服務(wù)外包：就業(yè)之機(jī)

難以想像的巨大空間
　　受訪人：普華永道管理咨詢有限公司業(yè)務(wù)總監(jiān)
權(quán)秀潔
　　問：商務(wù)部提出，5年內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)要新增100萬高校畢業(yè)生就業(yè)，您覺得這個(gè)數(shù)字可能嗎？服務(wù)外包擁有那么大的就業(yè)吸納能力嗎？
　　答：要說明這個(gè)問題，需要了解幾個(gè)概念和數(shù)據(jù)：首先，服務(wù)外包本質(zhì)上就是服務(wù)業(yè)。而服務(wù)業(yè)是吸納就業(yè)人口天然的“蓄水池”，發(fā)達(dá)國家服務(wù)業(yè)勞動(dòng)就業(yè)的比重占到了65%,中等和中下等發(fā)達(dá)國家服務(wù)業(yè)勞動(dòng)就業(yè)比重也接近50%，而我國只有33%；其次，單就服務(wù)外包看，印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)吸納的就業(yè)人數(shù)為230萬，而我國目前承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)的企業(yè)達(dá)到3000余家，從業(yè)人員50余萬人，且未來5—10年，全球服務(wù)外包市場(chǎng)將以30%-40%的速度遞增———這兩個(gè)因素加在一起，就能看出服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)能夠帶來的就業(yè)空間將是難以想像的巨大。
　　問：哪些專業(yè)的學(xué)生適合進(jìn)入服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)呢？
　　答：服務(wù)外包就是企業(yè)將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來承接其業(yè)務(wù)。對(duì)發(fā)包方來說，可以達(dá)到降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)環(huán)境應(yīng)變能力的作用。按照外包服務(wù)內(nèi)容，一般可分為信息技術(shù)外包（TIO）、商業(yè)流程外包（BPO）和知識(shí)流程外包（KPO），TIO包括IT基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)應(yīng)用服務(wù)等技術(shù)服務(wù)，BPO則涵蓋了物流、采購、人力資源、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等方方面面，KPO則包括股票、金融和保險(xiǎn)研究、數(shù)據(jù)研究、整合和管理、數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)、工程和設(shè)計(jì)服務(wù)、研發(fā)等。此外，特殊一點(diǎn)的還有法律服務(wù)外包和醫(yī)療服務(wù)外包等。
　　從長遠(yuǎn)看，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的范圍極廣，幾乎任何專業(yè)的學(xué)生都可以進(jìn)入。短期來看，我國在信息技術(shù)外包和商業(yè)流程外包發(fā)展較為迅速，IT、金融、物流、財(cái)務(wù)、人力資源等專業(yè)的學(xué)生將會(huì)有更多的機(jī)會(huì)。
　　問：要想成為100萬人當(dāng)中的一員，應(yīng)該做什么樣的準(zhǔn)備？
　　答：一是自身素質(zhì)的準(zhǔn)備。服務(wù)外包所需要的專業(yè)知識(shí)并不高深，學(xué)好大學(xué)里專業(yè)課就可以了。當(dāng)然，實(shí)際崗位對(duì)專業(yè)素質(zhì)的需要可能并不相同，大學(xué)生應(yīng)該在了解適合崗位的情況下參加一些職業(yè)培訓(xùn)。此外，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對(duì)外語要求比較高，外語越好，就越有可能在這個(gè)行業(yè)里取得成功。
　　二是就業(yè)信息的準(zhǔn)備。大二、大三學(xué)生從現(xiàn)在起就應(yīng)該關(guān)注服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的相關(guān)發(fā)展情況，比如今年年初確定了北京、天津、上海、重慶、大連、深圳、廣州、武漢、哈爾濱、成都、南京、西安、濟(jì)南、杭州、合肥、南昌、長沙、大慶、蘇州、無錫20個(gè)服務(wù)外包示范城市，這就意味著這些城市的相關(guān)就業(yè)機(jī)會(huì)可能會(huì)更多，學(xué)生們可以根據(jù)這些信息確定自己的發(fā)展方向。
　　總之，100萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)看似很多，但機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人。
有人就興盛的產(chǎn)業(yè)邏輯
　　受訪人：上海華欽軟件技術(shù)有限公司總經(jīng)理
林明輝
　　問：你們企業(yè)主要從事什么外包，需要什么類型的人才？
　　答：我們主要在金融領(lǐng)域?yàn)橹鐕竞推髽I(yè)提供包括項(xiàng)目管理、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、解決方案在內(nèi)的技術(shù)支持和服務(wù)，在信用卡、銀行核心系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行和電子商務(wù)等領(lǐng)域我們具有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，屬于信息技術(shù)外包服務(wù)。我們所需要的，是有一定外語基礎(chǔ)的技術(shù)人才。
　　問：招聘這類人才有困難嗎？
　　答：困難相當(dāng)大。公司是2004年成立的，由于我個(gè)人具有一些客戶資源，公司的“單子”不愁，但問題是招不到合適的人，有經(jīng)驗(yàn)的外語不行，外語好的沒有專業(yè)基礎(chǔ)，有經(jīng)驗(yàn)且外語好的人太少，而且用這樣的人成本也高。公司成立后的一段時(shí)間里一直面臨著這樣的窘境：?jiǎn)巫佣?，但就是沒人做。
　　問：困難是怎么解決的？現(xiàn)在情況好轉(zhuǎn)了嗎？
　　答：自己培養(yǎng)呀！公司成立沒有半年，我們招聘了一大批大學(xué)生，先脫產(chǎn)培訓(xùn)一段時(shí)間，然后讓他們邊學(xué)邊做，漸漸成長起來。2005年以后，我們每年都要培養(yǎng)將近百名學(xué)生。但問題又出現(xiàn)了，這幾年外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展特別快，新進(jìn)入企業(yè)比較多，培養(yǎng)出來的成熟人才一個(gè)個(gè)都被挖走了，人才缺乏的狀況沒有得到根本改變。
　　問：你一直在說人才缺乏，你估計(jì)缺多少人？最終需要多少人？
　　答：我們企業(yè)有200多個(gè)技術(shù)人員，以現(xiàn)在業(yè)務(wù)量的發(fā)展勢(shì)頭，我覺得每年最好能凈增50人以上，但現(xiàn)在的情況下，我們每年只能招到50個(gè)人左右，本身還有20%以上的人員流動(dòng)率。至于最終需要多少人，這個(gè)確實(shí)不好說。但服務(wù)外包就業(yè)容量確實(shí)是難以想像，我可以舉一個(gè)例子：美國有一家公司專門為各家銀行的信用卡做后臺(tái)服務(wù)，這個(gè)業(yè)務(wù)與我們比較相似，他們有1萬多名技術(shù)人員專做這個(gè)服務(wù)。
　　問：人才短缺，國家有關(guān)部委和上海市政府都出臺(tái)了相關(guān)的培訓(xùn)補(bǔ)貼政策，這會(huì)激發(fā)你們大規(guī)模培訓(xùn)人才嗎？
　　答：我覺得國家出臺(tái)這個(gè)政策非常及時(shí)。服務(wù)外包是勞動(dòng)密集型行業(yè)，全憑具有專業(yè)素質(zhì)和語言能力的人才。有了服務(wù)能力過關(guān)的人才，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)就能發(fā)展起來。而這個(gè)政策恰恰能夠幫助我們培養(yǎng)出更多的外包人才。
　　就我們公司來說，因?yàn)槿瞬帕魇?yán)重，現(xiàn)在主要采取與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作的方式來培訓(xùn)人才。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)招生，我們先預(yù)審，通過者才有機(jī)會(huì)參加培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用將通過補(bǔ)貼形式給予減免，培訓(xùn)完成后的優(yōu)秀學(xué)員我們?cè)僬腥?。我們?jì)劃通過這種方式每年培訓(xùn)50人，以后逐年擴(kuò)大，最終成為人才來源，解決人才緊缺問題。
任何專業(yè)都可報(bào)名
　　受訪人：上海張江信息技術(shù)專修學(xué)院院長
徐俊
　　問：教育部、商務(wù)部提出5年內(nèi)要培養(yǎng)和培訓(xùn)120萬服務(wù)外包人才，那么具體的培訓(xùn)方式方法是什么樣的？
　　答：根據(jù)下發(fā)的文件，主要措施是設(shè)立“服務(wù)外包人才培訓(xùn)中心”，并制定“服務(wù)外包人才培訓(xùn)中心”、社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員等標(biāo)準(zhǔn)，由中心負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)馗咝?、社?huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、服務(wù)外包企業(yè)開展服務(wù)外包人才的培養(yǎng)、培訓(xùn)和實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)工作。
　　上海是我國服務(wù)外包發(fā)展比較早、比較快的城市，其人才培訓(xùn)本身已經(jīng)有一定規(guī)模。浦東軟件園作為中國十大最佳服務(wù)外包園區(qū)，對(duì)服務(wù)外包人才的需要一直比較大，于是，張江信息技術(shù)專修學(xué)院自成立以來就與園內(nèi)企業(yè)合作，為他們培訓(xùn)人才。此外，在2月商務(wù)部確定了培訓(xùn)補(bǔ)貼和服務(wù)外包城市之后，上海經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)就提出了“萬名軟件人才培養(yǎng)工程”，而我們就是這一工程的具體執(zhí)行方。
　　問：“萬人軟件人才培養(yǎng)工程”的門檻如何？具體課程呢？
　　答：培訓(xùn)不設(shè)門檻，只要對(duì)IT有興趣的學(xué)生，無論文理，也不管是應(yīng)屆生還是歷屆生，都可報(bào)名參加?！芭囵B(yǎng)工程”的課程涵蓋了IT的各個(gè)方面，如：嵌入式、JAVA、NET、軟件測(cè)試、3G認(rèn)證內(nèi)部審核員等等，微軟、IBM等知名企業(yè)也將加盟培訓(xùn)計(jì)劃。
　　培訓(xùn)計(jì)劃將分層次進(jìn)行：第一步，讓大學(xué)生擁有與IT產(chǎn)業(yè)相關(guān)的“國家職業(yè)技能證書”和“國際認(rèn)證證書”；第二步，針對(duì)軟件企業(yè)需求舉行專門的項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)；第三步，為學(xué)員提供見習(xí)“準(zhǔn)就業(yè)”機(jī)會(huì)；第四步，以就業(yè)為導(dǎo)向推薦學(xué)員上崗就業(yè)。
　　問：文科生、非計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生經(jīng)過培訓(xùn)也能成為專業(yè)人才嗎？能在信息技術(shù)外包服務(wù)企業(yè)里就職嗎？
　　答：有些培訓(xùn)項(xiàng)目其實(shí)并不難，比如外包業(yè)務(wù)的操作崗位，按流程工作就像流水線上的工人，任何專業(yè)的大學(xué)生掌握這項(xiàng)技能都不算是件難事。
　　問：參加“萬人軟件人才培養(yǎng)工程”的學(xué)員就業(yè)有沒有保障？
　　答：我們目前正在嘗試與服務(wù)外包做深度合作，完全根據(jù)崗位特點(diǎn)來培訓(xùn)人才。這樣既可以減輕學(xué)員的學(xué)費(fèi)成本，也可縮短培訓(xùn)周期，讓適合崗位的人才快速上崗。
　　目前正在進(jìn)行的項(xiàng)目是與華欽軟件技術(shù)有限公司合作的“主機(jī)+信用卡培訓(xùn)班”，只要是理工科畢業(yè)、大專學(xué)歷、英語口語流利都可以報(bào)名。報(bào)名后通過預(yù)審并在培訓(xùn)后考試合格的學(xué)員，可獲得不同等級(jí)獎(jiǎng)學(xué)金，并能進(jìn)入企業(yè)就業(yè)，成為正式員工。