BPO產(chǎn)業(yè)是推動菲律賓經(jīng)濟(jì)增長的重要產(chǎn)業(yè)之一，但腐敗的蔓延以及合格人才的缺失可能在未來幾年成為制約該產(chǎn)業(yè)發(fā)展的障礙。
根據(jù)菲律賓業(yè)務(wù)流程協(xié)會以及Outsource2Philippines咨詢公司做的一份調(diào)查，54%的BPO高管都認(rèn)為，合格人才供不應(yīng)求將限制該產(chǎn)業(yè)尤其是高價值的知識流程外包服務(wù)的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
被調(diào)查者中幾乎一半（46%）認(rèn)為，如何留住知識工人是阻礙增長的另一大瓶頸。調(diào)查中提及的其他幾大障礙還包括：復(fù)雜的培訓(xùn)要求（34%），吸引熟練工人所需的高工資（30%）以及不完善的教育基礎(chǔ)設(shè)施（29%）。
作為勞動密集型產(chǎn)業(yè)，被調(diào)查者中有23%認(rèn)為勞動力市場供不應(yīng)求是在菲律賓做生意時遇到的最大的風(fēng)險(xiǎn)。
另一大危險(xiǎn)因素是政府腐敗問題，21%的被調(diào)查者都認(rèn)為這是最大的憂慮。這一比例比七月開展的類似調(diào)查上漲了10個百分點(diǎn)。15%的人認(rèn)為，對菲律賓的負(fù)面認(rèn)知也是一大危險(xiǎn)因素。
然而與全球第一大BPO產(chǎn)業(yè)國印度相比，52%的人認(rèn)為在菲律賓做生意時遇到的風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)少很多了。
根據(jù)160人參加的調(diào)查顯示，38%的人認(rèn)為在菲律賓做生意時遇到的風(fēng)險(xiǎn)與在印度遇到的一樣多。氣候的擾動，特別是破壞性極大的熱帶風(fēng)暴Ondoy” 和熱帶低氣壓Pepeng”，卻未被列進(jìn)菲律賓商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的名單，因?yàn)檫@些對BPO產(chǎn)業(yè)沒有什么影響。
即便是發(fā)生了暴風(fēng)雨，49%的人說他們?nèi)韵裢Ｒ粯庸ぷ鳎?5%的人則是在臺風(fēng)剛剛過去幾天甚至幾個小時就恢復(fù)工作了。所有被訪者都說臺風(fēng)帶來的影響很小，或者根本沒有。
盡管BPO產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員承認(rèn)遇到了所有這些障礙和風(fēng)險(xiǎn)，但大多數(shù)人表示在接下來的一年里將以6%到50%不等的比例增加員工。
