印度最大業(yè)務(wù)流程外包公司簡柏特(Genpact)首席執(zhí)行官帕拉蒙·哈辛今年年初在接受《金融時報》采訪時表示：中國是印度IT外包業(yè)面臨的唯一真正的威脅。”不過，對印度IT外包業(yè)發(fā)起挑戰(zhàn)的除了中國企業(yè)外，還有一批位于中東歐的外包企業(yè)，它們早已躍躍欲試。
在知名IT系統(tǒng)項目論證與決策權(quán)威機構(gòu)Gartner的一份名為《全球前30位離岸外包目的地》的研究報告中，捷克、匈牙利、波蘭、羅馬尼亞、俄羅斯和烏克蘭赫然在列，它們都是中東歐地區(qū)外包服務(wù)的佼佼者。該研究報告稱，中東歐作為離岸外包地區(qū)正在崛起。
與針對中印外包產(chǎn)業(yè)已有大量研究成果不同，直到現(xiàn)在，世界范圍內(nèi)對中東歐地區(qū)的IT外包產(chǎn)業(yè)的評估和研究還少得可憐。但該地區(qū)IT外包產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展值得關(guān)注。
重劃IT外包格局？
今年3月，《俄羅斯IT季刊》撰文分析外包產(chǎn)業(yè)將會發(fā)生巨大變化。文章分析，當前金融危機橫掃全球市場，并已經(jīng)威脅到全球IT產(chǎn)業(yè)。在這樣艱難的環(huán)境下，各個企業(yè)都不得不仔細權(quán)衡派工作給外包提供商的利弊，同時也要重新衡量哪些工作應(yīng)該被外包出去，哪些應(yīng)該留在企業(yè)內(nèi)部。
年初外包巨頭的財務(wù)造假丑聞也給本已遭遇困難的外包市場蒙上了一層陰影，它使印度IT外包服務(wù)供應(yīng)商逐漸失去了與競爭者對抗的優(yōu)勢。同時，印度提供IT外包服務(wù)的客戶滿意度有所下降：對Satyam的滿意度下降了15%，對TCS的滿意度降低了8%，對Wipro的滿意度下降了4%。這些因素都對印度的IT外包產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了不良影響。
歐洲方面，盡管去年下半年歐洲外包交易的價值下降了50%，但歐洲去年簽署的合同數(shù)量創(chuàng)下了紀錄，最終超過了美國2008年的外包交易量。歐洲巨大的外包市場需求為歐洲本土的外包企業(yè)發(fā)展提供了契機。Gartner發(fā)布的《全球前30位離岸外包目的地》報告顯示，金磚四國”(巴西、俄羅斯、印度和中國)成為2008年離岸外包產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。與此同時，新的外包目的地也開始崛起。在名單上，中歐和東歐國家獲得了好的評分。
受印度日趨走高的IT員工流動率影響，許多有外包需求的企業(yè)開始選擇中東歐的離岸外包供應(yīng)商。當外包質(zhì)量變得更加重要、外包也不再是降低成本的方法時，為了增加客戶滿意度，節(jié)省更多的資金，尋求外包的客戶希望從外包供應(yīng)商那里獲得更好的業(yè)務(wù)流程。這就需要外包供應(yīng)商除了具備超越傳統(tǒng)外包服務(wù)的能力之外，還要對客戶有更加深入的了解。而與其他地方的競爭者相比，中東歐的外包服務(wù)供應(yīng)商對歐洲客戶的了解顯得更加深入一些。所以，盡管目前還存在短期的金融困境，中東歐地區(qū)IT外包產(chǎn)業(yè)依然有吸引力。
以上這些方面或多或少地提高了中東歐地區(qū)作為全球IT外包市場重要角色的地位。
外包新城崛起
布拉格和布爾諾(捷克)、布達佩斯(匈牙利)、布拉迪斯拉發(fā)(斯洛伐克)、基輔(烏克蘭)、盧布爾雅那(斯洛文尼亞)、塔林(愛沙尼亞)、索非亞(保加利亞)、莫斯科和圣彼得堡(俄羅斯)、布加勒斯特(羅馬尼亞)、克拉科夫和華沙(波蘭)等城市正在迅速成長為外包服務(wù)目的地。
其中，克拉科夫已經(jīng)發(fā)展成為一座外包服務(wù)業(yè)較成熟的城市，它可以提供像商業(yè)分析、多語種聯(lián)絡(luò)、財務(wù)與會計等各方面的外包服務(wù)。事實上，這座城市正成為新興的人力資源外包服務(wù)地。在人力資源和多語種聯(lián)絡(luò)服務(wù)方面領(lǐng)先的布加勒斯特，同樣以很高的效率滿足客戶在工程服務(wù)、測試、研發(fā)、商務(wù)分析和產(chǎn)品開發(fā)等方面的需求。在人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)上領(lǐng)先的布拉格，也開始在研發(fā)服務(wù)上嶄露頭角。
畢馬威公司(KPMG)最近發(fā)表的一項研究報告顯示，一些中東歐城市已躋身全球前31位離岸外包城市，包括索非亞(保加利亞)、薩格勒布(克羅地亞)、格丹斯克(波蘭)、克盧日納波卡(羅馬尼亞)、羅斯托夫(俄羅斯)和利沃夫(烏克蘭)。有趣的是，這些城市是被該地區(qū)的服務(wù)供應(yīng)商選出來的。該研究評估基于成本節(jié)約、勞動力規(guī)模、人才質(zhì)量、語言和文化相似性、IT和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)(BPO)企業(yè)相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的投入、生活質(zhì)量和政府的支持與獎勵等方面。
在中東歐，許多協(xié)會正在形成，以鼓勵該地區(qū)IT外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，如俄羅斯外包軟件開發(fā)協(xié)會(Russoft)和美國商會下屬的IT委員會；中東歐外包協(xié)會(CEEOA)和歐洲人力資源外包協(xié)會這樣的組織也在積極促進整個中東歐地區(qū)IT外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
緣何脫穎而出
越來越多的IT服務(wù)供應(yīng)商、優(yōu)秀的教育和語言能力使歐洲一些國家脫穎而出，成為合適的離岸外包合作伙伴。
一流的教育體系令歐洲這些國家如虎添翼。有媒體報道，歐洲的大學(xué)被譽為全球最受想做研究的學(xué)生歡迎的地方”。此外，優(yōu)秀的語言能力是該地區(qū)的核心競爭力之一。大部分東歐的BPO供應(yīng)商都提供了多語言的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)。TBR的研究報告顯示，該地區(qū)典型的業(yè)務(wù)可以覆蓋10種至15種不同的語言。例如，阿里巴(Ariba)公司提供19種語言的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)，埃克森美孚、艾肯和印孚瑟斯各提供16種語言，埃森哲和Symbol各提供14種語言服務(wù)，漢莎航空和斯奈德物流各提供12種語言服務(wù)。
事實上，與亞洲的IT外包競爭者——中國和印度相比，中東歐國家的外包成本仍然比較高。在Gartner的研究中，這些資源成本昂貴的國家在成本方面的評分還不錯。研究稱，最近加入歐盟的斯洛伐克、羅馬尼亞，以及俄羅斯、烏克蘭在成本方面很有優(yōu)勢，特別是中東歐地區(qū)與西歐市場具有緊密的地理、文化聯(lián)系。歐盟企業(yè)希望通過使用當?shù)氐耐獍Y源來降低成本，因此它們紛紛進入中歐和東歐的外包市場。正是這種對整體利益的追求，造成了企業(yè)對近岸外包服務(wù)需求的不斷增長。
研究顯示，中東歐地區(qū)對于西歐的近岸優(yōu)勢毋庸置疑：比如有相同的時區(qū)、具備地理和文化的接近性以及優(yōu)秀的語言能力——這些優(yōu)勢正在促使中東歐地區(qū)逐步發(fā)展成為西歐國家顧客理想的近岸外包目的地。
