孟買的一位麥肯錫顧問說，印度將繼續(xù)保持它在離岸外包領(lǐng)域的主導(dǎo)地位，但若其教育不能同時(shí)跟進(jìn)的話就可能被俄羅斯和中國占去部分份額。
Noshir Kaka是麥肯錫咨詢公司在孟買分公司的一位負(fù)責(zé)人。在一次專訪中，silicon.com的記者Nick Heath就Kaka即將完成的一份報(bào)告與他進(jìn)行了交談。目前，印度在全球技術(shù)與商業(yè)服務(wù)離岸外包中所占的市場份額達(dá)50%，而該報(bào)告則論述為什么到 2020年時(shí)這一份額可能大大減少。
到2020年印度在全球的IT和BPO市場份額將會(huì)有怎樣的變化？
印度每年培養(yǎng)的畢業(yè)生大約有300萬，而IT和BPO兩者都包括在內(nèi)的整個(gè)離岸外包產(chǎn)業(yè)需要的人數(shù)是210萬。顯然，畢業(yè)生的數(shù)量是足夠的，真正的問題在于他們能否勝任此類工作。我們現(xiàn)在高效利用著該行業(yè)十分之一的對(duì)口勞動(dòng)力。如果這一趨勢(shì)繼續(xù)發(fā)展的話，就會(huì)出現(xiàn)對(duì)口人才的短缺。
原因首先在于溝通水平和語言技能，其次在于有些人的受教育程度不夠無法在跨國公司擔(dān)任職務(wù)。
目前，印度所占IT和BPO兩者總的市場份額為50%-53%，但我們看到由于供應(yīng)方面的不足其總份額有所下降。
不過，現(xiàn)在印度新一任的教育部部長已經(jīng)提出在印度的教育系統(tǒng)中開展公私合作，根據(jù)此議案將要開設(shè)2500所試點(diǎn)學(xué)校。這也正是我們呼吁已久的。
何時(shí)份額將會(huì)開始下滑？
我們已經(jīng)看到2008年印度的市場份額有所增加。
全球金融危機(jī)給了印度一絲喘息的空間，其增長率有所下降。在2009年和2010年，我們將看到其緩慢的增長，因此在接下來的這兩年里供應(yīng)方面的局限性還不會(huì)表現(xiàn)出來。
另外，如果增長率回復(fù)到原有水平，而教育系統(tǒng)又沒有發(fā)生任何變化，那么可能很快就會(huì)出現(xiàn)供應(yīng)的短缺。
哪些國家最有可能占去這部分市場份額？
你得把那些綜合型外包中心國家和那些更多偏向于提供某些專項(xiàng)服務(wù)的外包國家區(qū)別開來。
要說綜合型外包中心國家，當(dāng)然就不得不提到中國和俄羅斯，它們是擁有人口最多的兩大外包基地。中國傾向于以工程、設(shè)計(jì)和基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)為主導(dǎo)，更多的來迎合北亞市場。俄羅斯則在軟件產(chǎn)品開發(fā)方面表現(xiàn)更為突出。
巴西是拉丁美洲提供如此大量新興勞動(dòng)力的國家之一。拉美人口中的大部分講西班牙語，且集中在靠美國南部的地區(qū)。
東歐的人才資源不如印度和中國那樣豐富，而且由于語言的不同人才資源更加零散。
越南和埃及擁有適合的人才資源以及政府該產(chǎn)業(yè)的大力扶持。為支持該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，其政府進(jìn)行了積極的教育體制改革和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
2020年英國和歐洲的首選外包基地將會(huì)是哪里？
對(duì)英語國家來說，尤其是美國和英國，印度仍會(huì)是它們的首選。我已經(jīng)說過印度受到人才資源的限制，盡管如此，它將繼續(xù)為世界提供大約三分之一的該行業(yè)對(duì)口人才。我認(rèn)為印度的主導(dǎo)地位在較短的時(shí)期內(nèi)不可能會(huì)被動(dòng)搖。
到2020年，哪些國際外包企業(yè)將會(huì)統(tǒng)領(lǐng)該行業(yè)？
你將會(huì)看到一些國際系統(tǒng)集成商取得巨大的成功，它們當(dāng)中有些已經(jīng)達(dá)到很高的全球覆蓋率，采取了全球服務(wù)配送模式，并正在迅速擴(kuò)大規(guī)模。
如果對(duì)它們的增長率進(jìn)行一番預(yù)測，你也會(huì)發(fā)現(xiàn)在BPO和IT服務(wù)領(lǐng)域印度最頂尖的幾家企業(yè)躋身世界十強(qiáng)。
你還會(huì)看到由專屬離岸中心（指跨國公司在海外建立的開展內(nèi)部離岸業(yè)務(wù)的附屬機(jī)構(gòu)）轉(zhuǎn)變成的外包第三方持續(xù)增多，比如Convergys公司在數(shù)年前脫離了Bell South。你會(huì)發(fā)現(xiàn)有些專屬離岸中心已經(jīng)達(dá)到一定規(guī)模，成為了非常成功的外包第三方。
到2020年，企業(yè)還會(huì)設(shè)立自己內(nèi)部的專有離岸業(yè)務(wù)或機(jī)構(gòu)嗎？
隨著商品化服務(wù)的市場日益成熟，建立成本結(jié)構(gòu)或吸引人才將變得越來越困難，這在印度那樣的國家才是切實(shí)可行的。
由于外包承接基地的能力不斷提高，當(dāng)你想要獲得一項(xiàng)商品化服務(wù)時(shí)，在離岸環(huán)境中外包此項(xiàng)服務(wù)的可能性不斷上升。
例如在應(yīng)用開發(fā)和維護(hù)方面就罕有專屬的IT離岸中心，有的那些也都是規(guī)模十分龐大的，它們成立已久，能夠確保取得規(guī)模效益。
在商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，你也可以看到有十分類似的趨勢(shì)出現(xiàn)。
到2020年，外包最多的會(huì)是哪些領(lǐng)域？
到2020年，我們將看到幾乎有80%的漸增式增長來自于今日具有核心地位的垂直市場之外。如銀行、保險(xiǎn)、通訊和制造等這類垂直市場將會(huì)出現(xiàn)萎縮，而對(duì)外包商來說其他市場則會(huì)取得更大的或者同等的重要性。
今天，就外包而言，政府或者公共領(lǐng)域的市場僅略小于BFSI領(lǐng)域（銀行、金融服務(wù)及保險(xiǎn)等金融領(lǐng)域）。第二個(gè)讓我們?yōu)橹d奮的是醫(yī)療保健領(lǐng)域，考慮到美國和歐洲大部分地區(qū)即將發(fā)生的人口變化，我們認(rèn)為需要提供的醫(yī)療保健服務(wù)將會(huì)極大增多。自動(dòng)化和外包將是政府及企業(yè)用以進(jìn)行調(diào)節(jié)的杠桿之一。
另外兩個(gè)領(lǐng)域是公用事業(yè)和媒體。
在垂直市場之外，我們認(rèn)為金磚四國（巴西、俄羅斯、印度和中國）將會(huì)是許多企業(yè)國內(nèi)外包增長的重要來源。
離岸外包產(chǎn)業(yè)一直以來都集中于進(jìn)入財(cái)富雜志1000強(qiáng)”的客戶，但我們認(rèn)為成長中的中小企業(yè)也將成為頗具吸引力的一大增長來源。
到2020年，新的技術(shù)服務(wù)外包將會(huì)有哪些？
能源效率與氣候變化、移動(dòng)應(yīng)用以及臨床產(chǎn)品就是三個(gè)例子。
在能源效率方面，據(jù)麥肯錫的另一項(xiàng)研究估測，世界溫室氣體碳減排潛力的發(fā)揮有將近三分之一要直接或間接地依靠技術(shù)的引入。如果你去看看那些圍繞智能電網(wǎng)展開的革新、工
業(yè)革新及綠色建筑，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其中有許多都是通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)的。這是一個(gè)在低成本環(huán)境中實(shí)現(xiàn)革新的重大機(jī)遇。
或者它也可以是一種產(chǎn)品創(chuàng)新，就如塔塔公司推出的Nano汽車。
去看看印度或其他低成本國家正在發(fā)生的一切，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)我們所從事的大量工作都是在復(fù)制其他地區(qū)所提供的某項(xiàng)服務(wù)。
我們有一個(gè)全新的機(jī)會(huì)去提供其他地區(qū)尚未創(chuàng)造出來的新產(chǎn)品、新服務(wù)。
貿(mào)易保護(hù)主義將會(huì)對(duì)離岸外包產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生什么影響?
我們?cè)?001看到互聯(lián)網(wǎng)泡沫的爆破，如今我們將再次看到它的出現(xiàn)。
隨著經(jīng)濟(jì)的周期性波動(dòng)和失業(yè)率的上升，將會(huì)出現(xiàn)一些抱怨之聲，一些法案也會(huì)隨之引入。
我們所做的一些調(diào)查研究顯示，北美外包給印度一美元的工作所實(shí)現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)增長可以創(chuàng)造出價(jià)值高于它在北美本地的財(cái)富。這是一種經(jīng)濟(jì)上的雙贏。
目前，我還沒有看到雙方政府決心就此采取重大的政治舉措。我們非常希望能夠減少貿(mào)易壁壘，并避免出現(xiàn)對(duì)雙方都有害的鞭梢效應(yīng)”。
