè)于湖南大學(xué)金融學(xué)院，現(xiàn)在已經(jīng)是京城一家大的財(cái)會(huì)外包公司美洲組的副主管，采訪中，他經(jīng)常提及，處理外國(guó)人的賬單并不容易。

　　“很多準(zhǔn)備從事這一行的畢業(yè)生經(jīng)常會(huì)覺(jué)得，每天給外國(guó)公司做做當(dāng)天的賬有什么難度呢，當(dāng)年我也是這樣想的，但是這其實(shí)說(shuō)明很多人都像我當(dāng)時(shí)一樣，對(duì)這一行并不了解?！绷謫⒛险f(shuō)，當(dāng)初自己就是被這一行的“特別”所吸引的。

　　想想自己正在處理的單據(jù)來(lái)自于上萬(wàn)公里外大洋彼岸的另一個(gè)國(guó)家，自己看著單據(jù)上的數(shù)字，就能知道那個(gè)陌生國(guó)度里的那家企業(yè)發(fā)生了什么，他覺(jué)得這種工作有一種難以言喻的神奇感。

　　■“入道”途中一路磕絆

　　但是很快林啟南就發(fā)現(xiàn)自己想錯(cuò)了，他遇到的第一個(gè)問(wèn)題就是語(yǔ)言障礙，美國(guó)企業(yè)的報(bào)表單據(jù)都是英文書(shū)寫(xiě)，他雖然大學(xué)里通過(guò)了6級(jí)考試，但是對(duì)于這些似是而非的專業(yè)財(cái)會(huì)詞匯還是感到一頭霧水。林啟南只得重拾英文，苦攻財(cái)會(huì)英語(yǔ)，一個(gè)半月之后才能順利地看完客戶的報(bào)表。

　　英語(yǔ)的問(wèn)題并沒(méi)有就此解決，一天林啟南在做表的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)客戶公司當(dāng)月預(yù)算的金額已經(jīng)只剩不到20%，而此時(shí)還是月中，按照要求，他需要給客戶作出提醒，結(jié)果越洋電話打過(guò)去，他發(fā)現(xiàn)自己的口語(yǔ)水平幾乎完全無(wú)法與客戶溝通，自此之后他只得繼續(xù)苦修口語(yǔ)，但是新的問(wèn)題接踵而至。

　　“之后我就發(fā)現(xiàn)，美國(guó)各個(gè)州對(duì)于財(cái)會(huì)行業(yè)幾乎都有自己的要求，而我對(duì)于對(duì)方州的相關(guān)法律法規(guī)幾乎一竅不通?！绷謫⒛匣貞洉r(shí)說(shuō)，入職那段時(shí)間幾乎是自己最痛苦的日子，而后經(jīng)過(guò)兩年努力，終于成為了公司美洲組的負(fù)責(zé)人之一。

　　“現(xiàn)在我都會(huì)對(duì)新入職的大學(xué)畢業(yè)生提出一定的學(xué)習(xí)規(guī)劃，他們?cè)诖髮W(xué)學(xué)到的東西充其量只能算基本功，但是要符合財(cái)會(huì)外包企業(yè)的需求，還需要重新學(xué)習(xí)很多東西?！?BR>

標(biāo)簽：惠州大理云浮公主嶺江蘇潛江駐馬店玉溪

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