這是最壞的時代,危機的籠罩讓世界經濟變得毫無生氣。而對于我國的服務外包行業(yè)來說,這或許是最好的時代:當金融危機演變成為經濟危機,許多行業(yè)談“危機”色變的時候,企業(yè)想要集中精力做好核心業(yè)務,但是又迫于人員、成本壓力,需要把一些輔助性業(yè)務外包出去。服務外包已經成為全球經濟發(fā)展的重要趨勢,被定位為戰(zhàn)略性的舉措,而以ICT為代表的服務外包業(yè)務,很可能影響我國電信運營商打造新型產業(yè)鏈的布局。
半個月來,我們連續(xù)從運營商那里聽到關于服務外包的消息,它們傳遞給我們這樣的信息,運營商的服務外包,不再只是簡單的修建呼叫中心,而是朝著多維度、深層次的方向邁進,強化和地方政府的合作,進一步推進地方信息化。在合作分工方面,地方政府做好外部環(huán)境保障和政策支持,運營商則專心修煉內功,通過這種內外兼修來打造地方政府、運營商、發(fā)包企業(yè)等多方共贏的局面。4月21日,中國電信江蘇公司與揚州市政府簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,以開展服務外包、創(chuàng)新業(yè)務形態(tài)為主要途徑,做好全國性呼叫服務外包中心在揚州的落地工作;政府則給予江蘇電信市場準入、政策許可、資源交換等方面的相應支持。幾天后,中國電信上海呼叫中心掛牌,中國電信將在上海建設高等級災備中心和數據中心,上海市政府則將加大服務央企力度,支持中國電信加快戰(zhàn)略轉型以及在上海的業(yè)務發(fā)展。
此外,對于日益成熟的運營商來說,外包的服務不僅僅只局限在呼叫中心上,在擁有了大量的用戶數據和諳熟呼叫中心業(yè)務后,運營商巧妙摸索出了建立在此基礎上的衍生業(yè)務。
一座座呼叫中心的落成,確實帶給就業(yè)以希望、帶給區(qū)域經濟以動力、帶給運營商增收的保障。的確,面對呼叫中心這塊如此誘人的蛋糕,誰能不動心?但是,服務外包不僅僅只有呼叫中心,地方運營商一定要從自身實際出發(fā),尋找到適合自身資源優(yōu)勢以及適合當地條件的外包服務形式。比如在人力資源和企業(yè)資源并不占優(yōu)勢的省市,就不要盲目通過建設呼叫中心來實現(xiàn)服務外包,因為發(fā)包的企業(yè)資源有限,一擁而上只會導致惡性競爭和重復建設。并且,服務外包有很多種方式,例如服務器托管、數據存儲災備還有依托數據中心的咨詢服務等,只要合理運營,這些業(yè)務的前景將大有可觀。
(林婧 中國信息產業(yè)網)