接近餓死的邊緣
全球金融風(fēng)暴呼嘯而來，其席卷一切之勢幾乎波及了所有行業(yè)。其中，有些行業(yè)更是傷筋動骨，損傷慘重。很不幸，國內(nèi)軟件外包產(chǎn)業(yè)就是其中之一，尤其是對于一些區(qū)域中小型軟件外包企業(yè)而言，其受傷的狀況甚至可以用慘烈來形容。
經(jīng)濟(jì)危機(jī)對我們的影響非常大，現(xiàn)在我們連粥都快喝不上了，接近餓死的邊緣。”黑龍江中軟計(jì)算機(jī)開發(fā)有限公司總經(jīng)理孫世寬無奈地說道。
孫世寬所領(lǐng)導(dǎo)的黑龍江中軟公司主要以對日軟件外包業(yè)務(wù)為主。在很多人的印象中，同歐美市場相比，日本外包市場影響似乎并不是很大。對此，孫世寬坦言，這完全是外行的看法。其實(shí)日本外包市場影響同樣很大。首先，很多日本的訂單是從歐美市場轉(zhuǎn)接過來的，因此，歐美市場的萎縮會直接影響這部分訂單。另外，日本本土經(jīng)濟(jì)也面臨著下滑的局面，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)問題，首當(dāng)其沖被影響的就是IT 方面的投入。”
孫世寬的說法也得到了大連健思軟件有限公司副總經(jīng)理李海龍的認(rèn)可。他坦承，來自于日本用戶的外包項(xiàng)目確實(shí)出現(xiàn)了大規(guī)模的擱淺和取消，今年年初最為嚴(yán)峻，一直到4月份，整個(gè)市場都處于急劇的下滑之中，現(xiàn)在剛剛有一點(diǎn)好轉(zhuǎn)的跡象。不過，李海龍所說的好轉(zhuǎn)跡象，也只是用戶愿意就一些項(xiàng)目進(jìn)行協(xié)商和洽談，真正項(xiàng)目訂單方面仍然沒有任何實(shí)質(zhì)上的增長。
在市場嚴(yán)重低迷的狀況下，這些區(qū)域軟件外包企業(yè)可謂是損失慘重。相比去年，我們今年在訂單方面至少下降了3 0％〜40%，而且，目前沒有看到任何增長的趨勢，估計(jì)在今后相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)，這一數(shù)字還會持續(xù)增加。”李海龍憂心忡忡地說。
其實(shí)，相比于其他企業(yè)，李海龍所在的健思軟件所處的境地還不是最糟糕的。
我們公司今年整體訂單縮減了50%以上。”武漢帆揚(yáng)軟件公司項(xiàng)目經(jīng)理蔡先生介紹說，以往每年年初用戶都會有不同的項(xiàng)目上馬，但今年年初用戶預(yù)算直接就大幅地縮減。
黑龍江中軟計(jì)算機(jī)開發(fā)有限公司遇到的困難更加嚴(yán)峻，今年訂單減少了70%，公司的業(yè)務(wù)幾乎是全面萎縮。
而且，由于市場嚴(yán)重萎縮，即便是接到日方的項(xiàng)目，價(jià)格也壓得非常低。基本上已經(jīng)接近成本價(jià)，利潤低得可憐。
如何度過冰河期
更令孫世寬感到有些絕望的是，這種頹勢似乎在今后一段時(shí)間內(nèi)都無法遏止?，F(xiàn)在，國內(nèi)的軟件外包企業(yè)死亡率已經(jīng)超過10%，如果這種狀況在兩三年內(nèi)無法好轉(zhuǎn)，那至少將有50% 或60% 以上的軟件外包企業(yè)集體死亡。”
雖然沒有孫世寬那樣悲觀，但大連健思軟件有限公司副總經(jīng)理李海龍也坦言，至少到今年年底或明年年初，他仍然看不到市場有觸底反彈的現(xiàn)象。
現(xiàn)在只能是茍延殘喘，以求能夠撐過這段市場的冰河期。”孫世寬無奈地自嘲道。
茍延殘喘是現(xiàn)實(shí)所處的困局，但對于企業(yè)而言，坐以待斃顯然不是一個(gè)明智的選擇。在困境之下，企業(yè)應(yīng)該考慮的是尋找新的出路，以求能在這場冰河期中生存得更久一些。
在企業(yè)出現(xiàn)困境時(shí)，通常的做法是縮小規(guī)模，裁減員工。事實(shí)上，現(xiàn)在很多區(qū)域軟件外包公司已經(jīng)在這樣做了。 李海龍表示，大連健思軟件公司今年在人員規(guī)模上已經(jīng)進(jìn)行了大幅縮減。相比于去年最高峰時(shí)期，人員已經(jīng)減少了40% 以上。
孫世寬所領(lǐng)導(dǎo)的黑龍江中軟公司，則更加干脆，我們和日方合資所成立的軟件外包公司，已經(jīng)完全停止運(yùn)作了。”
縮減成本，裁減人員是一個(gè)可以選擇方法，但這只能治標(biāo)，卻不能治本。企業(yè)要想繼續(xù)生存，必須要尋找到新的市場和業(yè)務(wù)方向。在國外市場普遍低迷的情況下，轉(zhuǎn)向國內(nèi)市場無疑是一個(gè)看上去相對美好的選擇。
國內(nèi)市場的水太渾
國內(nèi)外包市場看上去很美好，但真正做了以后，就會發(fā)現(xiàn)無從下手。”對于這種想法，健思軟件副總經(jīng)理李海龍兜頭便潑了一盆冷水。
孫世寬的說法則更為直接，國內(nèi)軟件外包市場的水太渾，根本就沒法做。”孫世寬坦言，對于轉(zhuǎn)向國內(nèi)市場，其實(shí)他們早就進(jìn)行了嘗試，但做到現(xiàn)在，給他的感覺是非常不成功，非常吃力。競爭太不規(guī)范，幾乎每一單都要做關(guān)系，每一單都要用盡各種手段。
相比于孫世寬的黑龍江中軟，大連健思軟件公司的情況稍好一些。由于之前曾經(jīng)在國內(nèi)市場有所涉獵，因此有一定的客戶積累。所以，今年在國內(nèi)市場的拓展中，至少不會找不到一點(diǎn)頭緒。
確實(shí)，對于黑龍江中軟公司和大連健思軟件公司這樣的中小型軟件外包企業(yè)而言，轉(zhuǎn)做國內(nèi)外包市場，確實(shí)有很大的困難。
首先，他們會面臨區(qū)域保護(hù)的問題。由于各地政府對于本地的軟件企業(yè)都會有一定的保護(hù)政策，因此，類似于黑龍江中軟這樣的小型軟件外包企業(yè)，很難進(jìn)入其他各省的市場。
另外，由于國內(nèi)外包市場的不規(guī)范，這些習(xí)慣于歐美規(guī)范外包市場的企業(yè)，會面臨到成本、技術(shù)等諸多方面的挑戰(zhàn)。
國外用戶的需求一般比較明確，也十分細(xì)致，因此做起來比較簡單，對人員的技術(shù)和各方面能力要求也相對較低。但國內(nèi)用戶就完全不同，用戶幾乎什么都沒有，需求需要我們?nèi)ヌ嫠麄儊硗诰?。這就使溝通協(xié)調(diào)成本大大增加。應(yīng)該說，做國外用戶是用戶引導(dǎo)我們怎么做，而做國內(nèi)用戶則是要我們引導(dǎo)用戶去怎么做。”李海龍說。
再有就是單價(jià)問題。由于國內(nèi)用戶對于軟件的意識存在一定問題，因此，在定制開發(fā)時(shí)，不愿為軟件投入太大的成本。即便是按成本價(jià)給用戶，用戶還是覺得我們的價(jià)格是天價(jià)。在李海龍看來，除了政府和一些大型企業(yè)用戶以外，做國內(nèi)中小企業(yè)用戶的軟件外包十分困難。
諸多的障礙，使得少數(shù)區(qū)域中小軟件外包公司在轉(zhuǎn)做國內(nèi)市場時(shí)，仍然顧慮重重。現(xiàn)在只是暫時(shí)的，以后如果整體市場形勢好轉(zhuǎn)，我們會逐漸拋棄國內(nèi)市場。”孫世寬坦言。
當(dāng)然，對于大多數(shù)國內(nèi)軟件外包企業(yè)而言，國內(nèi)市場是一塊無法割舍，而且正在變得越來越大的肥肉。
國內(nèi)外包市場空間很大，從企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展來看，我們肯定不會放棄這一市場。目前需要做的是如何找到進(jìn)入國內(nèi)市場的一個(gè)切入點(diǎn)。”在李海龍看來，國內(nèi)軟件外包市場的重要性將會越來越高，放棄這一市場顯然是不明智的。
相對而言，武漢帆揚(yáng)軟件公司向國內(nèi)市場的轉(zhuǎn)移要順利很多，這主要得益于在此之前，帆揚(yáng)軟件已經(jīng)把國內(nèi)市場作為企業(yè)整體業(yè)務(wù)的重點(diǎn)開拓方向。所以，此番業(yè)務(wù)重點(diǎn)從日本向國內(nèi)轉(zhuǎn)移，并沒有遇到太大的困難。目前國內(nèi)用戶的業(yè)務(wù)比例已經(jīng)占到公司整體業(yè)務(wù)的50%以上。不過，即便如此，帆揚(yáng)軟件公司項(xiàng)目經(jīng)理蔡先生也有一些無奈，受國外市場低迷的影響，很多企業(yè)都將重點(diǎn)放在國內(nèi)用戶身上，因此，一個(gè)單子出來，常常有多家公司哄搶，最終使項(xiàng)目的價(jià)格大大降低，利潤得不到保證。國內(nèi)軟件外包市場太混亂了，這確實(shí)是我們不得不面對的實(shí)際情況。”蔡先生感嘆道。
經(jīng)濟(jì)危機(jī)下100% 的高速增長
這樣看上去，即便是向國內(nèi)軟件外包市場轉(zhuǎn)移，但對于區(qū)域中小軟件外包公司而言，形勢也不容樂觀。那么，他們是否真的山窮水盡，走投無路了呢？
如果聽聽下面這個(gè)企業(yè)的現(xiàn)身說法，也許可以從中找到答案。
前年我們的業(yè)務(wù)增長是500%，去年是300%，今年雖然由于公司的整體業(yè)績基數(shù)增大，但增長速度仍會達(dá)到100%以上。”南京中圖數(shù)碼科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理助理劉先生說。
南京中圖數(shù)碼科技發(fā)展有限公司也是一家做歐美日外包業(yè)務(wù)的公司。那么，為什么在絕大多數(shù)區(qū)域軟件外包公司每況愈下時(shí)， 南京中圖數(shù)碼還能取得如此眩目的增長業(yè)績呢?
這就和南京中圖數(shù)碼所從事的外包業(yè)務(wù)種類有很大關(guān)系了。同之前所介紹的三家企業(yè)不同，中圖數(shù)碼從事的并不是軟件外包，而是服務(wù)外包。就是這兩字之差，導(dǎo)致了中圖數(shù)碼和前文所提到的三家軟件外包公司在境遇上的完全不同。
事實(shí)上，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)剛剛來臨時(shí)，中圖數(shù)碼也曾為此有過擔(dān)心。剛開始的時(shí)候也有些緊張，第一反應(yīng)是我們的業(yè)務(wù)是否會受到影響，公司接下來應(yīng)該采取哪些應(yīng)對措施。不過，在和一些歐美客戶溝通后，發(fā)現(xiàn)用戶的業(yè)務(wù)并沒有受影響，反而他們的投入還在增長之中。比如我們一些石化行業(yè)的美國客戶，業(yè)務(wù)就在持續(xù)的增長。”劉先生坦言，客戶的回答讓他們心里感覺十分踏實(shí)，而且，隨后的市場發(fā)展形勢，也證明了客戶的這一說法。
服務(wù)外包:不斷增長的大餅
那么，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大背景之下，這些客戶的投入為什么會不減反增呢?
事實(shí)上，很多歐美企業(yè)為了應(yīng)對經(jīng)濟(jì)危機(jī)，都要降低成本。而降低成本的最直接方式，就是裁員。但裁員之后，很多工作還必須要做，在這種情況下，這些企業(yè)就選擇通過外包的方式，交給我們這樣的企業(yè)來完成。”劉先生認(rèn)為，這是如中圖數(shù)碼這樣的服務(wù)外包企業(yè)能在全球金融危機(jī)的大勢下，持續(xù)高速增長的主要原因之一。
其實(shí)，類似中圖數(shù)碼這樣的服務(wù)外包企業(yè)也有煩惱。不過，相比于軟件外包企業(yè)，中圖數(shù)碼的煩惱稱得上是幸福的煩惱。
來自國外的訂單太多，公司人手不夠，沒辦法完成這些訂單。”在軟件外包企業(yè)不斷縮減規(guī)模裁撤人員的情況下，國內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)卻在為訂單太多而發(fā)愁，這真是一個(gè)巨大的反差。對于國內(nèi)區(qū)域軟件外包企業(yè)的困境，劉先生也十分清楚。其實(shí)我們也開發(fā)一些軟件，但我們并不單獨(dú)出售，而是將軟件打包在我們的服務(wù)中，通過我們的服務(wù)，來為用戶節(jié)省成本，提升工作效率。”
看來，服務(wù)外包確實(shí)是一個(gè)正在高速增長的行業(yè)，而且，這一行業(yè)并未被金融風(fēng)暴所影響。另外，從政府層面來看，對于服務(wù)外包也是前所未有的重視。去年年底，《關(guān)于鼓勵(lì)和支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》的提案就已經(jīng)上報(bào)國務(wù)院。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，經(jīng)過國家認(rèn)定的服務(wù)外包基地城市和示范園區(qū)等將獲得財(cái)政稅收政策、靈活的用人用工政策等若干優(yōu)惠。此舉將有利于企業(yè)和服務(wù)外包基地城市和示范園區(qū)抓住國際服務(wù)外包重新布局的重要機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)調(diào)整。
顯然，這對于國內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)而言，是一個(gè)難得的發(fā)展機(jī)會。下面一組數(shù)據(jù)，也能直觀地體現(xiàn)服務(wù)外包市場未來幾年內(nèi)的增長潛力。根
據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議估計(jì)，未來5〜10年全球服務(wù)外包市場將以30%〜40% 的速度遞增，服務(wù)外包已成為一個(gè)潛力巨大的產(chǎn)業(yè)。在傳統(tǒng)格局中，印度是全球服務(wù)外包第一大國，然而不久前，亞太總裁協(xié)會與國際外包中心聯(lián)合發(fā)布《2008 全球服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告》稱，許多跨國公司出于降低成本、增強(qiáng)競爭力的考慮，正在向中國轉(zhuǎn)移相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，而金融危機(jī)的爆發(fā)，顯然已經(jīng)加快了這種趨勢。
高盛亞洲有限公司大中華主席、經(jīng)濟(jì)學(xué)家胡祖六在接受媒體采訪時(shí)也曾表示，全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是危機(jī)平息以后，全球經(jīng)濟(jì)走向復(fù)蘇對服務(wù)的需求還是會很大。隨著全球經(jīng)濟(jì)的成長而成長，那么中國在一個(gè)不斷增長的餅里面，能夠獲取更大的份額，不一定把印度取而代之，但是我們中國也能夠有一個(gè)很大的新的成長點(diǎn)。”
轉(zhuǎn)型，是否只是一個(gè)美麗的夢
顯然，服務(wù)外包這樣一個(gè)不斷增長的大餅已經(jīng)擺在餐桌上。那么。對于國內(nèi)的區(qū)域軟件外包企業(yè)而言，能否向服務(wù)外包領(lǐng)域轉(zhuǎn)型，從而擺脫單純程序開發(fā)代碼編寫的角色，吃到這塊大餅?zāi)?
坦率來說，從軟件外包向服務(wù)外包轉(zhuǎn)型，非常困難。因?yàn)?，這不僅需要企業(yè)對IT 技術(shù)比較熟悉，更重要的是，要有足夠的專業(yè)知識和行業(yè)背景。只有將這兩者很好地融合，才有可能做好服務(wù)外包。”劉先生介紹說。
以中圖數(shù)碼為例，該公司自1995 年成立以來，已經(jīng)為全球3200 多家用戶提供過服務(wù)外包。而在這些服務(wù)中，包括CAD 技術(shù)服務(wù)、GIS 技術(shù)服務(wù)、三維工廠設(shè)計(jì)服務(wù)、電力鐵塔設(shè)計(jì)服務(wù)等等，其中絕大部分服務(wù)的主要內(nèi)容都不是軟件開發(fā)，而是專業(yè)圖形設(shè)計(jì)服務(wù)。而且，這些專業(yè)的服務(wù)還在不斷地升級和創(chuàng)新之中。例如2005 年，為順應(yīng)國內(nèi)外石油、化工、電力、海洋鉆井等行業(yè)的設(shè)計(jì)方式開始普遍從 2D 向 3D 轉(zhuǎn)移的需求，我們開始提供工廠全生命周期的設(shè)計(jì)服務(wù)。包括但不僅限于配管設(shè)計(jì)、 PDS 服務(wù)、PDMS 服務(wù)、管道應(yīng)力分析、 SP ＆ ID服務(wù)、 INtools 服務(wù)、 I-sketch 服務(wù)等。”劉先生侃侃而談。
顯然，這一連串專業(yè)的名詞，對于軟件外包公司而言，無疑如天書一樣難以理解。在一些小型軟件外包企業(yè)看來，向?qū)I(yè)服務(wù)外包提供商轉(zhuǎn)型，更像是一個(gè)美麗的夢。類似中圖數(shù)碼這樣的專業(yè)服務(wù)，對我們而言壁壘太高，基本上沒有可能進(jìn)入。比如呼叫中心\賬務(wù)等低端的服務(wù)外包，我們還有可能去做。”某軟件外包公司老總?cè)缡钦f。
不過，如呼叫中心這樣的低端服務(wù)外包業(yè)務(wù)，由于缺乏專業(yè)知識和行業(yè)背景，成長的空間也十分有限。因此，即便是轉(zhuǎn)到這一領(lǐng)域，對于軟件外包企業(yè)而言，也不具有太大的意義。呼叫中心服務(wù)門檻太低，只要有一定的資金，雇幾個(gè)人，就可接單。而且由于門檻低，所以市場競爭也十分混亂。這種不健康的市場環(huán)境，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大背景之下，更被迅速地放大。所以，今年國內(nèi)呼叫中心服務(wù)外包市場也受到了非常大的影響。以我們公司為例，2007 年時(shí)呼叫中心的坐席數(shù)有1000 個(gè)，但現(xiàn)在只有200 個(gè)左右了。”北京市某知名呼叫中心外包服務(wù)商介紹說。
低端的服務(wù)外包，我們肯定不會考慮。高端的行業(yè)服務(wù)外包，雖然壁壘很高，但我們可以從一點(diǎn)入手，爭取在某個(gè)點(diǎn)上取得突破，并逐步向面來延伸。”濟(jì)南市某軟件外包公司總經(jīng)理柳先生認(rèn)為，這條路雖然不好走，但企業(yè)要想繼續(xù)生存壯大，就必須去走。我們現(xiàn)在把醫(yī)藥行業(yè)作為我們發(fā)展服務(wù)外包的重點(diǎn)，因?yàn)樵谖覀児镜母邔又校腥藦氖逻^醫(yī)藥行業(yè)的信息系統(tǒng)開發(fā)，所以我們想以此作為切入點(diǎn)，逐漸滲透到歐美醫(yī)藥行業(yè)服務(wù)外包市場中。”
