Gartner首席分析師湯彤妹(騰訊科技攝)
騰訊科技訊 6月24日消息，除了國際環(huán)境的影響，在運(yùn)營層面上，我們也看到了一些方面對服務(wù)外包的影響。
如主要看勞動力成本的增加是一個不可忽視的因素。目前金磚四國來看，都有勞動力成本的增加。比如我們的一線城市，北京、上海、大連等等，都是不可能把成本的優(yōu)勢做為最強(qiáng)有力的宣傳了。還有人員流動性的增強(qiáng)也導(dǎo)致了發(fā)包方在維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量和穩(wěn)定性方面不得不加大投入，提高了自己的運(yùn)營成本。另外還有就是一些貨幣匯率的波動，這個目前來看也是很重要的一個影響因素。比如人民幣對美元的升值，還有由于最近金融危機(jī)的影響，每個季度，甚至每天匯率的波動都有影響。這個對于發(fā)包方以及接包方來說都是在簽訂一些服務(wù)外包合同當(dāng)中無法預(yù)料的。如何來簽訂一個技術(shù)性層面上，簽訂一個更好的發(fā)包、接包合同，規(guī)避這些風(fēng)險呢？最近也做了這方面的一系列的研究報告，根據(jù)我們對于一些廠商合同的研究，這一系列的報告對于發(fā)包、接包方都有一些價值上的參考。
根據(jù)我們研究的數(shù)據(jù)歷史看，09年相比08年來說數(shù)據(jù)上多多少少都會有一些下調(diào)。到了2010年2009年，整個服務(wù)外包數(shù)據(jù)都在恢復(fù)階段。2013年將會是增長趨勢。從這些數(shù)據(jù)來看，IT服務(wù)無論是在好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下還是在經(jīng)濟(jì)的衰退期都是用戶所花費的一個大的方面。IT服務(wù)的增長都是伴隨著節(jié)約成本，系統(tǒng)優(yōu)化以及跟新的市場運(yùn)用分不開的。
把IT服務(wù)單獨拿出來看，我們節(jié)選了08年、2012年的數(shù)據(jù)來看，全球的IT服務(wù)呈現(xiàn)一個9%的增長幅度。我更想談的數(shù)據(jù)是在下面顯示的這個數(shù)據(jù)，這個也是跟在座大家息息相關(guān)的。我們對于整個離岸外包市場的預(yù)測，預(yù)測出來將會有700億左右的份額。這個數(shù)據(jù)將會在6月底、7月初有一些更新。從這個層面上講大致有10%到30%的增速。通過這個數(shù)據(jù)我們可以看，中國的一些企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)的預(yù)測看到看到這個市場前景還是相當(dāng)樂觀的。但是如何去吸引發(fā)包方來到中國這又是另外一個角度來看這個問題。
在中國我們?nèi)绾芜x擇服務(wù)外包提供商，到底他們的服務(wù)能力在什么地方？或者說我們到底應(yīng)該選擇哪個城市去發(fā)包？在考慮機(jī)會的同時，我們也要了解，離岸外包在市場的發(fā)展過程中，對于供需雙方都有挑戰(zhàn)。比如對于供應(yīng)商方面的壓力是蠻大的，主要壓力來自于客戶的高的期望值。就是對于服務(wù)的時間，服務(wù)相應(yīng)的速度，服務(wù)的成本，還有價值，甚至是回報率，還有創(chuàng)新性，再有就是這些服務(wù)供應(yīng)商是否能夠適應(yīng)這種多變的環(huán)境，提供相當(dāng)靈活的服務(wù)模式給客戶，這些都是他們所面臨的一些很大的壓力。對于需求方來說，他們面臨的風(fēng)險，在選擇外包的這種國家，城市、和外包服務(wù)商的時候，如何評估他們的能力，如何去確定，他們買了外包以后這種投資回報率，如何評估等。除了機(jī)會以外，我們需要了解到的風(fēng)險，以及外包服務(wù)商所面臨的壓力。
對于任何一個國家、廠商、城市，想要推動外包服務(wù)，向更好更高的成功的方面發(fā)展，就要在三個層面上有一些更好的完美的發(fā)展。要想做的更好一點，就是要從基礎(chǔ)階段有一個良好的學(xué)術(shù)的環(huán)境。這個學(xué)術(shù)環(huán)境最主要的就是有一些創(chuàng)新的和研發(fā)的一種環(huán)境氛圍。再有就是完善的基礎(chǔ)設(shè)施，從目前來看，中國在完善的基礎(chǔ)設(shè)施方面還是領(lǐng)先于印度和其他的一些國家的。
再有就是從政策支持的角度，我們也看到了這次外包會議上，商務(wù)部聯(lián)合各大部委推出一系列的優(yōu)惠政策，對于廠商來說，是一個很好的利用這些政策來發(fā)展自己的一個機(jī)會。還有就是國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的速度以及穩(wěn)定性都是很重要的，在基礎(chǔ)階段要考慮的。
