伴隨企業(yè)對(duì)打印成本的重視和對(duì)文件管理服務(wù)需求的增長(zhǎng)，傳統(tǒng)辦公設(shè)備廠商開(kāi)始向打印服務(wù)商轉(zhuǎn)型——從銷售打印產(chǎn)品轉(zhuǎn)向提供打印服務(wù)。富士施樂(lè)便是其中的一位先行者。
從產(chǎn)品到服務(wù)的華麗轉(zhuǎn)身
在全球第一個(gè)提出并推廣文件外包服務(wù)的富士施樂(lè)，同樣也是在中國(guó)最早開(kāi)始開(kāi)展此類業(yè)務(wù)的廠商。據(jù)富士施樂(lè)株式會(huì)社日本和亞太區(qū)全球服務(wù)業(yè)務(wù)總裁岡野正樹(shù)介紹，富士施樂(lè)的全球服務(wù)業(yè)務(wù)（文件外包服務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)）包括辦公文件管理服務(wù)、文件外包溝通服務(wù)和業(yè)務(wù)流程服務(wù)三條產(chǎn)品線。其卓越的業(yè)務(wù)能力、標(biāo)準(zhǔn)的流程體系、以及最尖端的技術(shù)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┳罴呀鉀Q方案，而多年向全球客戶提供服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)、及與施樂(lè)共同的全球運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)和全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系則確保了其全球服務(wù)品質(zhì)的統(tǒng)一。
Gartner的調(diào)查結(jié)果顯示，富士施樂(lè)文件管理服務(wù)的市場(chǎng)占有率已經(jīng)過(guò)半，達(dá)到53%。根據(jù)最新發(fā)布的2009年度《外包產(chǎn)業(yè)黑皮書》，施樂(lè)公司及富士施樂(lè)株式會(huì)社已成為文件管理外包服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，位居第一。同時(shí)，在全球所有外包業(yè)務(wù)排名中，富士施樂(lè)排名第三。在綠色外包服務(wù)排名中，富士施樂(lè)也是位居第一。
文件外包將快速起飛
去年，富士施樂(lè)全球營(yíng)業(yè)額達(dá)到100億美元，在富士施樂(lè)（中國(guó)）有限公司去年全部銷售額中，全球服務(wù)占到9％。雖然這一比例不高，但富士施樂(lè)株式會(huì)社副總裁、富士施樂(lè)（中國(guó)）有限公司總裁徐正剛說(shuō)，這部分業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，預(yù)計(jì)未來(lái)會(huì)有兩位數(shù)的增長(zhǎng)。” 他表示，全球服務(wù)業(yè)務(wù)將會(huì)成為富士施樂(lè)未來(lái)的業(yè)務(wù)核心。
全球著名咨詢公司Gartner的一項(xiàng)調(diào)研報(bào)告顯示，到2010年文件輸出設(shè)備管理服務(wù)，將呈現(xiàn)兩位數(shù)的增長(zhǎng)，從2007年的37.58億美元增長(zhǎng)到至少41億美元。而就目前的歐美市場(chǎng)而言，辦公設(shè)備銷售已經(jīng)出現(xiàn)下滑，而服務(wù)業(yè)務(wù)卻在快速增長(zhǎng)。徐正剛坦言，如果一個(gè)企業(yè)只賣硬件而不做服務(wù)，早晚是要死掉的，從產(chǎn)品銷售向服務(wù)轉(zhuǎn)變只是一個(gè)時(shí)間問(wèn)題。
據(jù)國(guó)際外包協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，世界500強(qiáng)中有85%采用部分或者全部文件服務(wù)外包，降低文件處理成本，提高工作效率，從而使企業(yè)的資源集中到核心業(yè)務(wù)上來(lái)。而在中國(guó)，這一領(lǐng)域的發(fā)展還處于起步階段。
但在徐正剛看來(lái)，中國(guó)市場(chǎng)雖然比較特別，客戶群的組成也更為復(fù)雜，但高端產(chǎn)品每年的增長(zhǎng)卻非常迅速，這為富士施樂(lè)的全球服務(wù)提供了增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。他表示，除了全球及本地大客戶外，富士施樂(lè)將努力開(kāi)發(fā)更多客戶，讓更多客戶了解全球服務(wù)的益處和價(jià)值，從而推動(dòng)并加快文件外包服務(wù)在中國(guó)的普及和發(fā)展。
