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軟博會：微軟MBS大中華區(qū)總經(jīng)理孫志偉演講

　　
　　圖為：2009年第二屆中國城市信息化高峰論壇暨經(jīng)濟和信息化城市巡展啟動大會現(xiàn)場，微軟MBS大中華區(qū)總經(jīng)理孫志偉發(fā)言。

　　6月11日上午消息，第十三屆中國國際軟件博覽會(簡稱軟博會)11日上午在北京展覽館開幕，展會由工業(yè)和信息化部、國家發(fā)展改革委、科技部、國家外國專家局和北京市政府聯(lián)合主辦，新浪科技做為獨家門戶支持。
　　
　　以下為實錄：

　　孫志偉：各位來賓早上好，我在今天介紹微軟的公共服務平臺的解決方案以前，我大致介紹一下我們這塊業(yè)務。因為微軟整個業(yè)務很多，大體來說微軟整個的業(yè)務分成四個集團，從各位熟知的操作系統(tǒng)一直到服務器的進入，第三塊就是面向消費者，包括沒有在國內(nèi)引進的技術，微軟還有第四個非常重要的集團。如果說得通俗一點，ERP和CRM，我相信微軟在全球CRM的廠商，我的業(yè)務和公眾服務平臺有什么聯(lián)系？

　　我剛才說我們的業(yè)務是做ERP和CRM，CRM是我們很重要的業(yè)務，我們說的公眾服務背后的引擎，背后的一個平臺就是CRM，用中文來說是客戶關系管理，通常說企業(yè)如何服務客戶？同樣政府服務客戶，那么政府的客戶就是公眾和企業(yè)，那么政府和公眾企業(yè)同樣也可以用到這個平臺，同樣也可以用到這個技術，這就是我們社會公眾服務平臺的背后用CRM做引擎的重要原因。

　　它的很多原理事實上差不多，當然有非常大的區(qū)別。我今天主要給各位介紹一下區(qū)別，我這面給各位看到定義，我們有一個英文單詞CSP，它指出的是微軟的公眾服務平臺，我們認為傳統(tǒng)的電子商務，我相信在座的很多來自地方政府，更多是涉及到怎么讓企業(yè)內(nèi)部，一個政府內(nèi)部提高效率，我采用電子商務提高政府工作效率。

　　我使用電子政府怎么有效把政府信息推到公眾上，但是這樣的一個傳統(tǒng)電子商務的解決方案，忽略了一個很重要的因素，實際上政府和公眾是需要互動，這里我說公眾不但包含了普通老百姓，也包含了企業(yè)，所謂政府和公眾之間的一個溝通，我們是需要進行管理的，也就是說這個溝通是需要互動的，透過一個社會公眾服務平臺，微軟透過這樣的解決方案，嘗試管理政府和公眾的關系，這有兩層意思：

　　一，通過這個平臺提高政府流程運作的效應，首先第一點提高內(nèi)部整個流程運作效應。
　　
　　二，怎么有效管理政府和公眾之間的關系，這個是很重要的，這不單存政府提倡和諧的概念，更重要保證公眾對整個服務更好的提高。在這里我給各位看一下(PPT)這是我們的樣板用戶，在英國倫敦它們整個微軟CSP向倫敦的市民提供服務。

　　各位，我們可以看到大體分成三類，當然我相信在不同的國家，包括我們在中國，甚至在中國不同政府都有不同地位解決你的問題。大家可以看到在這個案例里面，它們通過公眾服務平臺解決市民生老病死的周期，這從一般的市民服務一直到學生教育、政府對老百姓就業(yè)、社會福利、養(yǎng)老，通過政府的平臺聯(lián)系各種社會的福利，社會的體系能夠通過這個平臺提供各種各樣的服務，這不是單純是單項服務，這是關系的管理，也就是說通過微軟的一個CRM后臺引擎，你能夠幫助政府接受到老百姓提出各種各樣要求，然后有效反映訴求，除了對市民的生老病死管理以外，各個社會公眾服務平臺同時還面對企業(yè)，面對整個的城市化發(fā)展，環(huán)保等等，諸如一個城市向前發(fā)展所要解決的各類問題。

　　比方說我舉個例子，企業(yè)是幫助一個城市發(fā)展，政府和企業(yè)之間也要有一個良好的互動，這包含企業(yè)注冊新的業(yè)務要得到政府審批，一直到政府對企業(yè)進行稅收，這些都涉及到政府對企業(yè)之間的關系。

　　這些關系在英國、倫敦通過微軟公眾服務平臺，我相信在將來的電子政府的實施過程中，政府信息化過程中，這個變得越來越重要。

　　還有很重要的一個方面，就是關于世界的管理，因為在現(xiàn)代城市的發(fā)展過程中，我相信突發(fā)事件各位看到非常多，政府怎么有效管理突發(fā)事件？怎么去和公眾進行互動的溝通？從而保證事件發(fā)生政府能夠有效抑制，這也是公眾平臺需要解決的問題，事實上在英國也是通過微軟公眾服務平臺他們來保證任何事件都通過這個平臺向社會大眾進行疏導和溝通，交流。

　　所謂社會公眾服務平臺在國外有一個案例，在國內(nèi)也正在和很多地方政府進行溝通、交流，在推廣微軟的公眾服務平臺解決方案。事實上這一個解決方案并不單純剛才說的CRM產(chǎn)品，后臺涉及到方方面面的各種各樣的技術，從時時溝通技術、電子郵件的技術、門戶的技術，各個方面的技術都會涉及到，微軟作為比較完整的IT技術供應商，事實上讓我們提供非常完整的服務。

　　(PPT)事實上當我們和用戶去溝通，怎么去實施公眾服務平臺實際上經(jīng)過4個過程，最低層包括微軟，包括很多微軟合作伙伴技術，整個公眾服務平臺開端是來自于對用戶的了解，我們認為說整個公眾服務平臺我們需要了解每個地方政府施政理念，最需要當?shù)卣鉀Q最重要的任務。然后我們可以細化到流程，整個流程里面是業(yè)務咨詢，而微軟和現(xiàn)在整個國家知名廠商合作，能夠配合政府，這些咨詢伙伴不單純有國外，有很多國內(nèi)知名合作伙伴，去細化到底有哪些流程？對這些流程微軟提供非常多的應用模板和解決方案。我們提供各種各樣的解決方案，而這些解決方案都是圍繞社會公眾服務平臺。

　　由于時間關系我不去多說了，在這些解決方案底層就是包含各種各樣微軟地區(qū)，大到大家熟悉像office軟件，我們都在后臺做引擎，來幫助合作伙伴實現(xiàn)整個架構。最后講一個問題實際上技術架構，基本上包含三層，也就是用戶的整個實施應用模塊，解決方案，以及最終的微軟產(chǎn)品和技術。我們實際上現(xiàn)在非常著重推薦，也在花精力投資，不但是市場營銷上面，更重要是在技術了領域上面推廣公眾服務，也非常希望后面能夠有機會和各位，尤其是我們在座的用戶、合作伙伴有更多的交流，關于社會公眾我們也愿意在后續(xù)能夠為中國的政府、信息化、整個公眾做出貢獻。

　　我這里把微軟信息告訴大家，大家可以打微軟客服電話，或者上微軟網(wǎng)頁的一個平臺，大家可以了解關于社會公眾服務的解決方案。我就講到這里，希望和大家保持一個很好的聯(lián)系，謝謝大家。

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