長期以來，企業(yè)一直非常愿意將各種IT應(yīng)用軟件開發(fā)工作離岸外包，同時(shí)將IT基礎(chǔ)設(shè)施工作——數(shù)據(jù)中心和網(wǎng)絡(luò)管理、最終用戶桌面服務(wù)、安全和其他核心業(yè)務(wù)——牢牢植根于本土。然而，在過去幾年里，對遠(yuǎn)程管理日益增強(qiáng)的信心，以及低成本寬帶的普及和高速網(wǎng)絡(luò)實(shí)用性的增強(qiáng)，刺激了在印度（以及亞洲其他地區(qū)）和歐洲的離岸外包業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大。在這些技術(shù)進(jìn)步的鼓舞下，自2005年以來，IT基礎(chǔ)設(shè)施工作的離岸外包以80％的復(fù)合年增長率迅猛增長，而且有一些獲得了引人矚目的成功。一家全球性金融服務(wù)機(jī)構(gòu)在一項(xiàng)為期36個(gè)月的離岸外包計(jì)劃剛執(zhí)行到一半時(shí)，就節(jié)約勞動力成本20％以上。在諸如制藥和投資銀行等行業(yè)，許多企業(yè)已經(jīng)把自己40％的IT基礎(chǔ)設(shè)施工作轉(zhuǎn)移到了低成本地區(qū)，從而使整個(gè)IT基礎(chǔ)設(shè)施的成本降低了大約10％。
但是，隨著這種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移的日漸增多，與離岸轉(zhuǎn)移相關(guān)的各種問題也開始顯現(xiàn)。我們最近的經(jīng)歷1幫助我們甄別出一些常見的問題，并確定了企業(yè)為解決這些問題和提升離岸外包計(jì)劃整體價(jià)值而可以采取的一些措施。比較困難的問題包括：存在忽視IT基礎(chǔ)設(shè)施離岸外包工作特殊要求的傾向；在與合作方進(jìn)行流程與服務(wù)的交接時(shí)，不夠嚴(yán)密和精確；以及對最終運(yùn)營模式——在36個(gè)月的計(jì)劃結(jié)束后，將按何種方式運(yùn)營——缺乏清晰的認(rèn)識。當(dāng)離岸外包計(jì)劃以這些方式磕磕絆絆地進(jìn)行時(shí)，計(jì)劃的執(zhí)行被耽擱，服務(wù)問題層出不窮，節(jié)約成本的實(shí)現(xiàn)時(shí)間被推遲，效果也大打折扣。一家大型媒體企業(yè)在以一種支離破碎、即興隨意的方法執(zhí)行其基礎(chǔ)設(shè)施離岸外包計(jì)劃時(shí)，就經(jīng)歷了所有這些坎坷與不順，最后，被迫將整個(gè)計(jì)劃推倒重來，從而花費(fèi)了高昂的成本，時(shí)間上也嚴(yán)重超期。該公司遇到的情況并非個(gè)別現(xiàn)象。
