立思辰:文印外包服務(wù)于航空業(yè) 高效打開國(guó)航之門用心求發(fā)展

　高效打開國(guó)航之門
　　通過文印外包為航空企業(yè)提供文印服務(wù)，這在很多人看來(lái)是不可思議的，何況是國(guó)航那樣龐大的體系和辦公流程。不過立思辰不僅與國(guó)航合作得很好，而且從2000年起就開始為其提供服務(wù)。據(jù)立思辰科技副總經(jīng)理馬黎陽(yáng)介紹說(shuō)：國(guó)航是一個(gè)進(jìn)入航空企業(yè)領(lǐng)域的一個(gè)契機(jī)，今后肯定還會(huì)與更多的航空企業(yè)合作。”

　　立思辰與國(guó)航的合作，可以追溯到2000年。在當(dāng)時(shí)，中國(guó)國(guó)航的下屬子公司就與立思辰公司簽訂了文件外包5年服務(wù)合同，2005年續(xù)簽合同，涵蓋了其全部文件服務(wù)。

　　在2000年，很多人連文印外包是什么都不清楚的時(shí)候，產(chǎn)生合作，這對(duì)于國(guó)航和立思辰來(lái)說(shuō)都是一種新的嘗試。

　　簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，文件外包服務(wù)是企業(yè)將所有文件設(shè)備（打印，復(fù)印，傳真機(jī)等）的運(yùn)營(yíng)及部分文件管理工作外包給專業(yè)的服務(wù)商，由其對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要調(diào)整及優(yōu)化配置，利用文件管理軟件部署，同時(shí)全面接管設(shè)備的運(yùn)營(yíng)，耗材的更換和維護(hù)等等；用戶只需要按需打印”并按張付費(fèi)”即可，無(wú)需為耗材和設(shè)備進(jìn)行維護(hù)的模式。

　　但是拿過去對(duì)于辦公的理解，比如打印機(jī)，如果一個(gè)企業(yè)在每臺(tái)辦公桌前都配置一臺(tái)小型打印機(jī)，每一年墨盒、硒鼓等材料的消耗無(wú)論從數(shù)量上和管控上都很難量化和做到環(huán)保和節(jié)省。同時(shí)，這些設(shè)備的利用率是否過低，是否冗余等等都在流程中得不到監(jiān)控，甚至正在產(chǎn)生浪費(fèi)。

　　如果通過專業(yè)服務(wù)商利用適當(dāng)?shù)能浖M建網(wǎng)絡(luò)，將所有計(jì)算機(jī)都連接到高生產(chǎn)率的共享網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)上，采取刷卡等方式進(jìn)行打印計(jì)費(fèi)管理。首先會(huì)讓耗材消耗成倍減少；其次降低能耗；再次讓打印機(jī)管理可能性加大，讓管理者了解每一個(gè)員工打印花了多少費(fèi)用；最后還可以提高打印機(jī)的利用效率，更不用說(shuō)對(duì)于員工健康的維護(hù)了。因而，這種改變是一種很有績(jī)效的改變。

　　國(guó)航就是一個(gè)典型的文件外包服務(wù)案例，包括了全部文件輸出和文件后期制作，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和軟件管理，成本結(jié)構(gòu)清晰可靠。從效果來(lái)看，將網(wǎng)絡(luò)連接率從5%提高到了93%，設(shè)備冗余下降了63%，人均設(shè)備占有率下降了56%，文件輸出量提高的同時(shí)成本下降了15%。

　　而在接受文件外包服務(wù)后。國(guó)航方面也很認(rèn)可這一服務(wù)，一方面是由于其子公司的成功案例，另一方面國(guó)航已經(jīng)接受了立思辰的視頻會(huì)議解決方案，對(duì)立思辰公司有了足夠的信任。應(yīng)用這種通用設(shè)備租賃外包方式，國(guó)航預(yù)計(jì)能夠降低15%-20%的成本。此外，部門成本核算問題一直困擾大多數(shù)企業(yè)。而文件外包服務(wù)是解決這個(gè)問題的一個(gè)好的方式，因?yàn)檫@種方式可以很清楚地列出各部門文件設(shè)備的使用情況。國(guó)航會(huì)逐漸朝著低成本高效率的綠色辦公模式發(fā)展。

　　而且，這一模式的成功展開，對(duì)于航空企業(yè)的現(xiàn)代化辦公模式起到根本上的影響。對(duì)于立思辰來(lái)說(shuō)，未來(lái)也有很多的想象空間。

　　服務(wù)并不簡(jiǎn)單
　　根據(jù)立思辰公司2009年的公告，立思辰公司與中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司全面合作，簽訂《文件管理外包服務(wù)協(xié)議》，由立思辰公司根據(jù)國(guó)航”北京辦公樓辦公文件輸出的要求和實(shí)際情況，向其提供全面的文件管理外包服務(wù)，同時(shí)，立思辰還向國(guó)航國(guó)內(nèi)七個(gè)分公司基地和以及其事業(yè)管理單位提供文件管理外包服務(wù)，國(guó)航只需按需打印，按張付費(fèi)”。文件管理外包服務(wù)的實(shí)施，幫助國(guó)航將成本清晰量化，化固定資產(chǎn)管理為費(fèi)用管理，有效幫助國(guó)航輕資產(chǎn)運(yùn)行。

　　此外，立思辰公司還中標(biāo)國(guó)航視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)合同，由立思辰公司負(fù)責(zé)中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司視頻會(huì)議系統(tǒng)中所有設(shè)備及系統(tǒng)的全保服務(wù)工作，包含視頻會(huì)議系統(tǒng)的人工服務(wù)、設(shè)備維修和零配件更換工作等服務(wù)。視頻管理外包服務(wù)的實(shí)施，幫助國(guó)航降低其管理的復(fù)雜性，并確保視頻會(huì)議系統(tǒng)得到更充分的利用。

　　顯然和以前渠道商的角色相比，立思辰的核心價(jià)值發(fā)生了質(zhì)的飛躍，從以前的銷售設(shè)備轉(zhuǎn)型為提供服務(wù)，而其核心競(jìng)爭(zhēng)力在于通過服務(wù)資源管理系統(tǒng)和文件管理系統(tǒng)，管理和運(yùn)營(yíng)進(jìn)駐在客戶工作現(xiàn)場(chǎng)的打印復(fù)印設(shè)備，其專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)也派駐在客戶公司或者附近，以便及時(shí)響應(yīng)各種突發(fā)狀況，這使得其客戶的打印復(fù)印業(yè)務(wù)更加高效，并且節(jié)省了大量辦公費(fèi)用。

　　文件外包并不是出租機(jī)器這么簡(jiǎn)單，在馬黎陽(yáng)看來(lái)，文件外包服務(wù)的進(jìn)入門檻并不低，目前國(guó)內(nèi)企業(yè)中只有立思辰提供的是全面的文件外包解決方案，而其他國(guó)內(nèi)企業(yè)多數(shù)還是停留在出租復(fù)印機(jī)、辦公維修外包這些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)。做好服務(wù)外包需要有很強(qiáng)的服務(wù)資源的管理能力。”

　　此外，因?yàn)橹袊?guó)國(guó)際航空公司是立思辰比較大的客戶。根據(jù)國(guó)航的需要，他們長(zhǎng)期派駐近10人規(guī)模的服務(wù)團(tuán)隊(duì)駐場(chǎng)服務(wù)。在專業(yè)化的服務(wù)中，設(shè)備的故障率、宕機(jī)率降低。在專業(yè)的外包服務(wù)中，我們可以提前更換零件，盡量做到零故障運(yùn)行。”馬黎陽(yáng)說(shuō)。

　　比如，國(guó)航這種大型企業(yè)一般對(duì)服務(wù)品質(zhì)有很高的要求，出了故障需要在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)恢復(fù)，這就需要外包服務(wù)企業(yè)具備很強(qiáng)的技術(shù)維修能力；此外，如何對(duì)服務(wù)資源的合理調(diào)配也很重要。這其中學(xué)問很大，需要將耗材、零件的全面供應(yīng)、人員的調(diào)配、呼叫中心、客服預(yù)警系統(tǒng)，整體結(jié)合起來(lái)進(jìn)行管理，使其最大化的發(fā)揮作用，提高效率，控制成本等。

　　用心求發(fā)展
　　據(jù)了解，在以前，國(guó)航總部的400多臺(tái)打印復(fù)印機(jī)遍布在各部門，每年發(fā)生近500萬(wàn)張的印量，耗材采購(gòu)和設(shè)備折舊總是糊涂賬。和國(guó)航合作后，立思辰收購(gòu)了國(guó)航的所有設(shè)備，相當(dāng)于國(guó)航將打印復(fù)印的固定資產(chǎn)全部剝離出來(lái)。根據(jù)國(guó)航的打印復(fù)印需求，立思辰為其匹配了更為適合的設(shè)備，并部署了自主研發(fā)的DOMAS文件輸出管理系統(tǒng)，目前，立思辰管理著國(guó)航的所有打印復(fù)印設(shè)備，并且成立了專業(yè)的服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)，從設(shè)備維修、補(bǔ)充紙張到更換耗材等工作，都由立思辰承擔(dān)，大大提高了打印復(fù)印效率，也節(jié)省了人力。

　　同時(shí)，對(duì)于國(guó)航而言，立思辰的文件輸出管理系統(tǒng)還能幫助國(guó)航精確核算每個(gè)部門甚至每個(gè)員工的打印復(fù)印量和費(fèi)用，當(dāng)員工進(jìn)行打印復(fù)印時(shí)，需要刷自己的工卡，從而實(shí)現(xiàn)按張收費(fèi)，按需打印”。

文印外包優(yōu)勢(shì)：
1、國(guó)航是一個(gè)典型的文件外包服務(wù)案例，從效果來(lái)看，將網(wǎng)絡(luò)連接率從5％提高到了93％，設(shè)備冗余下降了63％，人均設(shè)備占有率下降了56％，文件輸出量提高的同時(shí)成本下降了15％。
2、采用文印外包，將所有計(jì)算機(jī)都連接到高生產(chǎn)率的共享網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)上，采取刷卡等方式進(jìn)行打印計(jì)費(fèi)管理。首先會(huì)讓耗材消耗成倍減少；其次降低能耗；再次讓打印機(jī)管理可能性加大，讓管理者了解每一個(gè)員工打印花了多少費(fèi)用。