2008年席卷全球的金融危機(jī)在重創(chuàng)世界經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，也為服務(wù)外包企業(yè)提供了逆風(fēng)飛揚(yáng)的契機(jī)。危”中有機(jī)”，Cognizant正是在這個(gè)不確定的市場(chǎng)中尋找機(jī)遇、謀求自我突破的探索者之一。
作為全球化的外包服務(wù)供應(yīng)商，Cognizant在2009年Q1戰(zhàn)勝二戰(zhàn)以來(lái)最為嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)衰退、取得了16%的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。談及發(fā)展秘訣，Cognizant中國(guó)區(qū)總經(jīng)理?xiàng)詈榱衷诮邮鼙忍鼐W(wǎng)專(zhuān)訪時(shí)透露：把不確定性的經(jīng)濟(jì)環(huán)境當(dāng)作機(jī)會(huì)，增加市場(chǎng)份額，實(shí)施全球部署，投資人才，謹(jǐn)慎并購(gòu)，是Cognizant業(yè)務(wù)壯大的關(guān)鍵。未來(lái)，Cognizant將借助中國(guó)研發(fā)中心，發(fā)揮全球化優(yōu)勢(shì)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中挖掘外包業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)遇。
全球化”企業(yè)的中國(guó)戰(zhàn)略
作為信息技術(shù)、咨詢(xún)和商業(yè)流程外包服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)型提供商，Cognizant于1994年成立于新澤西州，前身是鄧白氏公司的IT和維護(hù)服務(wù)部門(mén)，兩年后作為一家獨(dú)立組織剝離出來(lái)，并與多家大型企業(yè)密切合作，幫助他們打造更強(qiáng)大、更有效率和更靈活業(yè)務(wù)。
Cognizant公司自成立之日起，就樹(shù)立了全球化的思維模式，憑借高度靈活的業(yè)務(wù)流程、無(wú)縫式的全球外包服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及豐厚的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，Cognizant能為客戶提供更佳的外包業(yè)務(wù)回報(bào)率，而隨著美國(guó)總部迅速將業(yè)務(wù)拓展到印度和阿根廷等地，Cognizant在遍及全球的服務(wù)范圍中確立了豐富的當(dāng)?shù)刭Y源和高度的離岸服務(wù)水準(zhǔn)，而其全球公司背景也成為最重要的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)之一。
中國(guó)離岸產(chǎn)業(yè)的發(fā)展一直都很迅猛，對(duì)于 Cognizant 而言，中國(guó)是一片熱土，這家公司很早就開(kāi)始了對(duì)中國(guó)的早期投資，而目的就是為了使其成為重要的外包市場(chǎng)。而為滿足中國(guó)銀行業(yè)客戶日益增長(zhǎng)的需求，Cognizant于2003年在上海成立了中國(guó)研發(fā)中心(CDC)。因?yàn)閷?duì)于諸如 Cognizant 這樣的全球企業(yè)，上海具有許多優(yōu)勢(shì)：透明的商業(yè)環(huán)境;有利的商業(yè)政策和具有前瞻性的行政支持;制造、金融和服務(wù)領(lǐng)域的大型基地;發(fā)展完善和高質(zhì)量的基礎(chǔ)設(shè)施，包括高速公路、地鐵、鐵路、水路、兩個(gè)國(guó)際機(jī)場(chǎng)、海港和通信系統(tǒng);先進(jìn)的國(guó)際意識(shí);許多跨國(guó)公司和政府部門(mén)都位于這里，且具有相當(dāng)影響力;擁有大批受過(guò)高等教育的人力資源等等。Cognizant中國(guó)研發(fā)中心從成立之初就成為了其中國(guó)市場(chǎng)重要的戰(zhàn)略中心，并為客戶提供了具有重要價(jià)值的服務(wù)。
作為Cognizant全球服務(wù)模式的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在與Cognizant印度運(yùn)營(yíng)中心互為補(bǔ)充的同時(shí)，中國(guó)研發(fā)中心已經(jīng)成為Cognizant亞太區(qū)業(yè)務(wù)的首選研發(fā)中心。Cognizant中國(guó)區(qū)總經(jīng)理?xiàng)詈榱窒壬?fù)責(zé)管理Cognizant在中國(guó)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)并通過(guò)Cognizant中國(guó)與Cognizant在全球的其他機(jī)構(gòu)合作以及提供必要支持。作為Cognizant中國(guó)交付中心在本地的第一個(gè)員工，他親自參與并主持了Cognizant中國(guó)公司的建立、客戶關(guān)系構(gòu)建，以及中國(guó)地區(qū)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)等一系列開(kāi)拓性工作。擁有20多年專(zhuān)業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的楊洪林對(duì)比特網(wǎng)表示：我們注重利用中國(guó)的人才資源，這主要基于兩個(gè)原因——一是因?yàn)槟軌蚶玫土倪\(yùn)營(yíng)成本實(shí)現(xiàn)更高的產(chǎn)能，二是因?yàn)檫@是我們?nèi)虿呗缘挠忠淮蟛?，可以為中?guó)、日本以及亞太區(qū)其他國(guó)家和地區(qū)的多國(guó)客戶提供服務(wù)。這與我們的我們國(guó)際策略相符合，即以多文化的員工為全球客戶提供服務(wù)，從而邁出全球化的一步。”
在中國(guó)外包領(lǐng)域，Cognizant面臨塔塔等知名跨國(guó)外包公司，以及東軟等本土知名外包廠商的直接競(jìng)爭(zhēng)，所以，盤(pán)點(diǎn)Cognizant，利用高度彈性化的業(yè)務(wù)流程、無(wú)縫全球交付網(wǎng)絡(luò)以及深厚的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為客戶提供更高的外包回報(bào)成為其最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
