“實(shí)在不好意思，不能和你們聚會(huì)了。公司的一個(gè)系統(tǒng)癱瘓了，現(xiàn)在還找不到原因，整個(gè)IT部門(mén)都在進(jìn)行‘尸檢”一一排查，我馬上要趕回公司。你們也知道，干我們這行的，這種事情多，沒(méi)辦法?！敝芪淳蹠?huì)上，剛在某傳統(tǒng)行業(yè)世界500強(qiáng)公司當(dāng)上IT主管的劉建軍對(duì)朋友們抱歉地說(shuō)。
當(dāng)劉建軍趕到公司現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，上到公司老總，下到銷售代表，都已經(jīng)急得跳腳，貨發(fā)不出去，款收不回來(lái)。劉建軍除了安慰老總馬上盡快搞定外，面對(duì)突發(fā)復(fù)雜的情況帶來(lái)的壓力，也有點(diǎn)慌亂，但他只能一邊親自逐步排查，一邊拿起了搶修電話叫技術(shù)專家過(guò)來(lái)共策共力。
最終，問(wèn)題在凌晨2點(diǎn)時(shí)，得到了排除，原因出在系統(tǒng)軟硬件兼容性上，造成了系統(tǒng)崩潰，服務(wù)器宕機(jī)，從下午5點(diǎn)到凌晨2點(diǎn)，短短9個(gè)小時(shí)的時(shí)間，這次故障給公司帶來(lái)了直接二百多萬(wàn)的訂單損失，還不算間接影響。
問(wèn)題解決后，凌晨3點(diǎn)公司主管IT系統(tǒng)的老總當(dāng)即現(xiàn)場(chǎng)召集IT主管開(kāi)會(huì)，對(duì)IT整個(gè)部門(mén)做出一系列嚴(yán)厲的行政處罰，并提出要求，類似的情況，要平時(shí)把好關(guān)，將故障率降到最低，整個(gè)公司的信息化管理銷售全依賴這套系統(tǒng)，老總清楚IT信息化帶來(lái)便利的同時(shí)，完全杜絕出現(xiàn)故障是不可能的，問(wèn)題的關(guān)鍵在于故障前的細(xì)心維護(hù)，快速反應(yīng)，快速解決，他責(zé)成劉建軍在最短時(shí)間拿出一個(gè)根本性的解決方案出來(lái)。
會(huì)議結(jié)束后，劉建軍壓力很大，的確，在現(xiàn)有的IT運(yùn)維服務(wù)模式下，他不得不總?cè)フ葹l臨死亡的IT系統(tǒng)，得充當(dāng)救火隊(duì)長(zhǎng)到處滅火。企業(yè)賴以運(yùn)轉(zhuǎn)的IT系統(tǒng)一旦出現(xiàn)故障，不僅不能提高效率，而且還影響正常業(yè)務(wù)的開(kāi)展。而作為肩負(fù)保證IT系統(tǒng)正常運(yùn)行責(zé)任的IT部門(mén)，面對(duì)的是由各種網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、系統(tǒng)軟件、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用軟件等等組成紛繁復(fù)雜的系統(tǒng)。處于救火狀態(tài)的IT主管，剛處理完財(cái)務(wù)系統(tǒng)的故障，辦公系統(tǒng)又罷工了。眾多的軟硬件耦合在一起，系統(tǒng)的復(fù)雜性和維護(hù)量呈指數(shù)級(jí)上升。要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)可持續(xù)運(yùn)營(yíng)，太難了!
時(shí)間回溯到事故發(fā)生前，另一家世界500強(qiáng)公司的IT主管王彬卻顯得輕松自在，下午他陪女朋友游完一個(gè)小時(shí)泳，然后到了晚餐時(shí)間參加部門(mén)同事組織BBQ燒烤大會(huì)，其間他手機(jī)收到一條公司IT系統(tǒng)故障告警短信，當(dāng)他正準(zhǔn)備結(jié)束聚會(huì)趕往公司搶修時(shí)，短信提示故障專家已經(jīng)遠(yuǎn)程處理，系統(tǒng)恢復(fù)正常。經(jīng)過(guò)王彬電話向公司值班同事確認(rèn)，部門(mén)BBQ燒烤大會(huì)照常舉行，大家一起度過(guò)了一個(gè)輕松愉快的周未，相比劉建軍充當(dāng)救火隊(duì)長(zhǎng)的水深火熱，是什么樣的系統(tǒng)讓王彬如此游刃有余?
話題要從王彬不久前參加過(guò)的《網(wǎng)管員世界》雜志社舉辦的“2009中國(guó)網(wǎng)絡(luò)主管論壇”說(shuō)起，在眾多國(guó)內(nèi)外廠商演講中，會(huì)議上王彬他注意到神州數(shù)碼提出的一個(gè)全新理念，面對(duì)現(xiàn)有的復(fù)雜IT網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)環(huán)境，傳統(tǒng)的被動(dòng)式IT維護(hù)已經(jīng)顯得捉襟見(jiàn)肘，而目前，以ITIL理念為指導(dǎo)，以IT運(yùn)維專家為載體的“主動(dòng)式IT運(yùn)維服務(wù)”正應(yīng)運(yùn)而生。
在被動(dòng)式IT運(yùn)維模式下，由于沒(méi)有預(yù)警服務(wù)，故障隱患不斷集聚，異常情況出現(xiàn)后，直接負(fù)責(zé)人不能即時(shí)發(fā)現(xiàn)，IT部門(mén)不得不成為處理大量突發(fā)事件的“救火員”，無(wú)法提高工作效率。
而對(duì)于神州數(shù)碼易邦服務(wù)(www.ebond.com.cn)提出的主動(dòng)式運(yùn)維模式來(lái)講，它是一套由獨(dú)立軟硬件相結(jié)合的運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)，以監(jiān)控、告警、日志、報(bào)告服務(wù)工具為依托，實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，并與呼叫中心結(jié)合一體，針對(duì)維護(hù)服務(wù)范圍中的IT系統(tǒng)，進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，出現(xiàn)問(wèn)題的同時(shí)可以進(jìn)行實(shí)時(shí)告警，做到故障的主動(dòng)式實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)，并自動(dòng)、及時(shí)提供故障診斷服務(wù)，若出現(xiàn)一些小的問(wèn)題，在IT主管收到告警短信的同時(shí)，神州數(shù)碼易邦服務(wù)運(yùn)維專家就已經(jīng)將故障隱患消滅于萌芽之中。
而當(dāng)這套系統(tǒng)遇到一些特別復(fù)雜的情況遠(yuǎn)程無(wú)法處理時(shí)，神州數(shù)碼易邦服務(wù)IT運(yùn)維專家會(huì)根據(jù)客戶承諾的時(shí)間及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行快速的反應(yīng)和處理，并提供備機(jī)和備件、大大的減少了客戶故障恢復(fù)時(shí)間，為客戶爭(zhēng)分奪秒，減少損失。
最終王彬經(jīng)過(guò)詳細(xì)咨詢易邦主動(dòng)式IT運(yùn)維服務(wù)的相關(guān)技術(shù)指標(biāo)及內(nèi)容，并根據(jù)公司自身需求征集各方IT專家論證后，該司正式啟用神州數(shù)碼主動(dòng)式IT運(yùn)維服務(wù)——易邦服務(wù) ，我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)企業(yè)應(yīng)用了主動(dòng)式的IT運(yùn)維服務(wù)后，IT主管就可以經(jīng)常給系統(tǒng)做‘體檢’，從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的系統(tǒng)可持續(xù)運(yùn)營(yíng)，而不是在系統(tǒng)癱瘓后坐‘尸檢’。
有了健康的IT系統(tǒng)，王彬不僅可以按時(shí)參加朋友聚會(huì)，而且不用擔(dān)心因系統(tǒng)突發(fā)故障而臨時(shí)被召回去救火。與此同時(shí)，公司信息化流程的穩(wěn)定運(yùn)行，業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)越來(lái)越順暢，大大提高了公司內(nèi)部溝通的效率，公司的產(chǎn)品及服務(wù)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力將越來(lái)越強(qiáng)，使公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
