一路走來——機(jī)場出來的第一感受
在黑夜里踏上印度的土地，我一時(shí)還感受不到這個(gè)古老國度的偉大文明帶給我們的沖擊。就眼前的邊檢站來看儼然是一個(gè)三流機(jī)場，讓人誤以為這是20多年前的北京機(jī)場。效率極低的檢查人員和排著長隊(duì)的老外、老印中，夾雜不少中國人，一副朝圣的模樣，因?yàn)檫@里是班加羅爾機(jī)場，全世界趕來的人是來朝印度世界級IT公司成功經(jīng)驗(yàn)之圣。后來又聽說這里的新機(jī)場將在4月份開始運(yùn)行，但主干路還沒有修好，所以估計(jì)進(jìn)城仍然要2個(gè)小時(shí)車程。
走出機(jī)場的感覺更差了，可能是燈光暗的原因，好像置身于一個(gè)四川地級縣城的汽車站。不過來接站的人們手中全是拿著大牌”——各個(gè)世界級咨詢服務(wù)和IT公司的英文名牌在晃著， Accenture、SAP、IBM和EDS……在車擠、人涌中，夾雜著好幾批人高馬大的歐洲佬，在這里他們可一點(diǎn)不知道謙讓，像中國內(nèi)地的農(nóng)民一樣在人群中拖著行李拔路而行。看著他們?nèi)绱俗匀?，我想能夠用英語和周圍的人嚷嚷肯定使得他們感覺比在中國好。
一路走來——印度社會(huì)整體形象
印度社會(huì)的神奇在后面幾天中愈發(fā)感受深刻。在垃圾、人行道、塵土、交通堵塞中，我們可以看到表面的一片混亂，但同樣我們也吃驚的發(fā)現(xiàn)大量優(yōu)美的建筑群，有私立學(xué)校、研究機(jī)構(gòu)、酒店、私宅等，還有美麗的花園、歐式街道、姿態(tài)優(yōu)雅的女士、英俊的小伙子。這里是有南部的吵鬧、混亂和無序，但你感受不到絕望、壓制，到處是生機(jī)勃勃和豐富多彩。印度是一面鏡子，讓我們可以看到一個(gè)政府過于強(qiáng)大后它的社會(huì)會(huì)缺少什么：原創(chuàng)力和多元性！這是許多人認(rèn)為在龍象之爭”中，中國龍的軟肋所在……當(dāng)然中國的地域多樣性、開發(fā)條件下的區(qū)域自主性會(huì)是創(chuàng)新的一個(gè)來源。
一路走來——精神的啟示
在去機(jī)場的路上，我們在Royal Orchid 酒店吃晚餐。在大堂里我發(fā)現(xiàn)一個(gè)小的書攤，其多樣性和豐富程度，在北京的酒店很難看到。不過我想用信用卡支付挑選半天的三本書時(shí)，刷卡機(jī)不靈了。此時(shí)軟件和硬件又表現(xiàn)出太多的不協(xié)調(diào)。認(rèn)真思索中國和印度在思想方面的差異，印度教的超越性文化似乎比儒家的現(xiàn)實(shí)性文化對于糾正現(xiàn)代人類的錯(cuò)誤心智要更加有效。所以，印度教和佛教的大師現(xiàn)在都行走在世界各地、接受文體明星的膜拜，其教誨冊子也都成為心靈雞湯”類的暢銷作品。但長期看，現(xiàn)代中國的行動(dòng)力會(huì)更強(qiáng)、我們傾向更加實(shí)用和世俗，而且在行動(dòng)中會(huì)不在乎毀滅歷史和道德傳統(tǒng)，我們有革命的DNA！
與Infosys的親密接觸——Infosys的成功經(jīng)驗(yàn)
離開擁擠的班加羅爾市區(qū)大約30分鐘，我們到了印度式的軟件開發(fā)園區(qū)，這里又到處可以見到Siemens、EDS、Accenture 的公司廣告標(biāo)志，但我們的目的是Infosys園區(qū)。車子沿著Infosys的外圍墻就幾乎開了接近十分鐘，一位同行的同事指給我看Infosys自己的發(fā)電裝置，這真是一個(gè)國中之國”！
進(jìn)入園區(qū)后，眼睛頓時(shí)明亮起來，誤以為我們進(jìn)入了一個(gè)大花園，一片綠色中點(diǎn)綴的各種風(fēng)格的建筑。我們游覽了這個(gè)大花園”：感受了設(shè)計(jì)精致的圖書館、路過希臘風(fēng)格的露天劇院、在明亮和簡約風(fēng)格的會(huì)議中心交流、考查把守嚴(yán)密的Fidelity 客戶的GDC……就外觀的感受而言，我們無疑是在一個(gè)圣地朝圣”，Infosys的員工來這里上班有些類似進(jìn)入了花園城市。據(jù)說那些可以和5星級酒店比擬的健身中心設(shè)施周末也對員工的家屬開發(fā)。認(rèn)真品味這個(gè)花園一般的園區(qū)，精巧人性的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)足以讓歐美的大公司汗顏”，更不要提我們見過的國內(nèi)那些著名花園工廠”了。一行人中無錫公司的盧總異常興奮，來回走動(dòng)，從各個(gè)角度不停地拍了400多張照片，他希望為我們無錫軟通園區(qū)基地規(guī)劃的設(shè)計(jì)公司提供信息，讓他們能夠更多吸收Infosys園區(qū)的設(shè)計(jì)元素。
和Tata、Wipro這些有多元化投資背景的公司不同，Infosys的創(chuàng)辦者是靠4000美金白手起家的。Infosys在1989年還不到200人規(guī)模，就在這一年，一些創(chuàng)始股東還選擇了離開Infosys。上市后的1998年也不過是3000多人，收入還不到1億美金。十年之內(nèi)，到2007年，它的收入實(shí)現(xiàn)30億美金，員工人數(shù)接近8萬人。僅僅是2006－2007年一個(gè)財(cái)政年度，就增加了40000人。從人均收入看，過去的10年，不管是多快的成長速度，基本保持了人均每年4萬美金的營業(yè)收入。
更牛的是Infosys控制利潤水平的能力。從報(bào)表看，長期在20％。對比我服務(wù)過的凱捷咨詢公司，歐洲最大的信息技術(shù)服務(wù)提供商，人均營業(yè)收入雖然達(dá)到10萬美金/年，但是運(yùn)營利潤（Operating Profit）卻只有Infosys絕對數(shù)值的一半，利潤水平長期在5%到6％附近浮動(dòng)。資本市場上對于Infosys的估值（Capitalization Value）也大于凱捷一倍，不斷傳言Infosys要收購凱捷。到我寫下這些文字的今天，傳來世界第二大IT服務(wù)商EDS被收購的消息，EDS是我們這個(gè)行業(yè)的三十多年的老大，十多年來一直虧損，這二年剛有起色，股東就選擇賣給HP?？梢哉f，正是在印度IT企業(yè)中最為創(chuàng)新的Infosys率先挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)的IT咨詢服務(wù)模式，逼得這些行業(yè)的世界巨頭們手忙腳亂。
《世界是平的》一書的作者弗里德曼提到：Infosys的成功是利用全球通訊設(shè)施平臺和印度人才資源的整合，改寫了IT服務(wù)行業(yè)的規(guī)則，到底如何實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)，沒有更進(jìn)一步的分析。這次在Infosys的實(shí)地交流和考察，讓我體會(huì)到，在這一發(fā)展階段的印度企業(yè)，擁有二個(gè)制勝武器：一是建立在領(lǐng)域知識之上的咨詢模塊標(biāo)準(zhǔn)化 (standardization of consulting)；二是建立在國家和公司培訓(xùn)體系之上的本地資源利用的規(guī)?；╯calable infrastructure for resource arbitrage）。
我要花點(diǎn)時(shí)間來解釋第一點(diǎn)。在Infosys自己給來訪者和客戶介紹的價(jià)值描述Value Proposition中，我們看的是一幅提供業(yè)務(wù)解決方案的咨詢公司圖像，而沒有一個(gè)字提到外包。
要做到通過IT來支持客戶的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)，必須有從端到端來理解客戶業(yè)務(wù)的專家，這是國際咨詢公司最不缺的，但是印度公司更加厲害的是，在前端有一批業(yè)務(wù)和架構(gòu)的專家，和客戶做行業(yè)領(lǐng)域的溝通；在中臺和后臺，通過把咨詢知識和過程的標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化，把咨詢、方案設(shè)計(jì)、方案開發(fā)和交付的各個(gè)過程，進(jìn)一步分層次縱向分拆和分步驟的橫向分拆，通過細(xì)化的分工來實(shí)現(xiàn)工程化和工廠化生產(chǎn)，這樣就大大降低咨詢方案的成本。為了把細(xì)分的專業(yè)能力合適”組裝到各個(gè)咨詢項(xiàng)目中，又需要高水平的質(zhì)量管理、項(xiàng)目整合管理、工程管理能力和合適的IT平臺。Infosys創(chuàng)造了一個(gè)基于知識標(biāo)準(zhǔn)化管理和全球交付過程管理的模式，這也是所謂的咨詢工程化商業(yè)模式。在這個(gè)模式下，前端的10-15％業(yè)務(wù)是咨詢和架構(gòu)，解決方案可能是20-30％， 還有50％ 以上是用T&M（時(shí)間資源）的方式進(jìn)入客戶項(xiàng)目。我們看到IBM、Accenture在中國用了這個(gè)模式的外殼（下包業(yè)務(wù)），但沒有提供可靠的質(zhì)量管理。EDS失去了在中國采用這個(gè)模式的機(jī)會(huì)。
關(guān)于資源利用平臺：印度的工程師資源供應(yīng)是豐富的，60年代起就向美國流動(dòng)。在90年代后的全球化條件下，商業(yè)套利模式出現(xiàn)。要做到規(guī)?；膶I(yè)資源供應(yīng)，對于培訓(xùn)基地和（網(wǎng)上）培訓(xùn)平臺建設(shè)、校園招聘網(wǎng)絡(luò)、和培訓(xùn)師資激勵(lì)等方面要做大的資本投入，把企業(yè)辦成培訓(xùn)工廠，把培訓(xùn)工廠做成品牌。和傳統(tǒng)的軟件產(chǎn)品開發(fā)企業(yè)不同，這是一個(gè)資本密集和勞力密集結(jié)合的商業(yè)模式。
整合的咨詢和設(shè)計(jì)能力使得IT公司從高端需求切入，端到端的服務(wù)線使得在同一個(gè)客戶內(nèi)部可以深耕細(xì)作，而細(xì)分的專業(yè)能力加上規(guī)?；馁Y源供應(yīng)，使得人盡其用。這些因素的組合，就是世界一流的印度IT外包服務(wù)領(lǐng)先者的持續(xù)利潤來源。
但使得整體解決問題能力和資源規(guī)?；芰ψ?yōu)樯虡I(yè)利潤的一個(gè)必要前提，還是強(qiáng)大的市場能力。Infosys的同事告訴我們，經(jīng)過20年的發(fā)展，他們現(xiàn)在有一支1400人的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，管理不到500個(gè)老客戶，這些客戶每年帶來穩(wěn)定的90％左右業(yè)務(wù)，另外還有400多個(gè)銷售人員專門開拓新客戶市場。
印度社會(huì)的特點(diǎn)——促進(jìn)創(chuàng)新思維的多元化環(huán)境
印度社會(huì)的神奇在后面幾天中愈發(fā)感受深刻。無錫楊書記總結(jié)的好：印度是窮與富的統(tǒng)一體、傳統(tǒng)與現(xiàn)代的統(tǒng)一體、軟和硬的統(tǒng)一體、東方與西方文化的統(tǒng)一體。這同時(shí)也是印度環(huán)境的優(yōu)勢－—多元化和國際化。
在建設(shè)知識經(jīng)濟(jì)大國、建設(shè)民間的創(chuàng)新能力、充分發(fā)揮市場作為資源配置主體等方面，印度走在了中國前面。結(jié)合印度的經(jīng)驗(yàn)，針對如何把無錫打造為IT外包行業(yè)的中國高地之一的問題，楊書記指出：政府作用固然重要，但政府和市場之間要有合適的比例、和各自的角色分工。結(jié)合全世界的經(jīng)驗(yàn)看，政府干預(yù)過多，對于創(chuàng)新環(huán)境的自然形成，反而不利。
印度之行啟發(fā)——對于中國IT企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的思考
和印度比，中國IT企業(yè)有特殊的競爭優(yōu)勢：中國本土的需求在快速增長，中國正在產(chǎn)生一批世界500強(qiáng)的企業(yè)，中國的經(jīng)濟(jì)總量是印度的二倍而且還在更快的成長，中國的社會(huì)更加均質(zhì)化，教育體系覆蓋面更寬，中國的區(qū)位靠近日本這個(gè)高成本的IT消費(fèi)大國。
可以說軟通動(dòng)力的歐美客戶業(yè)務(wù)是直接和印度企業(yè)在全球市場上競爭，我們沒有優(yōu)勢。但由于印度企業(yè)進(jìn)入中國后還有不少水土不服，比如Tata中國從2001年到2008年也才發(fā)展到1200 人，而且主要服務(wù)國際業(yè)務(wù)。因此在國內(nèi)市場我們有主場作戰(zhàn)的優(yōu)勢。
軟通動(dòng)力中國區(qū)業(yè)務(wù)的定位應(yīng)該是通過提供整合的流程咨詢和IT解決方案，改進(jìn)客戶的業(yè)務(wù)過程；通過學(xué)習(xí)和整合國際最佳實(shí)踐，來滿足中國最優(yōu)秀企業(yè)不斷成長的IT需求；通過端到端的服務(wù)能力，降低客戶系統(tǒng)架構(gòu)的復(fù)雜性和提高IT部門支持業(yè)務(wù)的響應(yīng)能力。這是我們要成為中國500強(qiáng)企業(yè)最可靠的選擇。
這就要求我們一方面更快的做強(qiáng)我們的垂直行業(yè)：比如銀行保險(xiǎn)、電力能源、運(yùn)輸物流、制造等等；另一方面，在橫向服務(wù)線比如BI、ITS、ADM、ERP、BPO等能力的建設(shè)和拓展方面，加大力度。
只有做強(qiáng)行業(yè)，我們的咨詢能力才得以建立，我們才能獲得高附加值的業(yè)務(wù)。只有做大橫向，我們才能夠充分利用資源的規(guī)模優(yōu)勢。而擴(kuò)大橫向服務(wù)線銷售的一個(gè)前提是改變目前以事業(yè)部能力銷售為主的模式、迅速建立起客戶導(dǎo)向的銷售組織。
最后，是交付質(zhì)量決定了客戶滿意度和我們在市場上的生存地位。印度成功的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，要持之以恒的投資于過程質(zhì)量提升的方方面面，建立起工廠化”的流程管理和知識管理模式。如果說10多年前，中國制造業(yè)能夠成功模仿日本制造”的質(zhì)量體系，在世界制造出口領(lǐng)域獲得一席之地的話，今天，我們軟通的目標(biāo)便是一定要在服務(wù)領(lǐng)域達(dá)到印度人的工程化水平，打造一個(gè)國際一流的信息技術(shù)服務(wù)公司。
印度之行的種種，現(xiàn)在想來還是那么鮮活。感嘆印度這個(gè)文明古國如今東西并存，古老與現(xiàn)代并存的同時(shí)，我們靜下心來認(rèn)真思考。中國對比印度，我們有差距，但同時(shí)我們也擁有很多優(yōu)勢。與參觀過得這些印度企業(yè)相比，我們堅(jiān)信前方的路會(huì)越走越遠(yuǎn)，越走越寬廣！
（作者李波為北京軟通動(dòng)力信息技術(shù)有限公司執(zhí)行副總裁）
