千龍財富北京消息 近日，易才集團為全面提升客戶滿意度，在全國100多個分支機構(gòu)開展卓越服務(wù)，易才客戶牽手計劃”。業(yè)內(nèi)人士認為，此次牽手計劃標志著中國人力資源外包行業(yè)的服務(wù)新里程：人力資源外包行業(yè)由之前的本位服務(wù)轉(zhuǎn)而進入關(guān)注客戶心聲，深入客戶一線，全面提升客戶滿意度的行業(yè)新階段。
易才集團總裁李浩 據(jù)悉，該活動將在全國評選十個易才忠實客戶，頒發(fā)易才金牌客戶”做為集團戰(zhàn)略性客戶。戰(zhàn)略客戶將獲得培訓、行業(yè)論壇的優(yōu)先參與資格、易才集團法律業(yè)務(wù)咨詢、人力資源專家性咨詢，同時安排專業(yè)培訓進修課程等結(jié)合客戶自身情況量身設(shè)計的專屬增值服務(wù)，與客戶共發(fā)展。牽手計劃將從2009年8月持續(xù)到10月，將進一步深化以易才集團為代表的人力資源行業(yè)關(guān)懷客戶的強烈意識，以鍥而不舍的真誠服務(wù)取信于客戶，以無私奉獻的關(guān)懷服務(wù)感動客戶，以全方位、多功能的增值服務(wù)回饋客戶，打造行業(yè)客戶服務(wù)的新標準。
經(jīng)過5年的發(fā)展和努力，易才集團一躍成為行業(yè)領(lǐng)軍者。過去的5年中，易才集團一直以客戶滿意度為導向進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略，獲得了客戶的高度認可，公司也取得了300%的高速增長。
易才作為行業(yè)內(nèi)第一家關(guān)注客戶滿意度的企業(yè)，從對外和對內(nèi)兩個方面進行提升。對外，一直在進行全方位客戶滿意度問卷調(diào)查，并深入一線了解客戶需求。根據(jù)客戶的真實需求，為客戶提供由國內(nèi)頂尖專家組成的服務(wù)團隊量身定制的解決方案。對內(nèi)采用Lean 6sigma管理方法完成對企業(yè)的精細化管理。Lean 6sigma管理方法是以顧客為主體，確定企業(yè)戰(zhàn)略目標和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的尺度的一種追求持續(xù)進步的管理哲學。Lean 6sigma與易才原有的管理體制融合后已成為企業(yè)文化和戰(zhàn)略的一部分，努力實現(xiàn)客戶對易才服務(wù)的滿意度，從而實現(xiàn)企業(yè)在業(yè)務(wù)上的整合和提升。據(jù)了解，易才集團是國內(nèi)首家使用這一國際先進管理方法的人力資源服務(wù)外包公司。
金融危機的大背景下，易才集團一直根據(jù)市場情況，充分考慮客戶需求大膽進行產(chǎn)品創(chuàng)新，易才集團在行業(yè)內(nèi)可謂創(chuàng)新典范，從建立之初，就一直深入一線了解客戶需求。據(jù)了解，讓它在行業(yè)內(nèi)保持高速增長，并在《勞動合同法》頒布之后一躍成為行業(yè)領(lǐng)導者的重要戰(zhàn)略——全國布局，就來自于一線。易才集團正是抓住了這個客戶需求在全國范圍內(nèi)建立服務(wù)機構(gòu)，提供點對點的一站式服務(wù)獲得了市場認可，F(xiàn)edex、殼牌、寶馬、聯(lián)想等國內(nèi)外大公司也都相繼成為了易才集團的客戶。這一差異化的競爭策略也讓易才脫穎而出。金融危機的爆發(fā)對人力資源行業(yè)影響很大，但易才集團認為危中有機，因此在金融危機登陸中國時，易才集團已經(jīng)做了非常認真、詳細的分行業(yè)的分析，并據(jù)此調(diào)整銷售戰(zhàn)略、銷售環(huán)境的布局，大力研發(fā)新產(chǎn)品。根據(jù)金融危機下企業(yè)靈活用工的需求，易才集團推出了新的產(chǎn)品——人才租賃, 將與易才簽約或已培養(yǎng)好能夠迅速上崗的專業(yè)人才租借給臨時需要他們的企業(yè)，既為企業(yè)節(jié)約用工成本，又為員工提供了更多的就業(yè)機會。易才集團始終認為持續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品研發(fā)是提升客戶滿意度的一個重要舉措。
第三為客戶提供及時、準確、專業(yè)的服務(wù)及所需的產(chǎn)品。及時是指深入一線了解情況及時了解客戶的需求。比如，在全國設(shè)有分支機構(gòu)的客戶企業(yè)。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，客戶企業(yè)員工增加，用工成本大幅提升。易才根據(jù)客戶需求，憑借其自身的全國布局服務(wù)網(wǎng)點，為客戶企業(yè)提供各地員工社保、住房公積金、生育、醫(yī)療等費用的報銷以及檔案的調(diào)轉(zhuǎn)，和法律支持、各地政策的咨詢等一站式服務(wù)，同時也獲得了客戶企業(yè)的高度認可。準確是指與權(quán)威機構(gòu)聯(lián)合發(fā)布行業(yè)勞動關(guān)系報告等具有行業(yè)影響力的數(shù)據(jù)。2009年1月5日，由中國人民大學勞資關(guān)系研究所和易才集團合作的課題組發(fā)布了《2008—2009年度企業(yè)勞資關(guān)系報告》，在國內(nèi)第一個創(chuàng)建了勞資關(guān)系評價指標體系”，提出了企業(yè)勞動關(guān)系和諧的衡量標準。
易才擁有一支由國內(nèi)頂尖專家組成的服務(wù)團隊，為客戶提供具有行業(yè)權(quán)威性的咨詢及解決方案。易才集團斥巨資打造了一支包括《勞動合同法》起草人常凱、董保華在內(nèi)的人力資源專家組成的服務(wù)團隊，并與人大勞動關(guān)系學院、中國勞動保障科學研究院密切合作。
為保證服務(wù)質(zhì)量，2009年易才還順利通過了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認證，并被媒體評為中國勞務(wù)派遣誠信單位，再次獲得了客戶的認可和信賴。8月，隨著卓越服務(wù) 客戶牽手”計劃帷幕的拉開，也意味著中國人力資源外包行業(yè)進入了客戶服務(wù)的新里程。
