放開視野”實施集約化布局
上海的呼叫中心產(chǎn)業(yè)亟須進(jìn)行集聚化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。目前全市IT外包業(yè)務(wù)的分布較為散亂，沒有一個專業(yè)配套的呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展基地，難以形成產(chǎn)業(yè)鏈，制約了產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。與此同時，從全國范圍來看，呼叫產(chǎn)業(yè)的競爭也在升級，如果沒有更好的謀劃和準(zhǔn)備，極容易陷入同質(zhì)化的競爭。從已有的信息來看，北京密云已在建設(shè)8萬個席位的呼叫產(chǎn)業(yè)基地，浙江湖州、江蘇揚(yáng)州也分別在建設(shè)占地600畝和3700多畝的呼叫產(chǎn)業(yè)基地。上海必須推出相關(guān)措施，一要集約，二要錯位，加快發(fā)展，避免在產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)節(jié)上形成缺位。
上海在新一輪城市轉(zhuǎn)型中，突出了一個思考，就是上海的發(fā)展布局要從600平方公里中心城區(qū)擴(kuò)展到6000平方公里的整體市域來謀劃。這樣上海產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的回旋空間就更大了。此次上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地選址在近郊寶山，這是上海中心城區(qū)功能的延伸區(qū)與拓展區(qū)，交通通達(dá)性在郊區(qū)范圍內(nèi)相對較好，有利于員工的集散。這里正在形成一批現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)和功能區(qū)，積極形成服務(wù)外包特色產(chǎn)業(yè)帶，為呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供支撐。初步規(guī)劃是：以一個示范園為啟動區(qū)，立足上海、面向長三角、輻射全國，形成占地超過2000畝、席位規(guī)模達(dá)到10萬個、帶動相關(guān)產(chǎn)值250億元的呼叫中心產(chǎn)業(yè)示范基地。
據(jù)國外的相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展經(jīng)驗，近郊地區(qū)是城市發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)的較為理想的布局區(qū)域。寶山緊鄰上海中心城區(qū)，距離適中，但比市中心具有明顯的成本優(yōu)勢，辦公租金成本僅為市區(qū)甲級寫字樓的十分之一至六分之一，人力成本、運(yùn)營成本也比較低，而區(qū)域環(huán)境和公共服務(wù)配套較為齊全。
據(jù)寶山區(qū)政府相關(guān)部門的專家測算，呼叫中心產(chǎn)業(yè)可以形成相對穩(wěn)定的稅源，一般每月一個席位的經(jīng)營額在3萬元左右，全年在40萬元左右。按照呼叫類企業(yè)征收約4%營業(yè)稅計，一個席位一年的稅收約為1.6萬元，10萬個席位的稅收就為16億元。另外，一個席位可以帶動上下游配套服務(wù)企業(yè)10倍產(chǎn)值的產(chǎn)生。還有利于帶動地區(qū)的就業(yè)，根據(jù)呼叫中心產(chǎn)業(yè)勞動密集型的特點，一個席位可以平均為2.5人提供就業(yè)崗位。
打造上中下游產(chǎn)業(yè)鏈配套的資源整合體系
根據(jù)相關(guān)的規(guī)劃，上海呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的建設(shè)，將借助上海在人才、技術(shù)、信息、市場等方面的優(yōu)勢，打造一條上中下游產(chǎn)業(yè)鏈配套完善的產(chǎn)業(yè)體系，包括技術(shù)及設(shè)備提供、系統(tǒng)集成、外包運(yùn)營、呼叫中心建設(shè)、運(yùn)營管理咨詢、呼叫中心席位培訓(xùn)等各個環(huán)節(jié)，讓企業(yè)享受到整合服務(wù)，打造上海呼叫產(chǎn)業(yè)的孵化平臺、承載平臺、集聚平臺和資源平臺。
目前，上海呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的示范園區(qū)正與電信運(yùn)營商展開合作，后者將依托其強(qiáng)大的通訊網(wǎng)絡(luò)資源，整合傳輸網(wǎng)絡(luò)、通信業(yè)務(wù)、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)及信息支撐等資源，向園區(qū)提供一站式業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)開通、全天候運(yùn)營服務(wù)、故障受理及處理等服務(wù)?；厥紫扔媱澰O(shè)立200個席位的呼叫實訓(xùn)中心，通過實訓(xùn)為呼叫中心企業(yè)提供專業(yè)化、定制化人才，減少了企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)成本，確保能夠持續(xù)提供高素質(zhì)的呼叫員?；剡€將建立大學(xué)生見習(xí)基地，并根據(jù)新建型、擴(kuò)展型、遷移型、外包型呼叫中心的不同需求，結(jié)合席位租賃，提供各項個性化服務(wù)。
據(jù)悉，上海呼叫產(chǎn)業(yè)基地近期將培育三大創(chuàng)新性的平臺：一是與上海工業(yè)旅游促進(jìn)中心合作，整合商務(wù)考察資源，建設(shè)上海市商務(wù)考察呼叫平臺;二是與上海市老年產(chǎn)業(yè)服務(wù)中心合作，建設(shè)上海老年產(chǎn)業(yè)呼叫中心，為廣大老年人提供集成式服務(wù)平臺;三是與中國中小企業(yè)協(xié)會合作，并結(jié)合電信運(yùn)營商的中小企業(yè)電子商務(wù)平臺，建設(shè)中小企業(yè)呼叫平臺，幫助中小企業(yè)更好發(fā)展。
